ODS procedūras noteikumi

ADR Center: ODS procedūras noteikumi

Noteikumi par ārpustiesas strīdu izšķiršanu starp tiešsaistes platformu pakalpojumu sniedzējiem un pakalpojumu saņēmējiem saskaņā ar Digitālo pakalpojumu akta 21. pantu — Regula (ES) 2022/2065

Spēkā no 2025. gada 1. septembra

1. pants. Definīcijas

Šajos noteikumos piemēro šādas definīcijas:

" ADR Center " ir neatkarīga starptautiska ārpustiesas strīdu risināšanas (ADR) iestāde, kuras galvenā mītne atrodas Itālijā un kas administrē Ārpustiesas strīdu izšķiršanas dienesta (ODS) procedūru saskaņā ar šiem noteikumiem.

“ Nelikumīgs saturs ” ir jebkura informācija, kas neatbilst piemērojamajiem Kopienas tiesību aktiem vai dalībvalsts tiesību aktiem saskaņā ar šādiem tiesību aktiem, kā definēts Digitālo pakalpojumu aktā.

“ Platformas noteikumu pārkāpums ” nozīmē jebkuru tiešsaistes platformas noteikumu pārkāpumu, kas regulē līgumattiecības starp platformu un tās lietotājiem.

ADR Center " Lietu pārvaldības sistēma " jeb " CMS " ir daudzvalodu elektroniskās saziņas tehnoloģija, ko izstrādājis ADR Center, lai ērti iesniegtu sūdzību un pārvaldītu ODS procesu tiešsaistē visās Eiropas Savienības oficiālajās valodās. CMS ir pieejama šādā tīmekļa vietnē: https://ods.adrcenter.com.

“ Vērtētājs ” ir ADR Center iecelts eksperts, kas pārvalda ODS procedūru un pieņem nesaistošu lēmumu.

“ Sūdzība ” ir sākotnējais pieprasījums, ko Lietotājs iesniedz, izmantojot ADR Center CMS, pret Pakalpojumu sniedzēju, un kas ietilpst 3. panta 3. sadaļā uzskaitītajās jomās.

“ Digitālo pakalpojumu akts ”, “ Digitālo pakalpojumu regula ” vai “ DSA ” ir Eiropas Savienības Regula (ES) 2022/2065 par digitālo pakalpojumu vienoto tirgu un ar ko groza Direktīvu 2000/31/EK (Digitālo pakalpojumu akts).

" Ārpustiesas strīdu izšķiršanas mehānisms" , " Ārpustiesas strīdu izšķiršana " jeb " ODS " nozīmē tiešsaistes strīdu risināšanas procedūru, ko pārvalda ADR Center un tā vērtētājs, kurš darbojas neitrāli, objektīvi un kompetentā veidā, lai pieņemtu lēmumu, kas nav saistošs Pusēm.

“ Tiešsaistes platforma ”, “ Pakalpojumu sniedzējs ” vai “ Platforma ” nozīmē tiešsaistes platformas pakalpojumu sniedzēju vai lielu tiešsaistes platformu, kas kā mitināšanas pakalpojums pēc Lietotāja pieprasījuma glabā un izplata informāciju sabiedrībai.

“ Tiešsaistes meklētājprogramma ” ir starpniecības pakalpojums, kas ļauj lietotājiem ievadīt meklēšanas terminus, lai meklētu principā visās tīmekļa vietnēs vai visās tīmekļa vietnēs noteiktā valodā, pamatojoties uz vaicājumu, kas attiecas uz jebkuru tēmu atslēgvārda, balss vaicājuma, frāzes vai cita veida ievades veidā, un atgriež rezultātus jebkurā formātā, kurā var atrast informāciju, kas saistīta ar pieprasīto saturu.

“ ODS lietu pārvaldnieks ” ir persona vai personas, ko ADR Center ir iecēlis, lai pārvaldītu CMS, kas pieejama vietnē: https://ods-service.adrcenter.com/, tostarp sazinātos ar lietotājiem, platformām, uzticamiem signalizētājiem, valsts iestādēm vai jebkurām citām trešajām personām, kas sazinās ar ADR Center ODS, kā arī novērtētu ODS saņemto sūdzību pieņemamību.

