Un servicio específico para alertadores fiables y organizaciones que abren muchos casos
ADR Center ofrece una vía específica para entidades, organizaciones y organismos cualificados que, de forma habitual o en número significativo, envían notificaciones a las plataformas en línea en virtud del Reglamento de Servicios Digitales y quieren una revisión independiente de las decisiones que las plataformas tomaron sobre esas notificaciones (artículo 21 del DSA). El servicio sigue siendo gratuito para quien abre el caso: los costes corren a cargo de las plataformas. Si la decisión da la razón a la plataforma, no tienes que reembolsar sus gastos, salvo que el órgano determine que actuaste manifiestamente de mala fe.
Hemos creado una vía simplificada para quienes necesitan abrir, organizar y seguir muchos casos de forma más rápida, ordenada y estructurada.
El servicio está pensado para organizaciones que necesitan un interlocutor fiable, un procedimiento claro y herramientas adecuadas para un trabajo continuado.
Contacta con nosotros
Analizamos el perfil de tu organización, hablamos de tus necesidades operativas y acordamos contigo la mejor forma de activar el servicio.
Apoyo práctico para quienes abren casos de forma continuada
Los casos abiertos de uno en uno, con herramientas no pensadas para flujos de trabajo recurrentes, pueden volverse rápidamente dispersos, lentos y difíciles de seguir.
Por eso ADR Center ha creado un sistema específico para las organizaciones que trabajan de forma continuada: acceso organizado al servicio, una gestión de casos más ágil y una experiencia pensada para reducir la carga de trabajo.
Este enfoque es especialmente útil para alertadores fiables, organizaciones que defienden los derechos de los usuarios, entidades de interés público y organizaciones que necesitan solicitar la revisión de muchas decisiones de plataformas de forma eficiente y trazable.
Según la Comisión Europea, los alertadores fiables son entidades designadas por los coordinadores de servicios digitales nacionales, y las plataformas en línea deben tramitar sus notificaciones de forma prioritaria.
Por qué ADR Center
ADR Center es un órgano certificado por la AGCOM conforme al artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales para la resolución extrajudicial de litigios entre prestadores de plataformas en línea y destinatarios del servicio. La certificación de la AGCOM se concedió mediante la resolución 501/24/CONS.
ADR Center es un órgano de resolución extrajudicial de litigios entre destinatarios del servicio y prestadores de plataformas en línea, certificado conforme al artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia. Sobre la base de esta certificación, ADR Center opera en toda la Unión Europea, en 16 idiomas.
Esta base institucional va acompañada de experiencia práctica en la gestión de casos conforme al DSA y de una plataforma creada para un contexto europeo, con trabajo multilingüe y un elevado número de casos.
Qué ofrecemos en detalle
El servicio para quienes abren casos con regularidad está pensado para simplificar el trabajo diario sin renunciar al rigor, la trazabilidad y el control.
- activación de una cuenta específica para una gestión estructurada de los casos;
- una vía simplificada para abrir casos y seguir su evolución;
- una organización del trabajo más eficiente para quienes operan de forma continuada;
- una gestión ordenada de los casos y una mejor visibilidad del estado de cada uno;
- apoyo inicial para poner en marcha el servicio en la organización solicitante;
- la posibilidad de configurar el servicio según las necesidades operativas del perfil aprobado.
El objetivo no es solo dar acceso al servicio, sino permitir a las organizaciones cualificadas trabajar de forma más rápida, coherente y sostenible en el tiempo.
Pensado para quienes gestionan muchos casos, no solo casos aislados
Cuando el número de casos crece, se necesitan las herramientas y los procesos adecuados. La vía específica reduce las fricciones operativas y te permite centrarte en el trabajo de mayor valor.
Las ventajas de nuestro sistema
- menos pasos repetitivos;
- una gestión operativa más rápida;
- una mejor organización interna de los casos;
- un seguimiento más sencillo del historial y del estado de los casos;
- acceso a una interfaz y un flujo de trabajo pensados para un uso profesional.
A quién se dirige
Este servicio se dirige a organizaciones que trabajan de forma continuada y estructurada: organizaciones que envían notificaciones a las plataformas en línea y solicitan una revisión independiente de las decisiones tomadas sobre esas notificaciones.
En particular:
- alertadores fiables designados por las autoridades competentes;
- organizaciones que defienden los derechos de los usuarios o de los consumidores;
- entidades, asociaciones y organizaciones que envían notificaciones con regularidad;
- organizaciones que gestionan un número significativo de casos y necesitan un acceso organizado al servicio.
Una vía específica para organizaciones que trabajan de forma continuada
La activación de la vía específica está sujeta a una evaluación previa, que comprueba la coherencia entre el perfil del solicitante, la naturaleza de sus actividades y las características del servicio.
Cómo funciona la activación
Un proceso sencillo y estructurado que nos permite conocer el perfil del solicitante, comprobar si reúne los requisitos del servicio y activar rápidamente el acceso específico.
Primer contacto
Nos cuentas a qué se dedica tu organización, qué tipo de casos gestionas y cuáles son tus necesidades operativas.
Reunión de presentación
Organizamos una breve llamada, por teléfono o en línea, para presentarte el servicio y acordar contigo la configuración más adecuada.
Evaluación del perfil
Comprobamos que la solicitud encaja en la vía específica para quienes abren casos con regularidad.
Activación de la cuenta
Si la evaluación es positiva, podemos activar rápidamente el acceso específico.
Una vía fiable para las organizaciones que abren muchos casos conforme al DSA
ADR Center reúne tres elementos: reconocimiento institucional, gracias a su certificación de la AGCOM, experiencia práctica en la gestión de casos y una forma de trabajar pensada también para quienes operan de forma continuada.
Para las organizaciones que abren muchos casos, esto significa un interlocutor que ofrece no solo acceso al servicio, sino también una vía ordenada para seguir los casos a lo largo del tiempo.
Preguntas frecuentes
La vía específica está pensada para alertadores fiables, organizaciones que defienden los derechos de los usuarios, y entidades y organizaciones que envían notificaciones a las plataformas con regularidad o en número significativo y que solicitan una revisión independiente de las decisiones tomadas sobre esas notificaciones.
No. Cada solicitud pasa por una evaluación previa, para comprobar que es compatible con el servicio y que la vía específica se utilizará de forma correcta y coherente.
Sí. Una breve reunión inicial nos permite conocer el perfil del solicitante, presentar el servicio y encontrar la forma más adecuada de activarlo.
Si el perfil reúne los requisitos y la evaluación previa es positiva, la activación puede ser rápida.
No. La vía también puede ser adecuada para otras organizaciones cualificadas que abren casos de forma continuada y necesitan un acceso más estructurado.
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