ODS-eljárási szabályzat

ADR Center: ODS eljárási szabályzat

Szabályzat az online platformot üzemeltető szolgáltatók és a szolgáltatás igénybe vevői közötti viták peren kívüli rendezéséről a digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke alapján

Hatályos 2025. szeptember 1-jétől

1. cikk Fogalommeghatározások

E Szabályzat alkalmazásában a következő fogalommeghatározásokat kell alkalmazni:

Az „ ADR Center ” egy független, olaszországi székhelyű nemzetközi peren kívüli vitarendezési (ADR) testület, amely a jelen Szabályzat szerinti peren kívüli vitarendezési szolgáltatás (ODS) eljárását kezeli.

„ Jogellenes tartalom ” alatt minden olyan információt értünk, amely nem felel meg az alkalmazandó közösségi jogszabályoknak vagy egy tagállam ilyen jogszabályok szerinti jogának, a digitális szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározottak szerint.

A „ Szerződési feltételek megsértése ” az online platform azon feltételeinek megsértését jelenti, amelyek a platform és a felhasználók közötti szerződéses viszonyt szabályozzák.

Az ADR Center „ Ügykezelő Rendszere ” vagy „ CMS ” egy többnyelvű elektronikus kommunikációs technológia, amelyet az ADR Center fejlesztett ki, hogy az Európai Unió összes hivatalos nyelvén egyszerűen be lehessen nyújtani a panaszokat, és kezelni lehessen az ODS-folyamatot. A CMS a következő weboldalon érhető el: https://ods.adrcenter.com.

„ Értékelő ” alatt az ADR Center által kinevezett szakértőt értjük, aki az ODS eljárást irányítja és nem kötelező érvényű határozatot hoz.

A „ Panasz ” a Felhasználó által az ADR Center CMS-én keresztül a Szolgáltató ellen benyújtott kezdeti kérelem, amely a 3. cikk 3. szakaszában felsorolt területekre tartozik.

„ Digital Services Act ”, „ digitális szolgáltatásokról szóló rendelet ” vagy „ DSA ” alatt az Európai Unió digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv (digitális szolgáltatásokról szóló rendelet) módosításáról szóló (EU) 2022/2065 rendeletet értjük.

A „ Peren kívüli vitarendezési mechanizmus” , a „ Peren kívüli vitarendezés ” vagy az „ ODS ” az ADR Center és annak értékelője által lebonyolított online vitarendezési eljárást jelenti, aki semleges, pártatlan és hozzáértő módon jár el, és amelynek célja a Felekre nézve nem kötelező érvényű határozat meghozatala.

„ Online Platform ”, „ Szolgáltató ” vagy „ Platform ” alatt olyan online platformot üzemeltető szolgáltatót vagy nagyméretű online platformot értünk, amely tárhelyszolgáltatásként a Felhasználó kérésére információkat tárol és terjeszt a nyilvánosság számára.

„ Online keresőprogram ”: olyan közvetítő szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy keresési kifejezéseket adjanak meg annak érdekében, hogy elvileg az összes weboldalon, vagy egy adott nyelven található összes weboldalon keressenek, bármilyen témára vonatkozó lekérdezés alapján, kulcsszó, hangalapú lekérdezés, kifejezés vagy más típusú bevitel formájában, és az eredményeket bármilyen formátumban visszaadja, amelyben a kért tartalommal kapcsolatos információk megtalálhatók.

Az „ ODS Ügymenedzser ” az ADR Center által a https://ods-service.adrcenter.com/ címen elérhető CMS kezelésére kijelölt személy vagy személyek, beleértve a felhasználókkal, platformokkal, megbízható bejelentőkkel, hatóságokkal vagy bármely más harmadik felekkel való kommunikációt, akik kapcsolatba lépnek az ADR Center ODS-ével, valamint az ODS-hez beérkezett panaszok elfogadhatóságának értékelését.