“ Pakalpojuma saņēmējs ”, “ Saņēmējs ” vai “ Lietotājs ” attiecas uz jebkuru fizisku vai juridisku personu, kas izmanto tiešsaistes platformas pakalpojumu sniedzēja sniegto starpniecības pakalpojumu. Lai izvairītos no interpretācijas neskaidrībām, jebkura atsauce uz “Pakalpojuma saņēmēju”, “Saņēmēju” vai “Lietotāju” ietver arī “Uzticamos signalizētājus” vai “Signalizētājus”, bez nepieciešamības tos īpaši pieminēt.

“ Uzticamie signalizētāji ” vai “ signalizētāji ” ir jebkura struktūra, ko norīkojuši attiecīgie valsts digitālo pakalpojumu koordinatori un kas ir atbildīga par potenciāli nelikumīga satura identificēšanu un ziņošanu par to tiešsaistes platformām.

“ Puse ” vai “ Puses ” nozīmē lietotāju, signalizētāju vai pakalpojumu sniedzēju, kas kopīgi piedalās ODS procesā.

“ Dokumenti ” nozīmē visus failus, datoru ierakstus un jebkādus citus pierādījumus, ko iesniegušas strīdā iesaistītās Puses.

“ Noteikumi ” nozīmē šos Ārpustiesas strīdu izšķiršanas dienesta noteikumus, ko pieņēmis ADR Center un kas var tikt mainīti turpmāk.

“ Platformas noteikumi ” nozīmē visas klauzulas neatkarīgi no to nosaukuma vai formas, kas regulē līgumattiecības starp Platformām un Lietotājiem.

“ Procedūras posmi un termiņi ” ir šajos noteikumos norādītie termiņi, kas jāuztver kā nesaistoši, neskarot Noteikumu 7. pantā paredzēto 90 dienu termiņu (180 dienu sarežģītības gadījumā), kas ir procedūras maksimālais atsauces limits.

“ Samierināšanas līgums ” ir vienošanās, kas panākta starp Lietotāju un Platformu, izmantojot pašu Platformu un tās piedāvātās funkcijas, šo Noteikumu 9. pantā noteiktās procedūras laikā.

Visas definīcijas ir jāinterpretē un jāpiemēro saskaņā ar DSA principiem un garu. Jebkādu pretrunu gadījumā starp šeit sniegtajām definīcijām un DSA piešķirtajām nozīmēm, priekšroka dodama šajos noteikumos izklāstītajām definīcijām un tiem piešķirtajām nozīmēm.

2. pants. Noteikumu piemērošana

1. Šos noteikumus (“Noteikumi”) administrē ADR Center (“ADR Center”) un tā vērtētāji un ODS lietu pārvaldnieki.
2. Noteikumi nosaka, kā ADR Center ir jāpārvalda ārpustiesas strīdu izšķiršana starp lietotājiem un tiešsaistes platformu pakalpojumu sniedzējiem saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 par digitālo pakalpojumu vienoto tirgu, ar kuru groza arī Eiropas Savienības Direktīvu 2000/31/EK (Digitālo pakalpojumu akts), 21. pantu.
3. Noteikumi attiecas uz iekšzemes un pārrobežu strīdiem starp pakalpojumu saņēmējiem un tiešsaistes platformu nodrošinātājiem šādās jomās:
   1. Nelikumīgs saturs vai neatbilstība Pakalpojumu sniedzēja noteikumiem;
   2. Piekļuves informācijai noņemšana vai atspējošana;
   3. Lietotāju kontu vai Pakalpojuma sniegšanas apturēšana vai izbeigšana;
   4. Informācijas monetizācijas iespēju apturēšana, izbeigšana vai ierobežošana; un
   5. Jebkura cita tiešsaistes platformu pakalpojumu sniedzēju veikta darbība, kas ietekmē lietotāju saturu vai kontus.
4. ADR Center var periodiski grozīt jebkuru šo Noteikumu punktu, un šādi grozījumi stāsies spēkā un būs piemērojami visām sūdzībām, kas iesniegtas pēc grozījumu publicēšanas datuma ADR Center tīmekļa vietnē šādā adresē: https://ods.adrcenter.com. Grozījumiem nebūs atpakaļejoša spēka attiecībā uz sūdzībām, kas iesniegtas pirms grozījumu datuma.

