Процедурни правила на ODS

ADR Center: Процедурни правила на ODS

Регламент относно извънсъдебното уреждане на спорове между доставчици на онлайн платформи и получатели на услугата съгласно чл. 21 от Акта за цифровите услуги - Регламент (ЕС) 2022/2065

В сила от 1 септември 2025 г.

Чл. 1 Дефиниции

За целите на настоящия регламент се прилагат следните определения:

„ ADR Center “ е независимият международен орган за извънсъдебно разрешаване на спорове (ADR) със седалище в Италия, който администрира процедурата на службата за извънсъдебно уреждане на спорове (ODS) съгласно настоящите Правила.

„ Незаконно съдържание “ означава всяка информация, която не е в съответствие с приложимото законодателство на Общността или със законодателството на държава членка съгласно такова законодателство, както е определено в Акта за цифровите услуги.

„ Нарушение на Общите условия “ означава всяко нарушение на общите условия на онлайн платформата, които уреждат договорните отношения между платформата и нейните потребители.

„ Системата за управление на случаи “ или „ CMS “ на ADR Center е многоезична електронна комуникационна технология, разработена от ADR Center, за лесно подаване на жалба и управление на процеса на ODS онлайн на всички официални езици на Европейския съюз. CMS е достъпна на следния уебсайт: https://ods.adrcenter.com.

„ Оценител “ означава експерт, назначен от ADR Center, който да управлява процедурата ODS и да издава необвързващо решение.

„ Жалба “ е първоначалното искане, подадено от Потребител чрез CMS на ADR Center срещу Доставчик, което попада в областите, изброени в чл. 3, раздел 3.

„ Акт за цифровите услуги “, „ Регламент за цифровите услуги “ или „ DSA “ означава Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО (Акт за цифровите услуги) на Европейския съюз.

„ Механизъм за извънсъдебно уреждане на спорове “, „ Извънсъдебно уреждане на спорове “ или „ ODS “ означава процедура за онлайн разрешаване на спорове, администрирана от ADR Center и неговия Оценител, който действа неутрално, безпристрастно и компетентно с цел издаване на решение, което не е обвързващо за страните.

„ Онлайн платформа “, „ Доставчик “ или „ Платформа “ означава доставчик на онлайн платформа или голяма онлайн платформа, която, като хостинг услуга, по искане на Потребител, съхранява и разпространява информация сред обществеността.

„ Онлайн търсачка “ означава посредническа услуга, която позволява на потребителите да въвеждат термини за търсене, за да търсят по принцип във всички уебсайтове или във всички уебсайтове на даден език, въз основа на заявка, свързана с която и да е тема, под формата на ключова дума, гласова заявка, фраза или друг вид въвеждане, и връща резултати във всякакъв формат, в който може да бъде намерена информация, свързана с исканото съдържание.

„ Мениджър на случаи по ODS “ е лицето или лицата, назначени от ADR Center да управляват CMS, достъпна на: https://ods-service.adrcenter.com/, включително комуникация с потребители, платформи, доверени податели на сигнали, официални органи или други трети страни, които се свързват с ODS на ADR Center, както и оценка на допустимостта на жалбите, получени от ODS.

„ Получател на услугата“ , „ Получател “ или „ Потребител “ се отнася до всяко физическо или юридическо лице, използващо посредническа услуга, предоставяна от доставчик на онлайн платформа. За да се избегне всякаква неяснота при тълкуването, всяко позоваване на „Получател на услугата“, „Получател“ или „Потребител“ се счита, че включва и „Доверени податели на сигнали“ или „Податели на сигнали“, без да е необходимо специално споменаване.

„ Доверени податели на сигнали “ или „ Податели на сигнали “ означава всяко лице, определено от съответните национални координатори за цифровите услуги, отговорно за идентифицирането на потенциално незаконно съдържание и докладването му на онлайн платформи.

„ Страна “ или „ Страни “ означава Потребител, Подател на сигнал или Доставчик, които съвместно участват в процедура ODS.

„ Документи “ означава всички файлове, компютърни записи и всякакви други доказателства, представени от страните по спора.

„ Правила “ означава настоящите Правила за услугата за извънсъдебно уреждане на спорове, приети от ADR Center и които могат да бъдат предмет на допълнителни промени.

„ Общи условия “ означава всички клаузи, независимо от тяхното наименование или форма, които регулират договорните отношения между Платформите и Потребителите.

