Īpašs pakalpojums uzticamajiem signalizētājiem un organizācijām, kas iesniedz daudz lietu
ADR Center piedāvā īpašu ceļu subjektiem, organizācijām un kvalificētām struktūrām, kas regulāri vai lielā skaitā sūta ziņojumus tiešsaistes platformām saskaņā ar Digitālo pakalpojumu aktu un vēlas, lai lēmumi, ko platformas pieņēmušas par šiem ziņojumiem, tiktu neatkarīgi pārskatīti (DSA 21. pants). Tam, kas iesniedz lietu, pakalpojums joprojām ir bez maksas: izmaksas sedz platformas. Ja lēmums ir par labu platformai, lietotājam nav jāatlīdzina tās izdevumi, ja vien iestāde nekonstatē, ka viņš acīmredzami rīkojies negodprātīgi.
Mēs esam izveidojuši vienkāršotu ceļu tiem, kam ātrāk, sakārtotāk un strukturētāk jāatver un jāorganizē daudzas lietas un jāseko to gaitai.
Pakalpojums ir paredzēts organizācijām, kurām nepieciešams uzticams kontaktpunkts, skaidra procedūra un pastāvīgam darbam piemēroti rīki.
Sazinieties ar mums
Mēs iepazīstamies ar jūsu organizācijas profilu, pārrunājam jūsu darba vajadzības un kopā ar jums vienojamies par piemērotāko veidu, kā aktivizēt pakalpojumu.
Praktisks atbalsts tiem, kas iesniedz lietas pastāvīgi
Lietas, kas tiek atvērtas pa vienai ar rīkiem, kuri nav paredzēti regulāriem darba procesiem, var ātri kļūt izkliedētas, lēnas un grūti izsekojamas.
Tāpēc ADR Center ir izveidojis īpašu kārtību organizācijām, kas strādā pastāvīgi: organizētu piekļuvi pakalpojumam, racionālāku lietu apstrādi un lietošanas pieredzi, kas izstrādāta darba slodzes samazināšanai.
Šī pieeja ir īpaši noderīga uzticamajiem signalizētājiem, organizācijām, kas aizstāv lietotāju tiesības, sabiedrības interešu subjektiem un organizācijām, kam efektīvi un izsekojami jālūdz pārskatīt daudzus platformu lēmumus.
Saskaņā ar Eiropas Komisijas skaidrojumu uzticamie signalizētāji ir subjekti, ko izraudzījuši valstu digitālo pakalpojumu koordinatori, un tiešsaistes platformām to ziņojumi jāapstrādā prioritāri.
Kāpēc ADR Center
ADR Center ir iestāde, ko saskaņā ar Digitālo pakalpojumu akta 21. pantu sertificējusi AGCOM, lai ārpustiesas kārtībā izšķirtu strīdus starp tiešsaistes platformu nodrošinātājiem un pakalpojuma saņēmējiem. AGCOM sertifikācija piešķirta ar lēmumu Nr. 501/24/CONS.
ADR Center ir ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko saskaņā ar Digitālo pakalpojumu akta 21. pantu sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators, un kas izskata strīdus starp pakalpojuma saņēmējiem un tiešsaistes platformu nodrošinātājiem. Pamatojoties uz šo sertifikāciju, ADR Center darbojas visā Eiropas Savienībā 16 valodās.
Šo institucionālo pamatu papildina praktiska pieredze lietu izskatīšanā saskaņā ar DSA un Eiropas kontekstam veidota platforma, kas piemērota arī darbam vairākās valodās un ar lielu lietu skaitu.
Ko tieši mēs piedāvājam
Pakalpojums tiem, kas regulāri iesniedz lietas, ir izstrādāts, lai vienkāršotu ikdienas darbu, nezaudējot precizitāti, izsekojamību un kontroli.
- atsevišķa konta aktivizēšana strukturētai lietu apstrādei;
- vienkāršots ceļš lietu iesniegšanai un to gaitas izsekošanai;
- efektīvāka darba organizācija tiem, kas strādā pastāvīgi;
- sakārtota lietu apstrāde un labāks pārskats par katras lietas statusu;
- sākotnējs atbalsts pakalpojuma uzsākšanai pieteikuma iesniedzējai organizācijai;
- iespēja pielāgot pakalpojumu apstiprinātā profila darba vajadzībām.
Mērķis ir ne tikai nodrošināt piekļuvi pakalpojumam, bet arī ļaut kvalificētām organizācijām strādāt ātrāk, konsekventāk un noturīgi ilgtermiņā.
