Um serviço dedicado a sinalizadores de confiança e organizações que abrem muitos casos
O ADR Center oferece um percurso dedicado a entidades, organizações e organismos qualificados que, de forma regular ou em número significativo, enviam notificações às plataformas em linha ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais e pretendem uma reapreciação independente das decisões que as plataformas tomaram sobre essas notificações (artigo 21.º do DSA). O serviço continua a ser gratuito para quem abre o caso: os custos são suportados pelas plataformas. Se a decisão der razão à plataforma, o utilizador não tem de reembolsar as despesas desta, salvo se o organismo constatar que atuou de manifesta má-fé.
Criámos um percurso simplificado para quem precisa de abrir, organizar e acompanhar muitos casos de forma mais rápida, ordenada e estruturada.
O serviço foi concebido para organizações que precisam de um interlocutor fiável, de um procedimento claro e de ferramentas adequadas a um trabalho contínuo.
Fale connosco
Analisamos o perfil da sua organização, discutimos as suas necessidades operacionais e acordamos consigo a melhor forma de ativar o serviço.
Apoio concreto para quem abre casos de forma contínua
Os casos abertos um a um, com ferramentas não concebidas para fluxos de trabalho recorrentes, podem rapidamente tornar-se dispersos, lentos e difíceis de acompanhar.
É por isso que o ADR Center criou uma solução dedicada às organizações que trabalham de forma contínua: acesso organizado ao serviço, gestão de casos mais ágil e uma experiência concebida para reduzir a carga de trabalho.
Esta abordagem é particularmente útil para sinalizadores de confiança, organizações que defendem os direitos dos utilizadores, entidades de interesse público e organizações que precisam de pedir a reapreciação de muitas decisões das plataformas de forma eficiente e rastreável.
Segundo a Comissão Europeia, os sinalizadores de confiança são entidades designadas pelos coordenadores nacionais dos serviços digitais, e as plataformas em linha têm de tratar as suas notificações com prioridade.
Porquê o ADR Center
O ADR Center é um organismo certificado pela AGCOM ao abrigo do artigo 21.º do Regulamento dos Serviços Digitais para a resolução extrajudicial de litígios entre fornecedores de plataformas em linha e destinatários do serviço. A certificação da AGCOM foi concedida pela deliberação 501/24/CONS.
O ADR Center é um organismo de resolução extrajudicial de litígios entre destinatários do serviço e fornecedores de plataformas em linha, certificado ao abrigo do artigo 21.º do Regulamento dos Serviços Digitais pela AGCOM, o coordenador dos serviços digitais de Itália. Com base nesta certificação, o ADR Center atua em toda a União Europeia, em 16 línguas.
Esta base institucional é acompanhada por experiência prática na gestão de casos ao abrigo do DSA e por uma plataforma concebida para um contexto europeu, incluindo o trabalho multilingue e um elevado número de casos.
O que oferecemos em pormenor
O serviço para quem abre casos com regularidade foi concebido para simplificar o trabalho diário sem abdicar do rigor, da rastreabilidade e do controlo.
- ativação de uma conta dedicada para a gestão estruturada dos casos;
- um percurso simplificado para abrir casos e acompanhar a sua evolução;
- uma organização mais eficiente do trabalho para quem atua de forma contínua;
- gestão ordenada dos casos e melhor visibilidade do estado de cada um;
- apoio inicial ao arranque do serviço para a organização requerente;
- a possibilidade de configurar o serviço de acordo com as necessidades operacionais do perfil aprovado.
O objetivo não é apenas dar acesso ao serviço, mas permitir que as organizações qualificadas trabalhem de forma mais rápida, coerente e sustentável ao longo do tempo.
Pensado para quem gere muitos casos, e não apenas casos isolados
Quando o número de casos aumenta, precisa das ferramentas e dos processos certos. O percurso dedicado reduz os atritos operacionais e permite-lhe concentrar-se em trabalho de maior valor.
As vantagens do nosso sistema
- menos passos repetitivos;
- gestão operacional mais rápida;
- melhor organização interna dos casos;
- acompanhamento mais fácil do histórico e do estado dos casos;
- acesso a uma interface e a um fluxo de trabalho concebidos para uso profissional.
A quem se destina
Este serviço destina-se a organizações que trabalham de forma contínua e estruturada: organizações que enviam notificações às plataformas em linha e pedem uma reapreciação independente das decisões tomadas sobre essas notificações.
Em particular:
- sinalizadores de confiança designados pelas autoridades competentes;
- organizações que defendem os direitos dos utilizadores ou dos consumidores;
- entidades, associações e organizações que enviam notificações com regularidade;
- organizações que gerem um número significativo de casos e precisam de um acesso organizado ao serviço.
Um percurso dedicado a organizações que trabalham de forma contínua
A ativação do percurso dedicado está sujeita a uma avaliação preliminar, que verifica a coerência entre o perfil do requerente, a natureza das suas atividades e as características do serviço.
Como funciona a ativação
Um processo simples e estruturado que nos permite conhecer o perfil do requerente, verificar a elegibilidade para o serviço e ativar rapidamente o acesso dedicado.
Primeiro contacto
A sua organização apresenta-nos a atividade que desenvolve, o tipo de casos que gere e as suas necessidades operacionais.
Reunião de apresentação
Marcamos uma breve conversa, por telefone ou em linha, para apresentar o serviço e acordar consigo a configuração mais adequada.
Avaliação do perfil
Verificamos se o pedido é compatível com o percurso dedicado a quem abre casos com regularidade.
Ativação da conta
Se a avaliação for positiva, podemos ativar rapidamente o acesso dedicado.
Um percurso fiável para organizações que abrem muitos casos ao abrigo do DSA
O ADR Center reúne três elementos: reconhecimento institucional, através da certificação da AGCOM, experiência prática na gestão de casos e um modo de trabalhar pensado também para quem atua de forma contínua.
Para as organizações que abrem muitos casos, isto significa um interlocutor que oferece não só acesso ao serviço, mas também um percurso ordenado para acompanhar os casos ao longo do tempo.
Perguntas frequentes
O percurso dedicado foi concebido para sinalizadores de confiança, organizações que defendem os direitos dos utilizadores, entidades e organizações que enviam notificações às plataformas com regularidade ou em número significativo e que pedem uma reapreciação independente das decisões tomadas sobre essas notificações.
Não. Cada pedido é objeto de uma avaliação preliminar, para verificar se é compatível com o serviço e se o percurso dedicado será utilizado de forma correta e coerente.
Sim. Uma breve reunião inicial permite-nos conhecer o perfil do requerente, apresentar o serviço e encontrar a forma mais adequada de o ativar.
Se o perfil for elegível e a avaliação preliminar for positiva, a ativação pode ser rápida.
Não. O percurso pode também ser adequado a outras organizações qualificadas que abrem casos de forma contínua e precisam de um acesso mais estruturado.
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