„ Фази и срокове на процедурата “ означава посочените в настоящия регламент срокове, които следва да се разбират като необвързващи, без да се засяга 90-дневният срок (180 в случай на сложност), предвиден в член 7 от регламента, който представлява максималния референтен срок за процедурата.

„ Споразумение за помирение “ означава споразумението, постигнато между Потребител и Платформа чрез самата Платформа и функциите, които тя предлага по време на процедурата, посочена в член 9 от настоящите Правила.

Всички определения се тълкуват и прилагат в съответствие с принципите и духа на DSA. В случай на противоречие между определенията, дадени тук, и значенията, които им придава DSA, предимство имат определенията в настоящите Правила и значенията, които им се придават в тях.

Чл. 2 Прилагане на регламента

1. Този Регламент („Регламент“) се администрира от ADR Center („ADR Center“) и неговите Оценители и Мениджъри на случаи по ODS.
2. Регламентът определя как ADR Center трябва да управлява извънсъдебното уреждане на спорове между потребители и доставчици на онлайн платформи, в съответствие с член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги, който също така изменя Директива 2000/31/ЕО (Акт за цифровите услуги) на Европейския съюз.
3. Регламентът се прилага за вътрешни и трансгранични спорове между получатели на услугата и доставчици на онлайн платформи в следните области:
   1. Незаконно съдържание или несъвместимост с Общите условия на Доставчика;
   2. Премахване или деактивиране на достъпа до информация;
   3. Спиране или прекратяване на потребителските акаунти или предоставянето на Услугата;
   4. Спиране, прекратяване или ограничаване на възможността за монетизиране на информацията; и
   5. Всяко друго действие, предприето от доставчици на онлайн платформи, което засяга потребителското съдържание или акаунти.
4. ADR Center може периодично да изменя всяка разпоредба на настоящите Правила и тези изменения ще бъдат в сила и ще се прилагат за всички Жалби, подадени след датата на публикуване на изменението на уебсайта на ADR Center на следния адрес: https://ods.adrcenter.com. Промените няма да имат обратна сила върху Жалби, подадени преди датата на изменението.

Чл. 3. Критерии, приложими към процедурата

Всяка процедура ODS, провеждана съгласно настоящия регламент, трябва да е в съответствие с принципите, установени в DSA, и изрично да включва следното:

1. Неутралност и безпристрастност – ADR Center винаги ще действа неутрално и безпристрастно, като гарантира, че решенията му са свободни от всякакви пристрастия или лични интереси.
2. Справедливост и прозрачност – Процедурата ODS трябва да се провежда по справедлив и прозрачен начин за всички участващи страни, което им позволява да представят своите аргументи добросъвестно и ефективно да ги подкрепят, и трябва да завършва с приемането на надлежно мотивирано и обосновано решение.
3. Спазване на закона и правата на човека – Всички производства по ODS трябва да са в съответствие с приложимото законодателство и да гарантират, че съответните права на човека се зачитат по време на цялото производство.
4. Ефективност – Всички процедури ODS са предназначени да осигурят навременно и рентабилно разрешаване на спорове в голям брой случаи.

Чл. 4 Представителство

1. Страните могат да бъдат подпомагани от адвокати, експерти и консултанти, назначени от тях, при изготвянето на всяко писмено изявление. Не се изисква доказателство за квалификация на такива специалисти.
2. Ако Жалба е подадена от лице, различно от пряко пострадалата страна, е необходимо да се предоставят допълнителни документи, доказващи правомощията на законния представител, за да бъде случаят допустим.
3. Страните, които не са физически лица, с изключение на доставчиците, са длъжни да представят в началото на процедурата по ODS съответната документация, доказваща представителните правомощия на лицето, упълномощено да подпише писмените декларации.
4. За целите на настоящите Правила, само комуникациите, обменени с представители на Платформа чрез CMS, ще се считат за обвързващи за Платформата и ADR Center. Такива комуникации вероятно ще бъдат осъществявани от надлежно упълномощени представители на Платформата и няма да се изисква допълнителна проверка на правомощията на представителя, освен ако няма основателни съмнения относно автентичността или правомощията на лицето, действащо от името на Платформата.