A „ Szolgáltatás igénybe vevője ”, a „ Címzett ” vagy a „ Felhasználó ” kifejezés minden olyan természetes vagy jogi személyre vonatkozik, aki online platformot üzemeltető szolgáltató által nyújtott közvetítő szolgáltatást vesz igénybe. Az értelmezési bizonytalanságok elkerülése érdekében a „Szolgáltatás igénybe vevője”, a „Címzett” vagy a „Felhasználó” kifejezésre történő minden hivatkozás külön említés nélkül a „Megbízható bejelentőkre” vagy a „Bejelentőkre” is kiterjed.

„ Megbízható bejelentők ” vagy „ Bejelentők ” alatt az adott nemzeti digitális szolgáltatási koordinátorok által kijelölt bármely szervezetet értünk, amely felelős a potenciálisan jogellenes tartalmak azonosításáért és online platformoknak történő jelentéséért.

A „ Fél ” vagy „ Felek ” kifejezés egy ODS-folyamatban közösen részt vevő Felhasználót, Bejelentőt vagy Szolgáltatót jelent.

A „ dokumentumok ” kifejezés a vitában részt vevő Felek által benyújtott összes fájlt, számítógépes nyilvántartást és minden egyéb bizonyítékot jelent.

A „ Szabályzat ” a peren kívüli vitarendezési szolgáltatásra vonatkozó jelen, az ADR Center által elfogadott szabályzatot jelenti, amely később módosulhat.

A „ Szerződési Feltételek ” kifejezés minden olyan záradékot jelent, függetlenül azok nevétől vagy formájától, amelyek a Platformok és a Felhasználók közötti szerződéses viszonyt szabályozzák.

„ Az eljárás szakaszai és időkeretei ” alatt a jelen Szabályzatban meghatározott időkereteket értjük, amelyeket nem kötelező érvényűnek kell tekinteni, a Szabályzat 7. cikkében foglalt 90 napos (összetett ügyek esetén 180 napos) határidő sérelme nélkül, amely az eljárás maximális referencia-korlátja.

„ Békéltető Megállapodás ”: a Felhasználó és a Platform között a Platformon és az általa kínált funkciókon keresztül a jelen Szabályzat 9. cikkében meghatározott eljárás során létrejött megállapodás.

Minden definíciót a DSA alapelveivel és szellemével összhangban kell értelmezni és alkalmazni. Amennyiben az itt megadott definíciók és a DSA által nekik tulajdonított jelentések között bármilyen ellentmondás van, a jelen Szabályzatban meghatározott definíciók és az azokhoz rendelt jelentések az irányadók.

2. cikk A Szabályzat alkalmazása

1. A jelen Szabályzatot („Szabályzat”) az ADR Center („ADR Center”), valamint annak Értékelői és ODS-ügymenedzserei alkalmazzák.
2. A Szabályzat meghatározza, hogyan kezeli az ADR Center a felhasználók és az online platformot üzemeltető szolgáltatók közötti viták peren kívüli rendezését a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv módosításáról szóló (EU) 2022/2065 rendelet (digitális szolgáltatásokról szóló rendelet) 21. cikkével összhangban.
3. A Szabályzat a szolgáltatás igénybe vevői és az online platformot üzemeltető szolgáltatók közötti belföldi és határokon átnyúló vitákra vonatkozik a következő területeken:
   1. Jogellenes tartalom vagy a Szolgáltató Szerződési Feltételeivel való összeegyeztethetetlenség;
   2. Az információkhoz való hozzáférés eltávolítása vagy letiltása;
   3. Felhasználói fiókok vagy a Szolgáltatás nyújtásának felfüggesztése vagy megszüntetése;
   4. Az információk pénzzé tételének felfüggesztése, megszüntetése vagy korlátozása; és
   5. Az online platformot üzemeltető szolgáltatók által tett bármely egyéb intézkedés, amely a felhasználói tartalmakat vagy fiókokat érinti.
4. Az ADR Center időszakosan módosíthatja a jelen Szabályzat bármely rendelkezését, és ezek a módosítások a módosításnak az ADR Center weboldalán, a https://ods.adrcenter.com címen történő közzétételét követően benyújtott valamennyi panaszra hatályosak és alkalmazandók. A módosításoknak nincs visszamenőleges hatályuk a módosítás napja előtt benyújtott panaszokra.