3. pants. Procedūrai piemērojamie kritēriji

Jebkuram saskaņā ar šiem noteikumiem veiktajam ODS procesam jāatbilst DSA noteiktajiem principiem un tajā skaidri jāietver turpmāk minētais:

1. Neitralitāte un objektivitāte – ADR Center vienmēr rīkosies neitrāli un objektīvi, nodrošinot, ka tā lēmumi nav saistīti ar aizspriedumiem vai personīgām interesēm.
2. Taisnīgums un pārredzamība – ODS procesam jānotiek taisnīgi un pārredzami visām iesaistītajām pusēm, ļaujot tām labticīgi izklāstīt savus argumentus un tos efektīvi pamatot, un tam jānoslēdzas ar pienācīgi argumentēta un attaisnojama lēmuma pieņemšanu.
3. Atbilstība likumam un cilvēktiesībām – Visām ODS procedūrām jāatbilst piemērojamajiem tiesību aktiem un jānodrošina, ka visā procesā tiek ievērotas attiecīgās cilvēktiesības.
4. Efektivitāte — visas ODS procedūras ir izstrādātas, lai nodrošinātu savlaicīgu un rentablu strīdu izšķiršanu lielā skaitā lietu.

4. pants. Pārstāvība

1. Jebkura rakstiska paziņojuma sagatavošanā Pusēm var palīdzēt to iecelti juristi, eksperti un konsultanti. Šādu speciālistu kvalifikācijas apliecinājums nav nepieciešams.
2. Ja Sūdzību iesniedz persona, kas nav tieši cietušā puse, lai lieta tiktu pieņemta izskatīšanai, ir jāiesniedz papildu dokumenti, kas apliecina juridiskā pārstāvja pilnvaras.
3. Pusēm, kas nav fiziskas personas, izņemot Pakalpojumu sniedzējus, ODS procedūras sākumā ir jāiesniedz atbilstoši dokumenti, kas apliecina rakstisko deklarāciju parakstīšanai pilnvarotās personas pārstāvības pilnvaras.
4. Šo Noteikumu izpratnē tikai saziņa, kas veikta ar Platformas pārstāvjiem, izmantojot CMS, tiks uzskatīta par saistošu Platformai un ADR Center. Šādu saziņu, domājams, veiks pienācīgi pilnvaroti Platformas pārstāvji, un nebūs nepieciešama papildu pārstāvja pilnvaru pārbaude, ja vien nav pamatotu šaubu par Platformas vārdā rīkojošās personas autentiskumu vai pilnvarām.

5. pants. Procedūras uzsākšana

1. Jebkurš Lietotājs vai Signalizētājs var uzsākt ODS procedūru pret Pakalpojumu sniedzēju saskaņā ar šiem Noteikumiem, iesniedzot sūdzību ADR Center, izmantojot tā CMS, kas ir viegli pieejama lietotājiem.
2. Lai iesniegtu sūdzību, Lietotājam vispirms ir jāreģistrējas ADR Center CMS, izveidojot personīgo kontu un piekrītot CMS darbību reglamentējošajiem noteikumiem un nosacījumiem.
3. Sūdzībā jāiekļauj vismaz:
   1. Lietotāja vai Signalizētāja pilna kontaktinformācija, tostarp e-pasta adrese, tālruņa numurs un pasta adrese, kā arī norāde, kura vārdā sūdzība tiek iesniegta;
   2. Pakalpojumu sniedzējs un Platforma, pret kuru tiek iesniegta Sūdzība;
   3. Sūdzībā izvirzītā jautājuma apraksts un tā rašanās laiks, kā arī Lietotāja apstiprinājums, ka notikums noticis mazāk nekā 12 mēnešus pirms Sūdzības iesniegšanas;
   4. Norāde par pasākumiem, kas veikti, lai mēģinātu atrisināt jautājumu, tostarp mēģinājumi, kas veikti, izmantojot Platformas iekšējo sūdzību izskatīšanas sistēmu, un saņemtās atbildes (ja tādas ir);
   5. Vēlamais rezultāts, ko Lietotājs vai Signalizētājs plāno sasniegt (piemēram, atmaksa, aizstāšana, satura noņemšana/atjaunošana);
   6. Visu ar strīdu saistīto dokumentu, piemēram, fotoattēlu, ekrānuzņēmumu, rēķinu, kvīšu, video vai audio failu, digitālās kopijas;
   7. Vēlamā procedūras valoda no pieejamajām oficiālajām Eiropas valodām.
4. Tiks ņemta vērā tikai kopā ar sūdzību iesniegtā dokumentācija, ja vien pēc pieņemamības deklarācijas vērtētājs nepieprasīs citādi.

