Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν η Google ανέστειλε ή απενεργοποίησε το Επιχειρηματικό προφίλ σας, ή δεν αφαίρεσε αξιολόγηση που αναφέρατε, ζητήστε πρώτα επανεξέταση. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση και σε επιχειρήσεις: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Η Google εξηγεί ότι μπορεί να θέσει σε αναστολή ή να απενεργοποιήσει Επιχειρηματικά προφίλ που δεν συμμορφώνονται με τις οδηγίες της, και ότι το πρώτο βήμα είναι το εργαλείο αιτημάτων επανεξέτασης του Επιχειρηματικού προφίλ Google: εκεί επιλέγετε το προφίλ, πατάτε «Υποβολή αιτήματος επανεξέτασης» και, αν θέλετε, προσθέτετε αποδεικτικά στοιχεία, για παράδειγμα λογαριασμούς κοινής ωφέλειας ή έγγραφα της επιχείρησης (Διόρθωση προφίλ σε αναστολή ή απενεργοποιημένων προφίλ). Το ίδιο εργαλείο δείχνει την κατάσταση: «Υποβλήθηκε», «Εγκρίθηκε», «Δεν εγκρίθηκε», «Δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος επανεξέτασης». Για τις επιχειρήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο και στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο η Google περιγράφει ξεχωριστή διαδρομή, με έναν πίνακα που δείχνει ποια επιλογή ισχύει για κάθε περιορισμό (Αίτημα επανεξέτασης περιορισμών περιεχομένου και προφίλ). Μην δημιουργείτε νέο προφίλ για την ίδια επιχείρηση όσο εκκρεμεί το αίτημα. Το ODS δεν είναι η Google: δεν είναι υπηρεσία υποστήριξης, δεν έχει πρόσβαση στο προφίλ και δεν μπορεί να το επαναφέρει ούτε να αλλάξει αξιολογήσεις. Παρεμβαίνει μετά το αίτημα επανεξέτασης στη Google.
Πολλές επιχειρήσεις απευθύνονται στη Google για μια αξιολόγηση που θεωρούν ψευδή, προσβλητική ή παράνομη. Η Google ζητά να την αναφέρετε με το «Εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων» και προειδοποιεί να μην αναφέρετε μια αξιολόγηση απλώς επειδή διαφωνείτε ή δεν σας αρέσει: η Google δεν εμπλέκεται σε διαφωνίες μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών. Στο ίδιο εργαλείο παρακολουθείτε την κατάσταση της αναφοράς· αν η αξιολόγηση παραμένει αναρτημένη και διαφωνείτε, μπορείτε να υποβάλετε ένα εφάπαξ αίτημα επανεξέτασης, και η τελική απόφαση φτάνει με email (Αναφορά ακατάλληλων αξιολογήσεων στο Επιχειρηματικό προφίλ σας). Αν το αίτημα δεν αλλάξει την απόφαση, για τον DSA όποιος ανέφερε ένα περιεχόμενο λαμβάνει απόφαση που μπορεί να αμφισβητήσει, και η σελίδα της Google για τον DSA το προβλέπει για όποιον ανέφερε περιεχόμενο που η Google δεν αφαίρεσε. Υπάρχει και η αντίθετη περίπτωση: αν εσείς γράψατε μια αξιολόγηση που η Google αφαίρεσε, το αίτημα γίνεται από το δικό σας προφίλ στο Google Maps. Το ODS αξιολογεί την απόφαση της Google με την ίδια αμεροληψία απέναντι στην επιχείρηση και σε όποιον γράφει αξιολογήσεις.
Ναι. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, του DSA, αφορά τους αποδέκτες της υπηρεσίας, και ο DSA ορίζει ως «αποδέκτη της υπηρεσίας» «κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο χρησιμοποιεί ενδιάμεση υπηρεσία, ιδίως για να αναζητήσει πληροφορίες ή για να προσφέρει πρόσβαση σε αυτές». Μια επιχείρηση που δημοσιεύει το Επιχειρηματικό προφίλ της στη Google εμπίπτει σε αυτόν τον ορισμό, όπως και όποιος γράφει αξιολόγηση. Η Google το λέει στη σελίδα για τα αιτήματα επανεξέτασης: αν βρίσκεστε σε κράτος μέλος του ΕΟΧ, μπορείτε να παραπέμψετε το αίτημα επανεξέτασης σε ένα όργανο εξώδικης επίλυσης διαφορών, και παραπέμπει στη σελίδα της για τον DSA (Επιλογές επίλυσης βάσει του Νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες). Η Google απαριθμεί επίσης το Επιχειρηματικό προφίλ Google και το Google Maps στις υπηρεσίες για τις οποίες ορίζει τι δίνετε στο όργανο: το μέρος του περιεχομένου υπό αμφισβήτηση και την ημερομηνία ανάρτησης (Βοήθεια για τα αναγνωριστικά περιεχομένου). Το ADR Center είναι πιστοποιημένο από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS. Η εθελοντική διαμεσολάβηση της Google για επιχειρήσεις είναι άλλος δρόμος.
Η επανεξέταση του ODS για μια απόφαση του Google Maps είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για εσάς η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ τη Google· αν η απόφαση δικαιώσει τη Google, δεν επιστρέφετε τίποτα, εκτός αν ενεργήσατε προδήλως κακόπιστα. Με πλήρη φάκελο, το ODS κρίνει εντός 10 ημερών αν η υπόθεση είναι παραδεκτή και επί της ουσίας εντός 90 ημερολογιακών ημερών, με δυνατότητα παράτασης σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, και η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί το ADR Center να είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο από τη Google, τις επιχειρήσεις και όσους γράφουν αξιολογήσεις. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά», και η Google γράφει ότι δεν δεσμεύεται από αυτές. Αμφότερα τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα, και το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση της Google ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για μια απόφαση της Google που αφορά το Επιχειρηματικό προφίλ ή μια αξιολόγηση, πρέπει πρώτα να έχετε υποβάλει αίτημα επανεξέτασης στη Google, γιατί το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική διαδικασία παραπόνων. Χρειάζεστε: το όνομα και τον σύνδεσμο του Επιχειρηματικού προφίλ στο Google Maps, την κατάσταση που δείχνει το εργαλείο αιτημάτων επανεξέτασης ή το Εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων, την ημερομηνία του αιτήματος και το email με την έκβαση, τον σύνδεσμο της αξιολόγησης αν η υπόθεση αφορά αναφορά, και στιγμιότυπα οθόνης. Η φόρμα του ODS ζητά επίσης τη χώρα διαμονής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή όσων συνέβησαν, τον κωδικό αναφοράς αν η Google σας έδωσε, το email του λογαριασμού Google που διαχειρίζεται το προφίλ και τα στοιχεία επικοινωνίας. Αν υποβάλλετε την υπόθεση εκ μέρους επιχείρησης, επισυνάψτε το έγγραφο που αποδεικνύει ότι την εκπροσωπείτε. Τέλος, επιβεβαιώνετε ότι τα στοιχεία είναι αληθή και ότι για την ίδια απόφαση δεν υπάρχει ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο, και επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;