3. cikk. Az eljárásra alkalmazandó kritériumok

A jelen Szabályzat alapján lefolytatott valamennyi ODS-eljárásnak meg kell felelnie a DSA-ban rögzített elveknek, és kifejezetten a következőket kell magában foglalnia:

1. Semlegesség és pártatlanság – Az ADR Center mindig semlegesen és pártatlanul jár el, biztosítva, hogy döntései mentesek legyenek minden elfogultságtól vagy személyes érdektől.
2. Méltányosság és átláthatóság – Az ODS folyamatot minden érintett fél számára méltányos és átlátható módon kell lebonyolítani, lehetővé téve számukra, hogy jóhiszeműen terjesszék elő érveiket és hatékonyan támasszák alá azokat, és a folyamatnak megfelelően indokolt és igazolható döntés elfogadásával kell zárulnia.
3. A törvények és az emberi jogok betartása – Minden ODS-eljárásnak meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályoknak, és biztosítania kell a vonatkozó emberi jogok tiszteletben tartását az eljárás során.
4. Hatékonyság – Minden vitarendezési eljárás célja, hogy nagyszámú esetben időben és költséghatékonyan rendezze a vitákat.

4. cikk Képviselet

1. A Felek írásbeli nyilatkozatok elkészítésében igénybe vehetik általuk kinevezett ügyvédek, szakértők és tanácsadók segítségét. Az ilyen szakemberek képesítésének igazolása nem szükséges.
2. Ha a panaszt nem a közvetlenül érintett fél nyújtja be, az ügy elfogadhatóságához a képviselő felhatalmazását igazoló további dokumentumokat is be kell nyújtani.
3. A nem természetes személy feleknek – a Szolgáltatók kivételével – az ODS eljárás kezdetén be kell nyújtaniuk a megfelelő dokumentációt, amely igazolja az írásbeli nyilatkozatok aláírására jogosult személy képviseleti jogosultságait.
4. Jelen Szabályzat alkalmazásában kizárólag a Platform képviselőivel a CMS-en keresztül folytatott kommunikáció minősül kötelező érvényűnek a Platformra és az ADR Centerre nézve. Az ilyen kommunikációt feltehetően a Platform megfelelően felhatalmazott képviselői teszik, és a képviselő felhatalmazásának további ellenőrzése nem szükséges, kivéve, ha alapos kétség merül fel a Platform nevében eljáró személy hitelességével vagy felhatalmazásával kapcsolatban.

5. cikk Az eljárás megindítása

1. Bármely Felhasználó vagy Bejelentő indíthat ODS eljárást a Szolgáltató ellen a jelen Szabályzattal összhangban, panasz benyújtásával az ADR Centerhez a felhasználók számára könnyen hozzáférhető CMS-en keresztül.
2. Panasz benyújtásához a Felhasználónak először regisztrálnia kell az ADR Center CMS-ben egy személyes fiók létrehozásával és a CMS működését szabályozó feltételek elfogadásával.
3. A panasznak legalább a következőket kell tartalmaznia:
   1. A Felhasználó vagy a Bejelentő teljes elérhetőségei, beleértve az e-mail-címet, a telefonszámot és a postai címet, valamint annak megjelölését, hogy kinek a nevében nyújtják be a panaszt;
   2. A Szolgáltató és a Platform, amely ellen a Panaszt benyújtják;
   3. A Panaszban felvetett ügy leírása és az időpont, valamint a Felhasználó megerősítése arról, hogy az esemény a Panasz benyújtása előtt kevesebb mint 12 hónappal történt;
   4. Az ügy megoldására tett intézkedések megjelölése, beleértve a Platform belső panaszkezelési rendszerén keresztül tett kísérleteket és a kapott válaszokat (ha voltak ilyenek);
   5. A Felhasználó vagy a Bejelentő által elérni kívánt eredmény (pl. visszatérítés, csere, tartalom eltávolítása/helyreállítása);
   6. A vitához kapcsolódó összes dokumentum digitális másolatai, például fényképek, képernyőképek, számlák, nyugták, video- vagy hangfájlok;
   7. A rendelkezésre álló hivatalos európai nyelvek közül az eljárás lefolytatására előnyben részesített nyelv.
4. Kizárólag a panaszhoz csatolt dokumentációt vesszük figyelembe, kivéve, ha az értékelő az elfogadhatóság megállapítása után másként kéri.