6. pants. Procedūras pieņemamība

1. Pēc sūdzības saņemšanas ADR Center izvērtēs tās pieņemamību, pamatojoties uz šādiem kritērijiem:
   1. Pilna kontaktinformācija un tās puses identifikācija, kuras vārdā sūdzība tiek iesniegta, pārstāvības apliecinājums (netiešas iesniegšanas gadījumā);
   2. Pilnīgs sūdzības apraksts, kā pieprasīts pieteikuma veidlapā, tostarp tā lietotāja URL adrese vai lietotājvārds, kura konts/saturs tika noņemts no Platformas, vai noņemtā satura URL adrese;
   3. Pakalpojumu sniedzējam, platformai un pakalpojumam, pret kuru tiek iesniegta sūdzība, ir jāietilpst DSA un 21. panta darbības jomā, un sūdzībai ir jābūt vērstai tikai pret vienu platformu;
   4. Problēmai ir jāietilpst DSA regulējuma darbības jomā un jāattiecas uz vienu vai vairākiem no šiem aspektiem:
   5. a) Nelikumīga satura klātbūtne vai neatbilstība Pakalpojumu sniedzēja noteikumiem;
   6. b) Informācijas noņemšana vai piekļuves tai atspējošana;
   7. c) Lietotāju kontu vai pakalpojumu piekļuves apturēšana vai izbeigšana;
   8. d) Monetizācijas iespēju apturēšana, pārtraukšana vai ierobežošana;
   9. e) Jebkura cita tiešsaistes platformu pakalpojumu sniedzēju veikta darbība, kas ietekmē lietotāja saturu vai kontu;
   10. Lietotājam jau ir jābūt iesniegušam sūdzību tieši platformā saskaņā ar DSA 20. pantu, un lietai ir jābūt palikušai neatrisinātai, tostarp izmantojot platformas iekšējo sūdzību izskatīšanas sistēmu;
   11. Strīds nedrīkst būt jau atrisināts ar citiem līdzekļiem, tostarp ar tiesas lēmumu par strīda būtību, un sūdzības iesniegšanas brīdī nedrīkst būt uzsākta tiesvedība, kurā tiktu izskatīta strīda būtība;
   12. Jautājumam ir jābūt radušamies 12 mēnešu laikā pirms Sūdzības iesniegšanas;
   13. Nedrīkst būt pierādījumu par Lietotāja negodprātību, piemēram, par vairāku sūdzību iesniegšanu pret vienu un to pašu Platformu pēc apzinātas un atkārtotas acīmredzami nelikumīga satura izplatīšanas, lai Platformai piemērotu procesuālās izmaksas.
   14. ADR Center ņems vērā visas iepriekšējas vai neizskatītas sūdzības, ko Lietotājs iesniegis ADR Center un kas attiecas uz to pašu platformu un to pašu problēmu.
2. Ja sūdzībā trūkst nepieciešamās informācijas vai sniegtā informācija ir daļēja, maldinoša, nepilnīga vai attiecas uz vairāk nekā vienu platformu, ADR Center sazināsies ar lietotāju, izmantojot CMS, lai saprātīgā termiņā pieprasītu nepieciešamos skaidrojumus vai ieteiktu iesniegt atsevišķas sūdzības par katru minēto platformu.
3. Pamatojoties uz iepriekš minētajām prasībām, ADR Center noteiks Sūdzības pieņemamību. Ja Sūdzība tiks uzskatīta par pieņemamu, tiks iecelts Vērtētājs un Sūdzība tiks nosūtīta Pakalpojumu sniedzējam atbildes sniegšanai. Ja Sūdzība nebūs pieņemama, Lietotājs tiks nekavējoties informēts par iemesliem, kas būs galīgi un nebūs pārsūdzami.