Paredzēts tiem, kas strādā ar daudzām lietām, nevis tikai ar atsevišķām
Kad lietu skaits pieaug, ir vajadzīgi piemēroti rīki un procesi. Īpašais ceļš mazina darba kavēkļus un ļauj koncentrēties uz vērtīgāku darbu.
Mūsu sistēmas priekšrocības
- mazāk atkārtotu darbību;
- ātrāka lietu apstrāde;
- labāka lietu iekšējā organizācija;
- vieglāk izsekot lietu vēsturei un statusam;
- piekļuve saskarnei un darba plūsmai, kas izstrādāta profesionālai lietošanai.
Kam tas paredzēts
Šis pakalpojums ir paredzēts organizācijām, kas strādā pastāvīgi un strukturēti: organizācijām, kas sūta ziņojumus tiešsaistes platformām un lūdz neatkarīgi pārskatīt lēmumus, kas pieņemti par šiem ziņojumiem.
Jo īpaši:
- kompetento iestāžu izraudzītajiem uzticamajiem signalizētājiem;
- organizācijām, kas aizstāv lietotāju vai patērētāju tiesības;
- struktūrām, biedrībām un organizācijām, kas regulāri sūta ziņojumus;
- organizācijām, kas strādā ar ievērojamu skaitu lietu un kam nepieciešama organizēta piekļuve pakalpojumam.
Īpašs ceļš organizācijām, kas strādā pastāvīgi
Īpašā ceļa aktivizēšanai nepieciešams iepriekšējs izvērtējums, kurā pārbauda, vai pieteikuma iesniedzēja profils, tā darbības raksturs un pakalpojuma iezīmes ir savstarpēji saderīgi.
Kā notiek aktivizēšana
Vienkāršs un strukturēts process, kas ļauj mums iepazīt pieteikuma iesniedzēja profilu, pārbaudīt atbilstību pakalpojumam un ātri aktivizēt īpašu piekļuvi.
Pirmā saziņa
Jūs pastāstāt mums par savas organizācijas darbu, lietu veidu, ar kurām strādājat, un savām darba vajadzībām.
Iepazīšanās tikšanās
Mēs vienojamies par īsu sarunu pa tālruni vai tiešsaistē, lai iepazīstinātu ar pakalpojumu un kopā ar jums vienotos par piemērotāko risinājumu.
Profila izvērtēšana
Mēs pārbaudām, vai pieprasījums atbilst īpašajam ceļam tiem, kas regulāri iesniedz lietas.
Konta aktivizēšana
Ja izvērtējums ir pozitīvs, mēs varam ātri aktivizēt īpašu piekļuvi.
Uzticams ceļš organizācijām, kas saskaņā ar DSA iesniedz daudz lietu
ADR Center apvieno trīs lietas: institucionālu atzīšanu, ko apliecina AGCOM sertifikācija, praktisku pieredzi lietu izskatīšanā un darba veidu, kas izstrādāts arī tiem, kas strādā pastāvīgi.
Organizācijām, kas iesniedz daudz lietu, tas nozīmē kontaktpunktu, kas piedāvā ne tikai piekļuvi pakalpojumam, bet arī sakārtotu ceļu, kā ilgtermiņā sekot līdzi lietām.
Bieži uzdotie jautājumi
Īpašais ceļš ir paredzēts uzticamajiem signalizētājiem, organizācijām, kas aizstāv lietotāju tiesības, kā arī struktūrām un organizācijām, kas regulāri vai lielā skaitā sūta ziņojumus platformām un lūdz neatkarīgi pārskatīt lēmumus, kas pieņemti par šiem ziņojumiem.
Nē. Katram pieprasījumam tiek veikts iepriekšējs izvērtējums, lai pārbaudītu, vai tas ir savietojams ar pakalpojumu un vai īpašais ceļš tiks izmantots pareizi un konsekventi.
Jā. Īsa sākotnējā tikšanās ļauj mums iepazīt pieteikuma iesniedzēja profilu, iepazīstināt ar pakalpojumu un atrast piemērotāko veidu, kā to aktivizēt.
Ja profils atbilst prasībām un iepriekšējais izvērtējums ir pozitīvs, aktivizēšana var notikt ātri.
Nē. Šis ceļš var būt piemērots arī citām kvalificētām organizācijām, kas pastāvīgi iesniedz lietas un kam nepieciešama strukturētāka piekļuve.
Vai nepieciešama palīdzība?