6. cikk Az eljárás elfogadhatósága

1. A panasz kézhezvételét követően az ADR Center a következő kritériumok alapján értékeli annak elfogadhatóságát:
   1. A panasztevő fél teljes elérhetőségei és azonosító adatai, akinek a nevében a panaszt benyújtják, a képviselet igazolása (közvetett benyújtás esetén);
   2. A panasz teljes leírása a kérelemnyomtatványon kért módon, beleértve annak a felhasználónak az URL-címét vagy felhasználónevét, akinek a fiókját/tartalmát eltávolították a Platformról, vagy az eltávolított tartalom URL-címét;
   3. A Szolgáltatónak, a Platformnak és a szolgáltatásnak, amely ellen a Panaszt benyújtották, a DSA és a 21. cikk hatálya alá kell tartoznia, és a Panasznak csak egy Platformra kell vonatkoznia;
   4. A problémának a DSA szabályozási körébe kell tartoznia, és a következő szempontok közül egyet vagy többet kell érintenie:
   5. a) Jogellenes Tartalom Megléte vagy a Szolgáltató Szerződési Feltételeivel való összeegyeztethetetlenség;
   6. b) Információ eltávolítása vagy hozzáférés letiltása;
   7. c) Felhasználói fiókok vagy szolgáltatásokhoz való hozzáférés felfüggesztése vagy megszüntetése;
   8. d) A bevételszerzési lehetőségek felfüggesztése, megszakítása vagy korlátozása;
   9. e) Az online platformot üzemeltető szolgáltatók által tett bármely egyéb intézkedés, amely hatással van a felhasználó tartalmára vagy fiókjára;
   10. A Felhasználónak már közvetlenül a platformhoz kellett benyújtania panaszt a DSA 20. cikkével összhangban, és az ügynek rendezetlennek kellett maradnia, beleértve a platform belső panaszkezelési rendszerén keresztüli panaszkezelést is;
   11. A vitát nem rendezték már más módon, beleértve a vita érdemében hozott bírósági határozatot, és a Panasz benyújtásának időpontjában nem lehet folyamatban a vita érdemét vizsgáló bírósági eljárás;
   12. Az ügynek a panasz benyújtását megelőző 12 hónapon belül kellett felmerülnie;
   13. A Felhasználó részéről nem lehet bizonyíték rosszhiszeműségre, például arra, hogy több panaszt nyújtott be ugyanazon Platform ellen a nyilvánvalóan jogellenes tartalom szándékos és ismételt terjesztését követően, ahhoz, hogy a Platformra eljárási költségeket szabjon ki.
   14. Az ADR Center figyelembe veszi a Felhasználó által az ADR Centerhez benyújtott, ugyanazon platformra és ugyanazon problémára vonatkozó korábbi vagy függőben lévő panaszokat.
2. Amennyiben a panaszból hiányoznak a szükséges információk, vagy ha a megadott információk részlegesek, félrevezetőek, hiányosak, vagy egynél több Platformot érintenek, az ADR Center a CMS-en keresztül felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval, hogy ésszerű időn belül kérje a szükséges pontosításokat, vagy hogy javasolja a különálló panaszok benyújtását minden egyes említett Platformra vonatkozóan.
3. A fenti követelmények alapján az ADR Center határozza meg a panasz elfogadhatóságát. Amennyiben a panaszt elfogadhatónak nyilvánítják, értékelőt jelölnek ki, és a panaszt megválaszolásra továbbítják a Szolgáltatónak. Amennyiben a panasz elfogadhatatlan, a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatják az indokokról, amelyek véglegesek és nem fellebbezhetők.