7. pants. Vērtētāja iecelšana

1. ADR Center no sava ekspertu saraksta iecels vērtētāju, kuram ir sūdzībai vispiemērotākās prasmes un valodu zināšanas un kurš ir pieejams, lai saprātīgā termiņā saskaņā ar šiem noteikumiem pieņemtu nesaistošu lēmumu.
2. Gadījumā, ja vērtētājs novērtēšanas laikā kļūst pastāvīgi nepieejams iemeslu dēļ, kas nav viņa kontrolē, vai arī atliek nesaistošā lēmuma pieņemšanu ilgāk par 30 dienām pēc nesaistošā lēmuma pieņemšanas termiņa, ADR Center patur tiesības vienpusēji aizstāt vērtētāju ar citu vērtētāju ar līdzīgu profilu, pieredzi un valodu prasmēm. Pirms šādu izmaiņu oficiālas pieņemšanas jaunajam vērtētājam ir jānodrošina, ka ir ievērota 8. pantā noteiktā procedūra un ka nav interešu konflikta, kas varētu ietekmēt viņa objektivitāti un neitralitāti vai to uztveri.

8. pants. Interešu konflikts, saziņa un vērtētāja aizstāšana

1. Pirms uzdevuma oficiālas pieņemšanas vērtētājam jāparaksta deklarācija, kas apliecina viņa vai viņas objektivitāti, neitralitāti un neatkarību, kā arī detalizētas zināšanas par sūdzībā minētā pakalpojumu sniedzēja noteikumiem.
2. Katram vērtētājam ir jāatklāj ADR Center un iesaistītajām pusēm jebkādas finansiālas, profesionālas vai personiskas intereses, kas saistītas ar procesa iznākumu, vai faktu vai apstākļu esamība, kas varētu radīt pieņēmumu par neobjektivitāti vai saistību ar kādu no pusēm. Pēc šīs informācijas saņemšanas un pēc apspriešanās ar pusēm ADR Center var aizstāt vērtētāju ar citu ekspertu, kas izvēlēts no sava saraksta. Alternatīvi, ja kāda no pusēm pamatoti apstrīd vērtētāja neitralitāti vai objektivitāti, ne vēlāk kā 10 (desmit) dienu laikā pēc vērtētāja iecelšanas puse var pieprasīt cita vērtētāja iecelšanu, un tādā gadījumā tiks iecelts jauns vērtētājs.
3. Visi vērtētāji piekrīt nepiedāvāt savus pakalpojumus vai palīdzību, neatkarīgi no tā, vai tā ir apmaksāta vai bez maksas, pakalpojumu sniedzējiem, lietotājiem vai signalizētājiem, kas iesaistīti viņu piešķirtajās lietās, ODS procesa laikā un trīs gadus pēc tam. Šo noteikumu neievērošanas gadījumā vērtētāji tiks izslēgti no ADR Center ekspertu saraksta.
4. Vērtētājs nedrīkst darboties kā šķīrējtiesnesis, mediators, pārstāvis vai advokāts Puses vārdā nevienā šķīrējtiesas vai tiesvedības procesā, kas saistīts ar strīdu, kurš ir ODS procedūras priekšmets.
5. Interešu konflikts tiek uzskatīts par pastāvošu gadījumos, kad Vērtētājs:
   1. ir sniedzis konsultācijas jebkādā veidā un neatkarīgi no atlīdzības (samaksātas vai pro bono) vienai no Pusēm, kas iesaistītas piešķirtajā sūdzībā; vai
   2. ir personiskas, finansiālas vai profesionālas intereses ar kādu no piešķirtās sūdzības pusēm. Šādos apstākļos vērtētājam ir jāatsakās no dalības procedūrā.
6. Visas sūdzības, ko iesnieguši ar ADR Center saistīti lietotāji (piemēram, direktori, darbinieki, lēmumu pieņēmēji utt.), tiek uzskatītas par nepieņemamām.
7. ADR Center direktoriem, darbiniekiem un vērtētājiem nedrīkst būt nekādas attiecības ar Pakalpojumu sniedzējiem, un jo īpaši nekādas personiskas, finansiālas vai profesionālas intereses, kas varētu apdraudēt viņu spēju rīkoties objektīvi un neatkarīgi. Tas var ietvert, bet ne tikai, ģimenes attiecības, personiskas vai profesionālas partnerattiecības, ievērojamus finanšu ieguldījumus vai jebkādas citas saites vai saistības, kas varētu apšaubīt indivīda neatkarību un objektivitāti.

