Segítségre van szükséged?
Ha a Tinder eltávolította egy fotódat, figyelmeztetést adott, vagy nem lépett a bejelentésed alapján, először tegyél panaszt a Tindernél. Ha a döntés marad, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig a felekre nem kötelező döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Az ODS azokat a moderálási döntéseket vizsgálhatja felül, amelyeket a Tinder azért hoz, mert egy tartalmat jogellenesnek vagy a felhasználási feltételeivel, illetve a közösségi irányelveivel ellentétesnek tart. Ezeket sorolja fel a DSA, vagyis az (EU) 2022/2065 rendelet a belső panaszkezelés és utána a tanúsított testületek számára: egy fotó, bemutatkozás vagy más profiltartalom eltávolítása; a láthatóság csökkentése, például egy elrejtett profil; a fiók felfüggesztése vagy megszüntetése; a bevételszerzés korlátozása, ha van ilyen. Ide tartozik a fordított eset is: amikor bejelentettél egy tartalmat vagy profilt, de a Tinder úgy döntött, hogy fent hagyja. Kívül esnek azok a kérdések, amelyek csak a privát csevegések tartalmát érintik. Ha a Tinder-fiókodat tiltották ki vagy függesztették fel, arra külön oldal szól a fiókkal kapcsolatos panasz lépéseivel; ez az oldal az eltávolított tartalmakról, a figyelmeztetésekről, az elrejtett profilokról, a bejelentésekről és a Tinderrel való kapcsolatfelvételről szól. Az ODS nem része a Tindernek, és semmit nem tud maga visszaállítani.
Ha a Tinder a szabályaival ellentétesnek tart egy tartalmat vagy viselkedést, eltávolíthatja a tartalmat a profilról, és figyelmeztetést adhat a fióknak, amelyről üzenet érkezik az alkalmazásban. A Tinder angol nyelvű Súgóközpontja szerint, ha a figyelmeztetést tévesnek tartod, a Panaszközpontban tehetsz panaszt: ha a panaszt jóváhagyják, az eltávolított tartalom visszakerül a profilra. A Tinder arra is figyelmeztet, hogy az azonos típusú ismételt szabálysértések kitiltáshoz vezethetnek. A panasz lehetséges eredményei között a Tinder éppen az eltávolított vagy elrejtett tartalom visszaállítását és a figyelmeztetés visszavonását sorolja fel (Intézkedéssel szembeni panaszok). Más eset, ha a profilodat azért rejtették el, mert a Tinder nem talál érvényes fotót az arcodról: ilyenkor megfelelő fotót kell hozzáadni. Őrizd meg a Tinder üzenetét, a panasz dátumát és az eredményt: ha a Tinder fenntartja a döntést, az ODS-nek ezekre van szüksége.
Az Európai Gazdasági Térségben tartózkodók számára a Tinder külön űrlapot kínál az uniós jog szerint jogellenes tartalmak bejelentésére, ahogy a DSA előírja. A Súgóközpont szerint az űrlap kéri a tartalom részletes leírását, azt, hogy hol található a Tinderen, és hogy miért tartod jogellenesnek; a Tinder a felhasználási feltételek, a közösségi irányelvek és az alkalmazandó jog alapján értékeli, majd közli veled a döntést. Ha nem értesz egyet, egyszer tehetsz panaszt, a döntésről szóló e-mailre válaszolva. Ha a panasz nem változtat semmin, a DSA további lehetőséget ad: az (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke kifejezetten megnevezi a bejelentéssel élő magánszemélyeket és szervezeteket azok között, akik tanúsított testülethez fordulhatnak. Az ODS ugyanolyan pártatlanul értékeli a Tinder bejelentésről hozott döntését a platformmal, a bejelentővel és a bejelentett személlyel szemben. Készíts képernyőképet a profilról vagy a tartalomról, mert megváltozhatnak vagy eltűnhetnek. Az ODS nem része a Tindernek, és maga nem távolít el semmit.
Sokan telefonszámot vagy címet keresnek, hogy a Tinder ügyfélszolgálatával beszéljenek. A Tinder a saját oldalain három utat jelöl meg. Szabálysértés, figyelmeztetés vagy kitiltás esetén a csatorna a Panaszközpont, amelybe a Tinder-fiókoddal lépsz be. Más problémákra, például bejelentkezési vagy biztonsági kérdésekre, a Tinder Súgóközpontjában kéreleműrlap van, különböző kategóriákkal. Az uniós jog szerint jogellenes tartalmakhoz pedig ott a külön bejelentési űrlap. Légy óvatos azokkal, akik ezeken a csatornákon kívül a Tinder ügyfélszolgálataként mutatkoznak be. Az ODS nem a Tinder ügyfélszolgálata, és nem beszél a Tinder nevében: az AGCOM által tanúsított ADR Center független szolgáltatása, amely a belső panasz után kapcsolódik be, hogy felülvizsgáljon egy moderálási döntést. Nem fér hozzá a profilodhoz, nem tud fotókat vagy párosításokat visszaállítani, és a beállításokat sem módosíthatja. Ha már panaszt tettél a Tindernél, és a válasz nem győz meg, akkor az ODS az a DSA által biztosított út, amely független felülvizsgálatot ad.
A Tinder tartalomról, figyelmeztetésről vagy bejelentésről hozott döntését az ODS független szakértői vizsgálják; az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította. A döntést a Tinder szabályai és a DSA fényében értékelik, írásban indokolják, és nem ígérnek előre eredményt; a döntés sem a Tindert, sem téged nem köt. Az ügy indításához szükséged lesz a Tinder döntésről szóló üzenetére vagy e-mailjére, a Panaszközpontról vagy a panaszra adott válaszról készült képernyőképekre, a panasz dátumára, bejelentés esetén pedig a bejelentett profilról vagy tartalomról készült képernyőképekre. Az ODS űrlapján megadod az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a profil nevét és a Tinderen használt e-mail-címet vagy telefonszámot is, és megerősíted, hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügyed másik testületnél. Az eljárás ingyenes, online zajlik 16 nyelven, és a beküldés után az e-mailben kapott linkkel erősíted meg a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?