7. cikk Az értékelő kinevezése

1. Az ADR Center a szakértői listájáról jelöl ki egy értékelőt, aki rendelkezik a panaszhoz legmegfelelőbb készségekkel és nyelvi ismeretekkel, és aki a jelen Szabályzattal összhangban ésszerű időn belül, nem kötelező érvényű határozatot tud hozni.
2. Abban az esetben, ha egy Értékelő az értékelés során rajta kívül álló okokból véglegesen elérhetetlenné válik, vagy a nem kötelező érvényű határozat kiadásának határidejét követő 30 napon túl késik, az ADR Center fenntartja a jogot, hogy az Értékelőt egy hasonló profillal, tapasztalattal és nyelvi készségekkel rendelkező másikkal helyettesítse. Az ilyen változás hivatalos elfogadása előtt az új Értékelőnek meg kell győződnie arról, hogy az alábbi 8. cikkben meghatározott eljárást betartották, és hogy nincsenek olyan összeférhetetlenségek, amelyek befolyásolhatnák pártatlanságát és semlegességét, vagy azok megítélését.

8. cikk Összeférhetetlenség, kommunikáció és az értékelő helyettesítése

1. A megbízás hivatalos elfogadása előtt az Értékelőnek alá kell írnia egy nyilatkozatot, amely igazolja pártatlanságát, semlegességét és függetlenségét, valamint a panasz tárgyát képező Szolgáltató Szerződési Feltételeinek részletes ismeretét.
2. Minden Értékelő köteles értesíteni az ADR Centert és az érintett Feleket az eljárás kimenetelével kapcsolatos bármilyen pénzügyi, szakmai vagy személyes érdek meglétéről, vagy olyan tények vagy körülmények meglétéről, amelyek a Felek valamelyikével való részrehajlás vagy kapcsolat vélelmét eredményezhetik. Ezen információk kézhezvételét követően és a Felekkel folytatott konzultációt követően az ADR Center helyettesítheti az Értékelőt egy másik, a listájáról kiválasztott szakértővel. Alternatív megoldásként, ha az egyik Fél jogos állításokkal kifogásolja az Értékelő semlegességét vagy pártatlanságát, legkésőbb a kinevezését követő 10 (tíz) napon belül a Fél kérheti egy másik Értékelő kijelölését, amely esetben új Értékelő kerül kijelölésre.
3. Minden Értékelő vállalja, hogy a számára kijelölt ügyekben érintett Szolgáltatóknak, Felhasználóknak vagy Bejelentőknek az ODS-eljárás időtartama alatt és azt követően három évig sem fizetett, sem ingyenes szolgáltatást vagy segítséget nem nyújt. E rendelkezések megsértése az ADR Center szakértői közül az Értékelők listájáról való törlést vonja maga után.
4. Az Értékelő nem járhat el választottbíróként, közvetítőként, képviselőként vagy ügyvédként egyik Fél érdekében sem az ODS-eljárás tárgyát képező vitával kapcsolatos választottbírósági vagy bírósági eljárásban.
5. Összeférhetetlenség áll fenn, ha az Értékelő:
   1. bármilyen formában és díjazástól függetlenül (fizetett vagy pro bono) tanácsot adott a kijelölt panaszban érintett Felek valamelyikének; vagy
   2. személyes, pénzügyi vagy szakmai érdekeltsége van a kijelölt panasz valamelyik Felével. Ilyen esetben az Értékelő köteles visszalépni az eljárásból.
6. Az ADR Centerhez kapcsolódó Felhasználók (például igazgatók, alkalmazottak, döntéshozók stb.) által benyújtott valamennyi panasz elfogadhatatlannak minősül.
7. Az ADR Center igazgatói, alkalmazottai és Értékelői nem állhatnak semmilyen kapcsolatban a Szolgáltatókkal, különösen nem lehet olyan személyes, pénzügyi vagy szakmai érdekeltségük, amely veszélyeztetheti pártatlan és független eljárásukat. Ide tartozhatnak többek között a családi kapcsolatok, a személyes vagy szakmai partnerségek, a jelentős pénzügyi befektetések, vagy bármely más olyan kötelék vagy kötelezettségvállalás, amely kétségbe vonhatja az érintett személy függetlenségét és tárgyilagosságát.