9. pants. Procedūras posmi un termiņi

1. ODS procedūra tiks pārvaldīta, tikai izmantojot ADR Center CMS sistēmu, ja vien katrā atsevišķā gadījumā ar jebkuru platformu nav panākta cita vienošanās, un tā tiks pabeigta 90 dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas. Īpaši sarežģītos gadījumos šo termiņu var pagarināt par vēl 90 dienām, kopā sasniedzot 180 dienas, par ko puses tiks informētas iepriekš pirms sākotnējā 90 dienu termiņa beigām.
2. Visa saziņa Procedūras laikā notiks, izmantojot CMS vai citu piemērotu rīku, par kuru katrā gadījumā atsevišķi vienojas ar Platformu, vēlams, rakstiski, angļu valodā vai Lietotāja pieteikumā norādītajā vēlamajā valodā no tām, kas pieejamas ADR Center.

10. pants. Pakalpojumu sniedzēja atbilde

1. Pakalpojumu sniedzējam ir jāsniedz atbilde sūdzības valodā un jāiesniedz visi papildu dokumenti, kas saistīti ar sūdzību, izmantojot CMS, 20 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas, ja vien nav norādīts citādi. Ja Pakalpojumu sniedzējs, neskatoties uz uzaicinājumu piedalīties procedūrā, atsakās vai neatbild 20 dienu laikā, Vērtētājs var pieņemt nesaistošu lēmumu, pamatojoties tikai uz Lietotāja sūdzībā iesniegtajiem dokumentiem, ievērojot iepriekš 9. pantā norādītos termiņus.

11. pants. Samierināšanas priekšlikumi un vienošanās

1. Pēc Vērtētāja ieskatiem CMS ietvaros var tikt aktivizēta sarunu fāze, lai ļautu pusēm apmainīties ar samierināšanas priekšlikumiem un papildu paziņojumiem ar mērķi panākt miermīlīgu risinājumu. Šī apmaiņa būs atļauta uz ierobežotu laiku, ko nosaka Vērtētājs, un tas nedrīkst pārsniegt kopumā 25 dienas. Īpaši sarežģītos gadījumos un ar nosacījumu, ka puses aktīvi risina sarunas, izmantojot CMS, Vērtētājs var pagarināt šo periodu līdz 60 dienām, ja abas puses iesniedz rakstisku pieprasījumu par šādu pagarinājumu. Visa paziņojumu un priekšlikumu apmaiņa notiks tieši starp pusēm, bez Vērtētāja aktīvas līdzdalības.
2. Ja Puses panāk vienošanos, apmainoties ar priekšlikumiem un tos pieņemot, izmantojot CMS vai citus atbilstošus līdzekļus, par kuriem vienojies Lietotājs, Vērtētājs izbeidz procesu, pasludinot sūdzību par atrisinātu ar izlīgumu, bez nepieciešamības izdot lēmumu vai jebkuru citu ar lietu saistītu dokumentu.