Чл. 5. Започване на процедурата

1. Всеки Потребител или Подател на сигнал може да започне производство по ODS срещу Доставчик в съответствие с настоящите Правила, като подаде жалба до ADR Center чрез неговата CMS, която е лесно достъпна за потребителите.
2. За да подаде жалба, Потребителят първо трябва да се регистрира в CMS на ADR Center, като създаде личен акаунт и приеме общите условия, уреждащи работата на CMS.
3. Жалбата трябва да съдържа най-малко:
   1. Пълните данни за контакт на потребителя или подателя на сигнала, включително имейл адрес, телефонен номер и пощенски адрес, както и посочване от чие име се подава жалбата;
   2. Доставчикът и платформата, срещу които е подадена жалбата;
   3. Описание на повдигнатия в Жалбата въпрос и времето на неговото възникване, както и потвърждение от Потребителя, че събитието е настъпило по-малко от 12 месеца преди подаване на Жалбата;
   4. Посочване на предприетите мерки за опит за разрешаване на въпроса, включително опити, направени чрез вътрешната система за разглеждане на жалби на Платформата, и получените отговори (ако има такива);
   5. Желаният резултат, който Потребителят или Подателят на сигнал възнамерява да постигне (напр. възстановяване на сумата, замяна, премахване/възстановяване на съдържание);
   6. Цифрови копия на всички документи, свързани със спора, като например снимки, екранни снимки, фактури, касови бележки, видео или аудио файлове;
   7. Предпочитание за езика измежду наличните официални европейски езици, на който да се проведе процедурата.
4. Само документацията, представена заедно с жалбата, ще бъде взета предвид, освен ако Оценителят не поиска друго след обявяването на допустимостта.

Чл. 6 Допустимост на производството

1. При получаване на жалба, ADR Center ще оцени нейната допустимост въз основа на следните критерии:
   1. Пълни данни за контакт и идентификация на страната, от чието име се подава жалбата, доказателство за представителство (в случай на непряко подаване);
   2. Пълно описание на Жалбата, както е поискано във формуляра за подаване, включително URL адреса или потребителското име на потребителя, чийто акаунт/съдържание е премахнато от Платформата, или URL адреса на премахнатото съдържание;
   3. Доставчикът, платформата и услугата, срещу които е подадена жалбата, трябва да попадат в обхвата на Акта за цифровите услуги и член 21, а жалбата трябва да е насочена само към една платформа;
   4. Въпросът трябва да попада в регулаторния обхват на Акта за цифровите услуги и да се отнася до един или повече от следните аспекти:
   5. а) Наличие на незаконно съдържание или несъвместимост с Общите условия на Доставчика;
   6. б) Премахване или блокиране на достъпа до информация;
   7. в) Спиране или прекратяване на потребителски акаунти или достъп до услуги;
   8. г) Спиране, прекъсване или ограничаване на възможностите за монетизация;
   9. д) Всяко друго действие, предприето от доставчици на онлайн платформи, което засяга съдържанието или акаунта на потребителя;
   10. Потребителят трябва вече да е подал жалба директно до платформата, в съответствие с член 20 от Акта за цифровите услуги (DSA), и въпросът трябва да е останал нерешен, включително чрез вътрешната система за разглеждане на жалби на платформата;
   11. Спорът не трябва да е бил вече решен по друг начин, включително със съдебно решение по съществото на спора, и към момента на подаване на жалбата не трябва да има висящо съдебно производство, разглеждащо съществото на спора;
   12. Въпросът трябва да е възникнал в рамките на 12-те месеца, предхождащи подаването на жалбата;
   13. Не трябва да има доказателства за недобросъвестност от страна на Потребителя, като например подаване на множество Жалби срещу една и съща Платформа след умишлено и многократно разпространение на очевидно незаконно съдържание, с цел налагане на процесуални разноски на Платформата.
   14. ADR Center ще вземе предвид всички предишни или висящи жалби, подадени от Потребителя до ADR Center, свързани със същата платформа и същия проблем.
2. Ако в Жалбата липсва необходимата информация или ако предоставената информация е частична, подвеждаща, непълна или се отнася до повече от една Платформа, ADR Center ще се свърже с Потребителя чрез CMS, за да поиска необходимите разяснения в разумен срок или да препоръча подаване на отделни Жалби за всяка посочена Платформа.
3. Въз основа на горепосочените изисквания, ADR Center ще определи допустимостта на жалбата. Ако жалбата бъде счетена за допустима, ще бъде назначен оценител и жалбата ще бъде препратена на Доставчика за отговор. Ако жалбата е недопустима, Потребителят ще бъде своевременно информиран с причините, които ще бъдат окончателни и не подлежат на обжалване.