9. cikk Az eljárás szakaszai és időkeretei

1. Az ODS eljárást kizárólag az ADR Center CMS rendszeren keresztül bonyolítják le, kivéve, ha minden egyes esetben bármely Platformmal másként állapodnak meg, és a panasz kézhezvételétől számított 90 napon belül lezárul. Különösen összetett esetekben ez a határidő további 90 nappal meghosszabbítható, összesen 180 napra, amelyről a feleket előzetesen tájékoztatják a kezdeti 90 napos határidő lejárta előtt.
2. Az Eljárás során folytatott összes kommunikáció a CMS-en vagy más, a Platformmal eseti alapon egyeztetett megfelelő eszközön keresztül történik, lehetőleg írásban, angolul vagy a Felhasználó által preferált, a kérelemben feltüntetett nyelven, az ADR Centernél elérhető nyelvek közül.

10. cikk A Szolgáltató válasza

1. A Szolgáltatónak a panasz kézhezvételétől számított 20 napon belül, eltérő rendelkezés hiányában, a panasz nyelvén kell válaszolnia, és be kell nyújtania a panasszal kapcsolatos további dokumentumokat a CMS-en keresztül. Amennyiben a Szolgáltató a részvételre való meghívása ellenére megtagadja a válaszadást, vagy nem válaszol a 20 napos időszakon belül, az Értékelő nem kötelező érvényű határozatot hozhat kizárólag a Felhasználó által a panaszban benyújtott dokumentumok alapján, a fenti 9. cikkben meghatározott határidőkön belül.

11. cikk Békéltető javaslatok és megállapodások

1. Az Értékelő kizárólagos belátása szerint a CMS-en belüli tárgyalási szakasz aktiválható, amely lehetővé teszi a felek számára, hogy békéltető javaslatokat és kiegészítő nyilatkozatokat cseréljenek ki a békés megoldás elérése céljából. Ezek az eszmecserék korlátozott ideig engedélyezettek, amelyet az Értékelő határoz meg, és amely nem haladhatja meg a 25 napot. Különösen összetett esetekben, és feltéve, hogy a felek aktívan tárgyalnak a CMS-en keresztül, az Értékelő ezt az időszakot legfeljebb 60 napra hosszabbíthatja meg, ha mindkét fél írásban kéri a hosszabbítást. Minden nyilatkozat- és javaslatcsere közvetlenül a felek között történik, az Értékelő aktív részvétele nélkül.
2. Ha a Felek a CMS-en vagy a Felhasználó által elfogadott más megfelelő módon ajánlatokat cserélnek és fogadnak el, és így megállapodásra jutnak, az Értékelő az eljárást a panasz egyezséggel történő rendezésének megállapításával lezárja, anélkül hogy döntést vagy az üggyel kapcsolatos más dokumentumot kellene kiadnia.