12. pants. Nesaistoša lēmuma pieņemšana un procedūras pabeigšana

1. Pēc Pakalpojumu sniedzēja atbildes (ja tāda ir) saņemšanas un izlīguma priekšlikuma iesniegšanas perioda beigās Vērtētājs, izmantojot CMS, pieņems nesaistošu lēmumu un informēs puses par šo lēmumu, izmantojot lietā izmantotos saziņas līdzekļus. Vērtētāja lēmums tiks balstīts tikai uz iesniegtajiem dokumentiem un publiski pieejamo informāciju, un tajā netiks ņemti vērā nekādi izlīguma priekšlikumi, kas varētu būt izteikti procedūras laikā.
   Ja tiek panākta vienošanās, Vērtētāja lēmums atzīs, ka puses ir panākušas vienošanos, kuras noteikumi tiks iekļauti lēmumā.
   Lēmumā tiks iekļauta Vērtētāja pamatota nostāja, un tas neietekmēs Pušu tiesības celt prasību kompetentā tiesā. Lēmumu var pieņemt pat bez Pakalpojumu sniedzēja atbildes vai dokumentācijas.
2. Vērtētāja pieņemtais lēmums nebūs saistošs Pusēm, ja vien tās neizvēlas to pieņemt un noformēt saskaņā ar izpildes vietā piemērojamajiem valsts tiesību aktiem. Ne ADR Center, ne Vērtētājs nav atbildīgi par turpmāku saistošu lēmumu noformēšanu, kas tiks risināti tieši starp Pusēm.
3. Pēc nesaistoša lēmuma pieņemšanas vai pušu vienošanās panākšanas ODS procedūra tiks uzskatīta par pabeigtu, un nevienai no pusēm nebūs tiesību pārsūdzēt lēmumu. ADR Center nav pienākuma pārvērst savus nesaistošos lēmumus par saistošiem vai izpildāmiem lēmumiem, kā arī tam nav jurisdikcijas izpildīt kādu no sava lēmuma aspektiem.
4. Procedūras beigās ADR Center nosūtīs pusēm anketu, lai apkopotu to atsauksmes un lēmumu, kā arī noskaidrotu, vai lēmums tika nekavējoties izpildīts.

13. pants. Konfidencialitāte un personas datu aizsardzība

1. Visa informācija, ieraksti, ziņojumi vai citi dokumenti, ko Vērtētājs saņems savu pilnvaru laikā, tiks apstrādāti stingri konfidenciāli. Vērtētājs nedrīkst izpaust šādus dokumentus, liecināt vai sniegt pierādījumus saistībā ar ODS procedūru nevienā tiesvedībā vai forumā, ja vien piemērojamajos valsts tiesību aktos nav noteikts citādi. Puses ievēro procedūras konfidencialitāti un neizmanto vai neiesniedz kā pierādījumus šķīrējtiesā, tiesvedībā vai citās procedūrās:
   1. Puses paustie viedokļi, priekšlikumi vai piedāvājumi;
   2. Puses atzīšanās ODS procedūras laikā;
   3. Jebkurš pierādījums vai pierādījumu avots, kas nekļūst nepieņemams tikai tāpēc, ka tas tiek izmantots ODS procedūrā.
   ADR Center veiks visus nepieciešamos tehniskos un organizatoriskos drošības pasākumus, lai aizsargātu personas datus pret nejaušu vai nelikumīgu iznīcināšanu, nozaudēšanu, pārveidošanu vai neatļautu izpaušanu vai piekļuvi.
2. Visu datu, kas tiek pārsūtīti, izmantojot CMS vai citus saziņas rīkus, vākšana, apstrāde un glabāšana tiks veikta, pilnībā ievērojot piemērojamos datu aizsardzības noteikumus un saskaņā ar ADR Center datu aizsardzības politiku, kas pieejama vietnē https://ods.adrcenter.com/. Šādi personas dati tiks izmantoti tikai strīdu risināšanas procesa veikšanai, saziņai ar pusēm, ODS pakalpojumu uzlabošanai un juridisko saistību izpildei. Dati tiks izpausti trešajām personām tikai tad, ja tas nepieciešams strīdu risināšanas procesam, ja to pieprasa likums vai ar pušu piekrišanu.
3. Iesniedzot dokumentus vai rakstiskus pierādījumus, izmantojot CMS, Puse apliecina, ka tā ir ieguvusi šos dokumentus likumīgi un ar datu subjektu, kuru personas dati var būt ietverti dokumentos, piekrišanu, un piekrīt šādu datu apmaiņai starp strīda Pusēm, izmantojot CMS.
4. Piekrītot piedalīties ODS procesā, Puses vienojas, ka CMS, ADR Center un citās saistītajās tīmekļa vietnēs var tikt publicēta anonimizēta nesaistošā galīgā lēmuma versija, un ADR Center to var izmantot statistikas vai analīzes nolūkos.

