Heb je hulp nodig?
ADR Center is een orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, door AGCOM gecertificeerd op grond van artikel 21 van de digitaledienstenverordening (DSA) bij besluit 501/24/CONS. Het biedt gebruikers een onafhankelijke, onpartijdige en volledig online toetsing van besluiten van onlineplatforms.
Het is een manier om een geschil op te lossen zonder tussenkomst van een rechter. Bij ODS, de dienst van ADR Center, toetst een onafhankelijke en onpartijdige deskundige het besluit van het onlineplatform, waarna die een niet-bindende beslissing neemt.
Elke gebruiker of afnemer van een dienst die het niet eens is met een besluit van een onlineplatform over contentmoderatie of over een vermeende schending van de gebruiksvoorwaarden, kan voor een onafhankelijke toetsing ADR Center kiezen, nadat die het interne klachtenafhandelingssysteem van het platform heeft gebruikt. Dat geldt ook voor personen, organisaties of entiteiten die illegale of ongepaste content bij het platform hebben gemeld en het niet eens zijn met het besluit daarover.
Nee, de beslissingen van ADR Center zijn niet bindend voor de partijen. De procedure is onpartijdig en transparant: een onafhankelijke deskundige toetst het besluit van het platform en neemt een niet-bindende beslissing. Het platform moet te goeder trouw aan de procedure meewerken, en voor de gebruiker is de procedure gratis.
De procedure is gratis voor de gebruiker. Volgens artikel 15 van het ODS-procedurereglement worden alle kosten van de procedure gedragen door het onlineplatform. Alleen als de gebruiker te kwader trouw heeft gehandeld, kan hij de kosten van het platform moeten vergoeden.
ADR Center behandelt geschillen over moderatiebesluiten die onlineplatforms nemen omdat ze content illegaal of in strijd met hun gebruiksvoorwaarden vinden: bijvoorbeeld het verwijderen van een bericht, het schorsen van een account, beperkingen van de zichtbaarheid of de inkomsten, of de weigering om actie te ondernemen tegen content die je bij het platform hebt gemeld.
Nadat je een interne klacht bij het platform hebt ingediend, vul je het onlineformulier op onze website in en upload je de nodige documenten. Een onafhankelijke deskundige toetst het besluit van het platform en neemt een niet-bindende beslissing. Intussen staat het de partijen vrij om onderling tot een akkoord te komen.
De DSA voorziet in een beslissing binnen 90 dagen na ontvangst van de zaak. Bij complexere zaken staat de DSA toe dat die termijn wordt verlengd.
ADR Center behandelt zaken over elk onlineplatform dat in de Europese Unie actief is en onder de digitaledienstenverordening (DSA) valt: zowel kleinere platforms als zeer grote onlineplatforms (VLOP’s).
Heb je hulp nodig?