12. cikk Nem kötelező erejű határozat kibocsátása és az eljárás lezárása

1. A Szolgáltató válaszát (ha van ilyen) követően és a megállapodási javaslattételi időszak végén az Értékelő nem kötelező érvényű határozatot ad ki a CMS-en keresztül, és erről a határozatról az ügyben használt kommunikációs eszközökön keresztül tájékoztatja a feleket. Az Értékelő döntése kizárólag a benyújtott dokumentumokon és a nyilvánosan elérhető információkon alapul, és nem veszi figyelembe az eljárás során esetlegesen benyújtott megállapodási javaslatokat.
   Amennyiben megállapodás születik, az Értékelő határozata elismeri, hogy a felek megállapodásra jutottak, amelynek feltételei a határozatban szerepelni fognak.
   A határozat tartalmazza az Értékelő indokolt álláspontját, és nem érinti a Felek azon jogát, hogy bírósághoz forduljanak. A határozat a Szolgáltató válaszának vagy dokumentációjának hiányában is kiadható.
2. Az Értékelő által kiadott döntés nem kötelező érvényű a Felekre nézve, kivéve, ha úgy döntenek, hogy elfogadják azt, és a teljesítés helyén alkalmazandó nemzeti jogszabályoknak megfelelően hivatalossá teszik. Sem az ADR Center, sem az Értékelő nem felelős és nem köteles további kötelező érvényű döntéseket hivatalossá tenni, amelyeket közvetlenül a Felek között kell kezelni.
3. A nem kötelező erejű döntés kiadásával, illetve a felek megállapodásával az ODS-eljárás lezárul, és egyik fél sem élhet fellebbezéssel. Az ADR Centernek nincs felelőssége a nem kötelező érvényű határozatait kötelező érvényű vagy végrehajtható határozattá alakítani, és nincs joghatósága a határozat bármely részének végrehajtására sem.
4. Az eljárás végén az ADR Center kérdőívet küld a feleknek, hogy összegyűjtse visszajelzéseiket és döntésüket, valamint megtudja, hogy a döntést azonnal végrehajtották-e vagy sem.

13. cikk A személyes adatok bizalmas kezelése és védelme

1. Az Értékelő a megbízatása alatt kapott összes információt, feljegyzést, jelentést vagy egyéb dokumentumot szigorúan bizalmasan kezeli. Az Értékelő nem hozhatja nyilvánosságra ezeket a dokumentumokat, nem tehet vallomást, és nem szolgáltathat bizonyítékot az ODS-eljárással kapcsolatban semmilyen jogi eljárásban vagy fórumon, kivéve, ha az alkalmazandó nemzeti jog másként rendelkezik. A Felek kötelesek megőrizni az eljárás bizalmas jellegét, és nem használhatják fel vagy nem mutathatják be bizonyítékként választottbírósági eljárásban, jogi eljárásban vagy egyéb eljárásban:
   1. A fél által kifejtett vélemények, javaslatok vagy ajánlatok;
   2. Valamely fél által az ODS-eljárás során tett elismerések;
   3. Bármely bizonyíték vagy bizonyítékforrás, amely pusztán az ODS-eljárásban való felhasználása miatt nem válik elfogadhatatlanná.
   Az ADR Center minden szükséges technikai és szervezési biztonsági intézkedést megtesz a személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítése, elvesztése, módosítása, illetve jogosulatlan nyilvánosságra hozatala vagy hozzáférés elleni védelme érdekében.
2. A CMS-en vagy más kommunikációs eszközökön keresztül továbbított összes adat gyűjtése, feldolgozása és tárolása a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak és az ADR Center adatvédelmi szabályzatának megfelelően történik, amely a https://ods.adrcenter.com/ címen érhető el. Az ilyen személyes adatokat kizárólag a vitarendezési folyamat lebonyolítására, a felekkel való kommunikációra, az ODS szolgáltatásainak fejlesztésére és a jogi kötelezettségek teljesítésére használjuk fel. Az adatokat harmadik feleknek csak akkor adjuk ki, ha az a vitarendezési folyamathoz szükséges, ha a törvény előírja, vagy a felek hozzájárulásával.
3. A dokumentumok vagy írásbeli bizonyítékok CMS-en keresztül történő benyújtásával a Fél megerősíti, hogy ezeket a dokumentumokat jogszerűen és azon érintettek hozzájárulásával szerezte be, akiknek a személyes adatai a dokumentumokban szerepelhetnek, és hozzájárul az ilyen adatoknak a vitában részt vevő Felek közötti, a CMS-en keresztül történő cseréjéhez.
4. Az ODS-folyamatban való részvétel beleegyezésével a Felek megállapodnak abban, hogy a nem kötelező érvényű végleges határozat anonimizált változatát közzétehetik a CMS-en, az ADR Center weboldalán és más kapcsolódó weboldalakon, és azt az ADR Center statisztikai vagy elemzési célokra felhasználhatja.