Чл. 7 Назначаване на оценител

1. ADR Center ще назначи оценител от списъка си с експерти, който притежава уменията и езиковите познания, най-подходящи за жалбата, и който е на разположение да издаде необвързващо решение в разумен срок, в съответствие с настоящите Правила.
2. В случай че Оценител стане трайно недостъпен по време на оценката по причини извън неговия контрол или забави издаването на необвързващото решение с повече от 30 дни след крайния срок за издаване на необвързващото решение, ADR Center си запазва правото едностранно да замени Оценителя с друг с подобен профил, опит и езикови умения. Преди официално да приеме такава промяна, новият Оценител трябва да се увери, че е спазена процедурата, посочена в член 8 по-долу, и че няма конфликт на интереси, който би могъл да повлияе на неговата безпристрастност и неутралност или на възприятието за тях.

Чл. 8 Конфликт на интереси, комуникации и замяна на оценител

1. Преди официално да приеме заданието, Оценителят трябва да подпише декларация, удостоверяваща своята безпристрастност, неутралност и независимост, както и подробно познаване на Общите условия на Доставчика, който е предмет на жалбата.
2. Всеки Оценител е длъжен да уведоми ADR Center и участващите страни за наличието на финансови, професионални или лични интереси, свързани с резултата от процедурата, или наличието на факти или обстоятелства, които могат да породят презумпция за пристрастност или принадлежност към една от страните. При получаване на такава информация и след консултация със страните, ADR Center може да замени Оценителя с друг експерт, избран от неговия списък. Алтернативно, ако една от Страните възрази с основателни твърдения за неутралността или безпристрастността на Оценителя, не по-късно от 10 (десет) дни след назначаването му, Страната може да поиска назначаването на друг Оценител, като в този случай ще бъде назначен нов Оценител.
3. Всички Оценители се съгласяват да не предлагат своите услуги или помощ, платени или неплатени, на Доставчиците, Потребителите или Подателите на сигнали, участващи във възложените им случаи, за срока на процедурата ODS и за период от три години след това. Неспазването на тези разпоредби води до заличаване от списъка на експертите оценители на ADR Center.
4. Оценителят не може да действа като арбитър, медиатор, представител или адвокат на Страна в арбитражно или съдебно производство, свързано със спора, който е предмет на процедурата ODS.
5. Счита се, че е налице конфликт на интереси, когато Оценителят:
   1. е предоставял консултации под каквато и да е форма и независимо от възнаграждението (платени или pro bono) на някоя от Страните по възложената жалба; или
   2. има лични, финансови или професионални интереси, свързани с някоя от Страните по възложената жалба. В такива случаи Оценителят е длъжен да се оттегли от процедурата.
6. Всички жалби, подадени от Потребители, свързани с ADR Center (например директори, служители, лица, вземащи решения, и др.), се считат за недопустими.
7. Директорите, служителите и оценителите на ADR Center не трябва да имат никакви отношения с Доставчиците, и по-специално лични, финансови или професионални интереси, които биха могли да засегнат способността им да действат безпристрастно и независимо. Това може да включва, без да се ограничава до, семейни отношения, лични или професионални партньорства, значителни финансови инвестиции или други връзки или ангажименти, които биха могли да поставят под съмнение независимостта и обективността на лицето.

Чл. 9 Фази и срокове на процедурата

1. Процедурата по ODS ще се управлява изключително чрез системата CMS на ADR Center, освен ако не е уговорено друго във всеки отделен случай с която и да е платформа, и ще приключи в рамките на 90 дни от датата на получаване на жалбата. В особено сложни случаи този срок може да бъде удължен с допълнителни 90 дни, общо 180 дни, за което страните ще бъдат уведомени предварително преди изтичането на първоначалния 90-дневен срок.
2. Цялата комуникация, осъществявана по време на Процедурата, ще се осъществява чрез CMS или друг подходящ инструмент, договорен за всеки отделен случай с Платформата, за предпочитане в писмена форма, на английски език или на предпочитания от Потребителя език измежду наличните в ADR Center, посочен в заявлението.

