Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Roblox αφήνει αναρτημένο παράνομο περιεχόμενο που αναφέρατε, ή αφαίρεσε δικό σας περιεχόμενο, κάντε πρώτα ένσταση στο Roblox. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς να δεσμεύει τα μέρη.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Το Roblox έχει δύο δρόμους για τις αναφορές, και αξίζει να επιλέξετε τον σωστό. Για παραβιάσεις των Προτύπων Κοινότητας Roblox, όπως παρενόχληση, προσβλητική γλώσσα ή ακατάλληλη συμπεριφορά, υπάρχει η λειτουργία «Αναφορά κατάχρησης»: μέσα σε μια εμπειρία ανοίγετε το μενού, επιλέγετε την καρτέλα «Αναφορά», δηλώνετε το άτομο και τον λόγο και πατάτε «Υποβολή»· εκτός εμπειριών χρησιμοποιείτε το κουμπί ή την επιλογή αναφοράς στο μενού του περιεχομένου. Για περιεχόμενο που θεωρείτε παράνομο σύμφωνα με το δίκαιο μιας χώρας της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το Roblox διαθέτει τη φόρμα αναφοράς παράνομου περιεχομένου (στα αγγλικά), στην οποία παραπέμπει και το άρθρο βοήθειας «Πώς να αναφέρετε παραβιάσεις κανόνων». Πολλές αναφορές στο Roblox τις κάνουν γονείς που βλέπουν κάτι ανησυχητικό στον λογαριασμό ενός παιδιού: σε αυτή την περίπτωση κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης και σημειώστε τη διεύθυνση της σελίδας πριν από την αναφορά, γιατί το περιεχόμενο μπορεί να αλλάξει ή να εξαφανιστεί, και ίσως χρειαστεί αργότερα να δείξετε τι είδατε.
Η φόρμα του Roblox για παράνομο περιεχόμενο υπάρχει λόγω του DSA, που υποχρεώνει επιγραμμικές πλατφόρμες όπως το Roblox να προσφέρουν εργαλείο για την αναφορά περιεχομένου που μπορεί να είναι παράνομο. Ζητά τον λόγο της αναφοράς, με κατηγορίες όπως σεξουαλική εκμετάλλευση παιδιών, τρομοκρατία και βίαιος εξτρεμισμός, απειλές βίας, ρητορική μίσους, απάτες ή παράνομα αγαθά και δραστηριότητες· τη διεύθυνση του περιεχομένου· γιατί το θεωρείτε παράνομο· το δίκαιο ποιας χώρας πιστεύετε ότι παραβιάζει· όνομα και email. Το Κέντρο βοήθειας του Roblox εξηγεί ότι το περιεχόμενο που αναφέρεται έτσι ελέγχεται πρώτα με βάση τα Πρότυπα Κοινότητας και, αν δεν τα παραβιάζει, αξιολογείται με βάση το τοπικό δίκαιο. Σε όποιον δίνει έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας, η φόρμα υπόσχεται email επιβεβαίωσης, ενημέρωση για την έκβαση της αναφοράς και, κατά περίπτωση, δυνατότητα ένστασης για την απόφαση. Κρατήστε αυτό το email: αν το Roblox αποφασίσει να αφήσει το περιεχόμενο αναρτημένο, είναι η απόδειξη της αναφοράς σας και της απάντησης του Roblox.
Αν το Roblox αποφασίσει να μην αφαιρέσει περιεχόμενο που αναφέρατε, η απόφαση αυτή αφορά και εσάς. Το Κέντρο βοήθειας του Roblox γράφει ότι οι χρήστες στην Ευρωπαϊκή Ένωση που αναφέρουν παράνομο περιεχόμενο βάσει του DSA έχουν δικαίωμα ένστασης για την απόφαση του Roblox σχετικά με την αναφορά τους. Το πρώτο βήμα είναι λοιπόν αυτή η ένσταση, ακολουθώντας τις οδηγίες του email με την έκβαση ή μέσω της φόρμας υποστήριξης του Roblox. Αν η απάντηση δεν σας πείθει, το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 αναφέρει ρητά τα φυσικά πρόσωπα και τις οντότητες που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις ανάμεσα σε όσους μπορούν να απευθυνθούν σε πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, και το Roblox παραπέμπει στον κατάλογο αυτών των οργάνων που τηρεί η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Το ODS επανεξετάζει την απόφαση του Roblox για την αναφορά με την ίδια αμεροληψία απέναντι στην πλατφόρμα και σε όποιον έκανε την αναφορά. Το ODS δεν είναι το Roblox ούτε υπηρεσία υποστήριξης: δεν μπορεί να επαναφέρει λογαριασμό ούτε να αφαιρέσει περιεχόμενο από το Roblox· αξιολογεί την απόφαση και την αιτιολογεί γραπτώς.
Πέρα από τις αναφορές, το ODS μπορεί να επανεξετάσει αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου που λαμβάνει το Roblox επειδή θεωρεί ένα περιεχόμενο παράνομο ή αντίθετο στους κανόνες του. Ο DSA, ο Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065, τις απαριθμεί: την αφαίρεση περιεχομένου ή την απενεργοποίηση της πρόσβασης σε αυτό, για παράδειγμα σε μια εμπειρία, ένα decal, ένα ρούχο ή ένα αρχείο ήχου που δημιουργήσατε· τον περιορισμό της ορατότητας· την αναστολή ή τον τερματισμό του λογαριασμού· τον περιορισμό της δυνατότητας να κερδίζετε χρήματα από το περιεχόμενο. Το Κέντρο βοήθειας του Roblox (στα αγγλικά) εξηγεί ότι για περιεχόμενο που έχει υποστεί έλεγχο η ένσταση γίνεται από την ειδοποίηση ελέγχου περιεχομένου, από την ενότητα «Violations & Appeals» ή από τη φόρμα υποστήριξης, με το αναγνωριστικό του στοιχείου (asset ID) και τον σύνδεσμο προς το περιεχόμενο. Αν το πρόβλημα είναι ολόκληρος ο λογαριασμός Roblox, αποκλεισμένος ή σε αναστολή, ακόμη και λογαριασμός παιδιού, υπάρχει ξεχωριστή σελίδα με τα βήματα για τον λογαριασμό· αυτή η σελίδα αφορά τις αναφορές και το περιεχόμενο. Σε κάθε περίπτωση το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική ένσταση στο Roblox, όχι πριν.
Μια απόφαση του Roblox για αναφορά ή για περιεχόμενο την εξετάζουν οι ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες της υπηρεσίας ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας. Εξετάζουν την απόφαση υπό το φως των κανόνων του Roblox και του DSA, την αιτιολογούν γραπτώς και δεν υπόσχονται καμία έκβαση· η απόφαση δεν δεσμεύει ούτε το Roblox ούτε εσάς. Για να ανοίξετε υπόθεση χρειάζεστε: τον σύνδεσμο προς το περιεχόμενο, στιγμιότυπα οθόνης, το email επιβεβαίωσης της αναφοράς ή την ειδοποίηση ελέγχου περιεχομένου, την ημερομηνία της ένστασης στο Roblox και την απάντηση που λάβατε. Στη φόρμα του ODS δηλώνετε τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τα στοιχεία σας και, αν το γνωρίζετε, το είδος του παράνομου περιεχομένου, και επιβεβαιώνετε ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο. Ένας γονέας μπορεί να υποβάλει την υπόθεση εκ μέρους του παιδιού του επισυνάπτοντας έγγραφο που το αποδεικνύει. Η διαδικασία είναι δωρεάν, γίνεται διαδικτυακά σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά, και μετά την υποβολή επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;