14. cikk Felelősségkizárás

1. Az ADR Center, annak vezetősége, tisztviselői és alkalmazottai, illetve az Értékelők nem vállalnak felelősséget a Felek felé semmilyen kárért, amely a jelen Szabályzat alapján lefolytatott eljárással, a megkötött egyezséggel, a kiadott nem kötelező érvényű határozattal és/vagy az ilyen határozat betartásával és végrehajtásával kapcsolatos állítólagos cselekményekből vagy mulasztásokból ered.

15. cikk Az eljárás költségei

1. Az ODS eljárás minden költségét és kiadását kizárólag az a Platform viseli, amely ellen a Panaszt benyújtották, és a Felhasználó számára ingyenes. Az ODS eljárás díjait az Árlista tartalmazza, amely a jelen Szabályzat szerves részét képezi, és időről időre módosulhat. Az Árlista bármely módosítása a Platformokra nézve kötelező érvényű, amint az új, frissített árakat a Platformmal közlik.
2. A díjak az ADR Center által az Ügykezelő Rendszer adminisztrációjával, az ODS folyamat kezelésével és a nem kötelező érvényű határozatok kibocsátásával kapcsolatban felmerült tényleges költségeket tükrözik, beleértve a kinevezett szakértők szakmai díjait is. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a Platform az összes ügyviteli díjat a számla dátumától számított 30 napon belül megfizeti. A díjak esedékesek és fizetendők, függetlenül attól, hogy a Platform válaszol-e vagy eleget tesz-e az ADR Center határozatának.
3. Amennyiben a jogvitát egészben vagy részben a Felhasználó javára döntik el, a Szolgáltató megtéríti a Felhasználónak az ODS eljárással kapcsolatban felmerült költségeket, amennyiben bizonyítást nyer, hogy a Felhasználó ilyen kárt szenvedett. Ezeket a költségeket az Értékelő a következő kritériumok alapján határozza meg:
   1. Ésszerűen kapcsolódó költségek, amelyek célja a Felhasználó jogainak jogi védelmének biztosítása az ODS eljárás során;
   2. A költségek tényleges kifizetésének igazolása, a vonatkozó dokumentációval együtt;
   3. Az ilyen típusú perek szokásos költségei, amelyek arányosak a kitűzött célokkal, például jogi képviselet és szakértői tanácsadás;
   4. Olyan költségek, amelyek nem haladják meg a hasonló szolgáltatások piaci árait, és amelyek a Felhasználó jogainak megfelelő jogi védelmének biztosításához szükségesek.
4. Amennyiben a jogvitát a Szolgáltató javára döntik el, a Felhasználó nem köteles megtéríteni a Szolgáltatónak az ODS eljárásban való részvétellel felmerült költségeket, kivéve, ha az Értékelő megállapítja, hogy a Felhasználó rosszhiszeműen járt el. Ebben az esetben a Felhasználó megtéríti a Szolgáltatónak az ODS eljárásban ténylegesen felmerült költségeket.
5. Amennyiben a Platform nem fedezi a rá kivetett költségeket, az ADR Center a DSA megsértéseként jelentheti a mulasztást, és további lépéseket tehet a Platformmal szemben, beleértve, de nem kizárólagosan, az illetékes hatóság értesítését a meg nem felelés miatt.

16. cikk A szabályok értelmezése és alkalmazása

1. Az Értékelő értelmezi és alkalmazza ezeket a Szabályokat a saját feladataira és felelősségére tekintettel. Minden más esetben a Szabályokat az ADR Center értelmezi és alkalmazza.

17. cikk Alkalmazandó jog és joghatóság

1. Az ODS eljárást az olasz jog, a DSA és az alkalmazandó uniós jogszabályok szabályozzák, értelmezik és hajtják végre. Az eljárásban való részvétel semmilyen módon nem sérti vagy korlátozza a Felhasználó vagy a Bejelentő azon jogát, hogy jogi lépéseket tegyen az illetékes bíróságon.