Чл. 10 Отговор на доставчика

1. Доставчикът трябва да предостави отговор на езика на жалбата и да представи всички допълнителни документи, свързани с жалбата, чрез CMS в рамките на 20 дни от получаването ѝ, освен ако не е посочено друго. Ако Доставчикът, въпреки че е поканен да участва в процедурата, откаже или не отговори в рамките на 20-дневния срок, Оценителят може да издаде необвързващо решение, основано единствено на документите, представени от Потребителя в жалбата, в същите срокове, посочени в член 9 по-горе.

Чл. 11 Предложения и споразумения за помирение

1. По преценка на Оценителя, може да се активира фаза на преговори в рамките на CMS, за да се позволи на страните да обменят предложения за помирение и допълнителни изявления с цел постигане на приятелско решение. Тези обмени ще бъдат разрешени за ограничен период, определен от Оценителя, който не може да надвишава общо 25 дни. В особено сложни случаи и при условие че страните активно преговарят чрез CMS, Оценителят може да удължи този период до максимум 60 дни, ако и двете страни подадат писмено искане за такова удължаване. Всички обмени на изявления и предложения ще се осъществяват директно между страните, без активното участие на Оценителя.
2. Ако Страните постигнат споразумение чрез обмен и приемане на предложения чрез CMS или други подходящи средства, договорени от Потребителя, Оценителят прекратява производството, като обявява жалбата за решена чрез споразумение, без да е необходимо издаване на решение или друг документ, свързан със случая.

Чл. 12 Издаване на необвързващо решение и приключване на производството

1. След отговора на Доставчика (ако има такъв) и в края на периода за предложение за споразумение, Оценителят ще издаде необвързващо решение чрез CMS и ще информира страните за това решение чрез средствата за комуникация, използвани за случая. Решението на Оценителя ще се основава единствено на представените документи и публично достъпната информация и няма да взема предвид предложения за споразумение, които може да са били направени по време на процедурата.
   Ако бъде постигнато споразумение, решението на Оценителя ще потвърди, че страните са постигнали споразумение, чиито условия ще бъдат включени в решението.
   Решението ще включва мотивираната позиция на Оценителя и не засяга правото на Страните да предприемат съдебни действия пред компетентен съд. Решението може да бъде издадено дори при липса на отговор или документация от Доставчика.
2. Решението, издадено от Оценителя, няма да бъде обвързващо за Страните, освен ако те не изберат да го приемат и формализират в съответствие с националното законодателство, приложимо за мястото на изпълнение. Нито ADR Center, нито Оценителят носят отговорност и не са длъжни да формализират допълнителни обвързващи решения, които ще се обработват директно между Страните.
3. След издаване на необвързващо решение или след постигане на споразумение между страните, процедурата ODS ще се счита за приключена без право на обжалване от която и да е от страните. ADR Center няма отговорност да преобразува своите необвързващи решения в обвързващи или изпълними решения, нито има юрисдикция да налага който и да е аспект от своето решение.
4. В края на процедурата, ADR Center ще изпрати въпросник до страните, за да събере обратната им връзка и решението им, както и да установи дали решението е било изпълнено незабавно или не.

Чл. 13 Поверителност и защита на личните данни

1. Цялата информация, записи, доклади или други документи, получени от Оценителя по време на неговия/нейния мандат, ще бъдат третирани при строга конфиденциалност. Оценителят няма право да разкрива такива документи, нито да свидетелства или да предоставя доказателства, свързани с процедурата ODS, в каквито и да е съдебни производства или форуми, освен ако не е предвидено друго в приложимото национално законодателство. Страните ще запазят поверителността на процедурата и няма да използват или представят като доказателства в арбитраж, съдебни производства или други производства:
   1. Изразените мнения, предложения или оферти, направени от страна;
   2. Признания, направени от страна по време на процедурата ODS;
   3. Всяко доказателство или източник на доказателства, който не става недопустим само поради използването му в процедурата ODS.
   ADR Center ще предприеме всички необходими технически и организационни мерки за сигурност, за да защити личните данни от случайно или незаконно унищожаване, загуба, промяна или неразрешено разкриване или достъп.
2. Събирането, обработката и съхранението на всички данни, предавани чрез CMS или други комуникационни инструменти, ще се извършват в пълно съответствие с приложимите разпоредби за защита на данните и в съответствие с Политиката за защита на данните на ADR Center, достъпна на https://ods.adrcenter.com/. Тези лични данни ще бъдат използвани изключително за целите на провеждане на процеса по разрешаване на спорове, комуникация със страните, подобряване на услугите на ODS и изпълнение на законови задължения. Данните ще бъдат разкривани на трети страни само ако е необходимо за процеса по разрешаване на спорове, ако се изисква от закона или със съгласието на страните.
3. Чрез подаване на документи или писмени доказателства чрез CMS, Страната потвърждава, че е получила тези документи законно и със съгласието на субектите на данни, чиито лични данни могат да се съдържат в документите, и се съгласява с обмена на тези данни между Страните по спора чрез CMS.
4. Като се съгласяват да участват в процеса на ODS, страните се съгласяват, че анонимизирана версия на необвързващото окончателно решение може да бъде публикувана на CMS, ADR Center и други свързани уебсайтове и използвана за статистически или аналитични цели от ADR Center.

