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Hat Google Ihr Unternehmensprofil gesperrt oder eine gemeldete Rezension nicht entfernt, legen Sie zuerst Einspruch bei Google ein. Bleibt es dabei, erlaubt Art. 21 des Digital Services Act (DSA) auch Unternehmen eine unabhängige Prüfung: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Google erklärt, dass Unternehmensprofile, die gegen die Richtlinien verstoßen, gesperrt oder deaktiviert werden können, und dass der erste Schritt das Einspruchstool für Unternehmensprofile ist: Dort melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das mit dem Profil verknüpft ist, wählen das Profil aus, legen Einspruch ein und fügen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, Nachweise bei, etwa zur Registrierung des Unternehmens, eine Lizenz oder Rechnungen auf den Namen des Unternehmens (Probleme mit gesperrten oder deaktivierten Profilen beheben). Über die Entscheidung informiert Google Sie per E-Mail, und den Status Ihres Einspruchs sehen Sie im selben Tool. Für Unternehmen im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum beschreibt Google einen eigenen Weg, mit einer Übersicht, welche Option zu welcher Einschränkung passt (Einspruch gegen Inhalts- und Profileinschränkungen bei Google Unternehmensprofil einlegen). ODS gehört nicht zu Google: ODS ist kein Kundendienst, hat keinen Zugriff auf Ihr Profil und kann es weder reaktivieren noch Rezensionen ändern. ODS kommt erst nach Ihrem Einspruch bei Google ins Spiel.
Viele Unternehmen wenden sich an Google wegen einer Rezension, die sie für gefälscht, beleidigend oder rechtswidrig halten. Google bittet, sie über das Tool zum Verwalten von Bewertungen zu melden, und warnt davor, Rezensionen zu melden, die Ihnen nur nicht gefallen: Google schlichtet keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden. Im selben Tool sehen Sie den Status Ihrer Meldung; bleibt die Rezension online und sind Sie nicht einverstanden, können Sie einmalig Einspruch einlegen, und über die endgültige Entscheidung werden Sie per E-Mail informiert (Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden). Ändert der Einspruch nichts, gilt nach dem Digital Services Act auch, wer Inhalte gemeldet hat, als von einer Entscheidung betroffen, die er prüfen lassen kann, und die Google-Seite zum Gesetz sieht das für Meldungen vor, bei denen Google die Inhalte nicht entfernt hat. Den umgekehrten Fall gibt es auch: Haben Sie eine Rezension geschrieben, die Google entfernt hat, läuft der Einspruch über Ihr eigenes Google-Maps-Profil. ODS prüft die Entscheidung von Google mit derselben Unparteilichkeit gegenüber dem Unternehmen und gegenüber der Person, die die Rezension geschrieben hat.
Ja. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, des Digital Services Act, steht den Nutzern zu, und das Gesetz definiert einen Nutzer als „jede natürliche oder juristische Person, die einen Vermittlungsdienst in Anspruch nimmt, insbesondere um Informationen zu erlangen oder zugänglich zu machen“. Ein Unternehmen, das sein Unternehmensprofil bei Google veröffentlicht, fällt darunter, ebenso wie eine Person, die eine Rezension schreibt. Google sagt das auf seiner Seite zu Einsprüchen für Unternehmensprofile: Wenn Sie in einem Mitgliedstaat oder Gebiet des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig sind, können Sie sich mit Ihrem Einspruch an eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden, mit Verweis auf die Google-Seite zum Gesetz (Möglichkeiten zur Streitbeilegung im Rahmen des Gesetzes über digitale Dienste). Google führt Unternehmensprofil und Google Maps auch unter den Diensten auf, für die es erklärt, welche Angaben die Stelle braucht: den Ort der Inhalte und das Datum der Veröffentlichung (Hilfe zu Content-IDs). ODS-Anbieter ADR Center ist von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, mit Beschluss 501/24/CONS zertifiziert. Für gewerbliche Nutzer nennt Google auch eine freiwillige Mediation: ein anderer Weg mit eigenen Regeln.
Die Prüfung einer Entscheidung von Google Maps durch ODS ist kostenlos, und das Formular verlangt keine Zahlung. Art. 21 des Digital Services Act sieht vor, dass die Streitbeilegung für Nutzer kostenlos oder gegen eine Schutzgebühr verfügbar ist und dass die Gebühren der Stelle die Plattform trägt, hier Google; entscheidet die Stelle zugunsten von Google, erstatten Sie nichts, es sei denn, Sie haben offensichtlich bösgläubig gehandelt. Sobald Ihre Unterlagen vollständig sind, entscheidet ODS binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, mit möglicher Verlängerung bei hochkomplexen Streitfällen. Es entscheiden unabhängige Experten, und die Zertifizierung von ADR Center durch die AGCOM verlangt Unparteilichkeit gegenüber Google, gegenüber Unternehmen und gegenüber den Menschen, die Rezensionen schreiben. Die Entscheidung ist nicht verbindlich: „Die zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle ist nicht befugt, den Parteien eine bindende Streitbeilegung aufzuerlegen“, und Google schreibt, dass es an diese Entscheidungen nicht gebunden ist. Beide Seiten arbeiten nach Treu und Glauben mit, und Art. 21 lässt Ihr Recht unberührt, wegen der Entscheidung von Google jederzeit ein Gericht anzurufen.
Bevor Sie einen Fall zu einer Entscheidung von Google über Ihr Unternehmensprofil oder eine Rezension eröffnen, müssen Sie bei Google Einspruch eingelegt haben, denn ODS kommt erst nach der internen Beschwerde bei der Plattform. Sie brauchen: den Namen des Unternehmensprofils und seinen Link auf Google Maps, den Status, den das Einspruchstool oder das Tool zum Verwalten von Bewertungen anzeigt, das Datum Ihres Einspruchs und die E-Mail mit der Entscheidung, den Link zur Rezension, wenn es um eine Meldung geht, und Screenshots. Das ODS-Formular fragt außerdem nach Ihrem Wohnsitzland in der EU, einer Beschreibung des Vorfalls, dem Referenzcode, falls Google einen gegeben hat, der E-Mail-Adresse des Google-Kontos, mit dem Sie das Profil verwalten, und Ihren Kontaktdaten. Reichen Sie den Fall für ein Unternehmen ein, hängen Sie ein Dokument an, das Ihre Vertretung belegt. Zum Schluss bestätigen Sie, dass Ihre Angaben wahr sind und dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung prüft, und bestätigen den Antrag über den Link, den wir Ihnen per E-Mail schicken.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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