Segítségre van szükséged?
Ha a Roblox fent hagy egy általad bejelentett jogellenes tartalmat, vagy eltávolította egy tartalmadat, először fellebbezz a Robloxnál. Ha a döntés marad, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig a felekre nem kötelező döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
A Robloxon két bejelentési út van, és érdemes a megfelelőt választani. A közösségi szabályok megsértésére, például zaklatásra, sértő nyelvezetre vagy nem helyénvaló viselkedésre a „Report Abuse” (visszaélés bejelentése) funkció szolgál: egy élményen belül megnyitod a menüt, kiválasztod a bejelentés lapját, megadod a személyt és az okot, majd elküldöd; az élményeken kívül a bejelentés gombot vagy a tartalom menüjének bejelentési pontját használod. Ha egy tartalmat valamely uniós tagállam joga szerint jogellenesnek tartasz, a Roblox a jogellenes tartalmak bejelentésére szolgáló űrlapot (angol nyelven) kínálja, amely a bejelentési ablak alján lévő linkről is elérhető. A Robloxon sok bejelentést szülők tesznek, akik valami aggasztót látnak a gyermekük fiókjában: ilyenkor a bejelentés előtt készíts képernyőképet a tartalomról, és jegyezd fel az oldal címét, mert a tartalmak megváltozhatnak vagy eltűnhetnek. Az ODS nem része a Robloxnak: nem ügyfélszolgálat, és maga semmit nem távolít el és nem állít vissza.
A Roblox jogellenes tartalmakra vonatkozó űrlapja a DSA-ból ered, amely előírja, hogy az olyan online platformok, mint a Roblox, eszközt biztosítsanak az esetlegesen jogellenes tartalmak bejelentésére. Az űrlap kéri a bejelentés okát, olyan kategóriák közül választva, mint a kiskorúak szexuális kizsákmányolása, a terrorizmus és az erőszakos szélsőségesség, az erőszakkal való fenyegetés, a gyűlöletbeszéd, a csalás vagy a jogellenes áruk és tevékenységek; a bejelentett tartalmak címét; azt, hogy miért tartod őket jogellenesnek; azt az országot, amelynek jogát szerinted sértik; valamint a nevedet és az e-mail-címedet. A Roblox Súgóközpontja szerint az így bejelentett tartalmat először a közösségi normákkal vetik össze, és ha azokat nem sérti, a helyi jog alapján értékelik. Az űrlap annak, aki érvényes elérhetőséget ad meg, visszaigazoló e-mailt, tájékoztatást a bejelentés eredményéről és adott esetben fellebbezési lehetőséget ígér. Őrizd meg ezt az e-mailt: ha a Roblox fent hagyja a tartalmat, ez bizonyítja a bejelentésedet és a Roblox válaszát.
Ha a Roblox úgy dönt, hogy nem távolít el egy általad bejelentett tartalmat, ez a döntés téged is érint. A Roblox Súgóközpontja szerint az Európai Unióban élő felhasználók, akik a DSA alapján jogellenes tartalmat jelentenek be, fellebbezhetnek a Roblox bejelentésükről hozott döntése miatt. Az első lépés tehát ez a fellebbezés, az eredményről szóló e-mail útmutatása szerint vagy a Roblox támogatási űrlapján (angol nyelven). Ha a válasz nem győz meg, az (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke kifejezetten megnevezi a bejelentéssel élő magánszemélyeket és szervezeteket azok között, akik tanúsított testülethez fordulhatnak, és a Roblox az Európai Bizottság által vezetett testületi listára utal. Az ODS ugyanolyan pártatlanul vizsgálja felül a Roblox bejelentésről hozott döntését a platformmal és a bejelentővel szemben. Az ODS nem része a Robloxnak: nem ügyfélszolgálat, nem tud fiókot visszaállítani, és nem tud tartalmat eltávolítani a Robloxról; a döntést értékeli, és írásban indokolja.
A bejelentéseken túl az ODS azokat a moderálási döntéseket is felülvizsgálhatja, amelyeket a Roblox azért hoz, mert egy tartalmat jogellenesnek vagy a szabályaival ellentétesnek tart. A DSA, vagyis az (EU) 2022/2065 rendelet ezeket sorolja fel: egy tartalom eltávolítása vagy a hozzáférés letiltása, például egy általad készített élmény, matrica, ruhadarab vagy hangfájl esetén; a láthatóság korlátozása; a fiók felfüggesztése vagy megszüntetése; a bevételszerzés korlátozása. A Roblox Súgóközpontja szerint a moderált tartalmaknál a fellebbezés a moderálási értesítésből, a „Violations & Appeals” felületről vagy a támogatási űrlapon keresztül történik, megadva az elem azonosítóját (asset ID) és a tartalom linkjét. Ha az egész Roblox-fiókot tiltották ki vagy függesztették fel, akár a gyermekedét is, arra külön oldal szól a fiókra vonatkozó lépésekkel; ez az oldal a bejelentésekről és a tartalmakról szól. Az ODS minden esetben a Robloxnál benyújtott belső fellebbezés után kapcsolódik be.
A Roblox bejelentésről vagy tartalomról hozott döntését az ODS független szakértői vizsgálják; az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította. A döntést a Roblox szabályai és a DSA fényében értékelik, írásban indokolják, és nem ígérnek előre eredményt; a döntés sem a Robloxot, sem téged nem köt. Az ügy indításához szükséged lesz a tartalom linkjére, a képernyőképekre, a bejelentés visszaigazoló e-mailjére vagy a moderálási értesítésre, a Robloxnál benyújtott fellebbezés dátumára és a kapott válaszra. Az ODS űrlapján megadod az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, az adataidat és, ha ismered, a jogellenes tartalom típusát, és megerősíted, hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügyed másik testületnél. A szülő a gyermeke nevében is indíthat ügyet, ha csatolja az ezt igazoló dokumentumot. Az eljárás ingyenes, online zajlik 16 nyelven, és a beküldés után az e-mailben kapott linkkel erősíted meg a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?