14. pants. Atruna

1. ADR Center, tā vadība, amatpersonas un darbinieki vai Vērtētāji nav atbildīgi nevienai Pusei par jebkādiem zaudējumiem, kas radušies jebkādu iespējamu darbību vai bezdarbības rezultātā saistībā ar saskaņā ar šiem Noteikumiem veiktajām procedūrām, panākto vienošanos par izlīgumu, izdoto nesaistošo lēmumu un/vai šāda lēmuma ievērošanu un izpildi.

15. pants. Procedūras izmaksas

1. Visas ODS procedūras izmaksas un izdevumus segs tikai attiecīgā Platforma, pret kuru iesniegta Sūdzība, un Lietotājam tās būs bez maksas. ODS procedūras maksa ir norādīta Cenrādī, kas ir neatņemama šo Noteikumu sastāvdaļa un var tikt laiku pa laikam grozīts. Jebkuras izmaiņas Cenrādī būs saistošas Platformām pēc jauno atjaunināto cenu paziņošanas Platformai.
2. Maksas atspoguļo ADR Center faktiskās izmaksas, kas radušās par Lietu pārvaldības sistēmas administrēšanu, ODS procesa pārvaldību un nesaistošu lēmumu pieņemšanu, tostarp iecelto ekspertu profesionālās maksas. Ja vien rakstiski nav panākta cita vienošanās, Platforma samaksās visas lietu maksas 30 dienu laikā no rēķina datuma. Maksas ir jāmaksā neatkarīgi no tā, vai Platforma iesniedz atbildi vai ievēro ADR Center lēmumu.
3. Ja strīds tiek pilnībā vai daļēji atrisināts par labu Lietotājam, Pakalpojumu sniedzējs atlīdzina Lietotājam izmaksas, kas radušās saistībā ar ODS procedūru, ja tiek pierādīts, ka šādi zaudējumi ir radušies Lietotājam. Šīs izmaksas noteiks Vērtētājs saskaņā ar šādiem kritērijiem:
   1. Saprātīgi saistīti izdevumi, kuru mērķis ir nodrošināt Lietotāja tiesību juridisko aizsardzību ODS procedūras laikā;
   2. Faktisko izdevumu apmaksas apliecinājums, kam pievienoti attiecīgie dokumenti;
   3. Šāda veida tiesvedības parastās izmaksas, kas ir samērīgas ar sasniedzamajiem mērķiem, piemēram, juridiskā pārstāvība un eksperta konsultācijas;
   4. Izmaksas, kas nepārsniedz līdzīgu pakalpojumu tirgū pastāvošās izmaksas, kas nepieciešamas, lai nodrošinātu atbilstošu Lietotāja tiesību juridisko aizsardzību.
4. Ja strīds tiek izlemts par labu Pakalpojumu sniedzējam, Lietotājam nav pienākuma atlīdzināt Pakalpojumu sniedzējam izmaksas, kas radušās, piedaloties ODS procedūrā, ja vien Vērtētājs nenosaka, ka Lietotājs ir rīkojies negodprātīgi. Šādā gadījumā Lietotājs atlīdzinās Pakalpojumu sniedzējam faktiski radušās izmaksas ODS procedūrā.
5. Ja Platforma nesedz tai noteiktās izmaksas, ADR Center var ziņot par šādu neizpildi kā DSA pārkāpumu un var veikt turpmākas darbības pret šo Platformu, tostarp, bet ne tikai, paziņot attiecīgajai iestādei par šo neatbilstību.

16. pants. Noteikumu interpretācija un piemērošana

1. Vērtētājs interpretēs un piemēros šos Noteikumus attiecībā uz saviem pienākumiem un atbildību. Visos citos gadījumos Noteikumus interpretēs un piemēros ADR Center.

17. pants. Piemērojamie tiesību akti un jurisdikcija

1. ODS procedūru regulē, interpretē un īsteno saskaņā ar Itālijas tiesību aktiem, DSA un piemērojamajiem ES tiesību aktiem. Dalība šajā procedūrā nekādā veidā neierobežo un nemazina Lietotāja vai Signalizētāja tiesības celt prasību kompetentā tiesā.