Чл. 14 Отказ от отговорност

1. ADR Center, неговото ръководство, длъжностни лица и служители или Оценителите не носят отговорност пред никоя от Страните за каквито и да е вреди, произтичащи от предполагаеми действия или бездействия във връзка с производствата, проведени съгласно настоящите Правила, постигнатото споразумение за уреждане, издаденото необвързващо решение и/или спазването и изпълнението на такова решение.

Чл. 15 Разходи по производството

1. Всички разходи и разноски по процедурата по ODS ще бъдат поети изключително от съответната Платформа, срещу която е подадена Жалбата, и ще бъдат безплатни за Потребителя. Таксите, дължими за процедурата по ODS, са посочени в Ценоразписа, който е неразделна част от настоящите Правила и може да бъде изменян периодично. Всякакви промени в Ценоразписа ще бъдат обвързващи за Платформите след съобщаване на новите актуализирани цени на Платформата.
2. Таксите отразяват действителните разходи, направени от ADR Center за администриране на неговата Система за управление на случаи, управление на процеса ODS и издаване на необвързващи решения, включително професионалните хонорари на назначените експерти. Освен ако не е договорено друго писмено, Платформата ще плати всички такси по случаите в рамките на 30 дни от датата на фактурата. Таксите са дължими и платими, независимо дали Платформата е подала отговор или е изпълнила решението на ADR Center.
3. Ако спорът бъде решен, изцяло или частично, в полза на Потребителя, Доставчикът възстановява на Потребителя разходите, направени във връзка с процедурата по ODS, ако се докаже, че тези вреди са понесени от Потребителя. Тези разходи ще бъдат определени от Оценителя съгласно следните критерии:
   1. Разумно свързани разходи, насочени към осигуряване на правна защита на правата на Потребителя по време на процедурата ODS;
   2. Доказателство за действително плащане на разходите, придружено от съответната документация;
   3. Обичайни разходи за този вид съдебни спорове и пропорционални на преследваните цели, като например правно представителство и експертни съвети;
   4. Разходи, които не надвишават преобладаващите пазарни цени за подобни услуги, необходими за осигуряване на адекватна правна защита на правата на Потребителя.
4. Ако спорът бъде решен в полза на Доставчика, Потребителят не е длъжен да възстанови на Доставчика разходите, направени за участие в процедурата по ODS, освен ако Оценителят не установи, че Потребителят е действал недобросъвестно. В такъв случай Потребителят ще възстанови на Доставчика действително направените разходи в процедурата по ODS.
5. Ако Платформата не успее да покрие възложените ѝ разходи, ADR Center може да докладва за такова неизпълнение като нарушение съгласно DSA и може да предприеме допълнителни действия срещу тази Платформа, включително, но не само, уведомяване на съответния орган за това неспазване.

Чл. 16 Тълкуване и прилагане на Правилата

1. Оценителят ще тълкува и прилага тези Правила по отношение на своите задължения и отговорности. Във всички останали случаи Правилата ще се тълкуват и прилагат от ADR Center.

Чл. 17 Приложимо право и юрисдикция

1. Процедурата по ODS се регулира, тълкува и прилага в съответствие с италианското законодателство, Акта за цифровите услуги (DSA) и приложимото законодателство на ЕС. Участието в тази процедура не засяга и не ограничава по никакъв начин правото на Потребителя или Подателя на сигнал да предприеме правни действия в компетентния съд.