¿Ya has recurrido la decisión de la plataforma? Pide una evaluación independiente de tu caso.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Presenta tu caso y la documentación justificativa a través de nuestro portal en línea seguro. Te guiamos en cada paso.
Las partes pueden intercambiar documentos y solicitudes a través de nuestro sistema en línea, pensado para facilitar la comunicación bajo la dirección del experto independiente y mantener a todos informados de cómo avanza el caso. Durante el procedimiento, las partes siguen teniendo libertad para llegar a un acuerdo entre ellas.
Salvo que las partes lleguen entretanto a un acuerdo entre ellas, el experto independiente emite una decisión no vinculante en un plazo de 90 días desde el inicio del procedimiento.
ADR Center trabaja desde hace muchos años en la resolución alternativa de litigios en una amplia variedad de sectores, entre ellos los litigios de consumo, civiles y mercantiles. Esta experiencia es la base de la competencia de los expertos independientes que revisan las decisiones de las plataformas.
Abrir un caso es gratuito para los usuarios: la plataforma asume los costes del procedimiento, como establece el artículo 21 del DSA.
El procedimiento es sencillo, transparente y se realiza íntegramente en línea. Un experto independiente revisa la decisión de la plataforma a partir de las pruebas presentadas y de las normas aplicables, y emite una decisión no vinculante en un plazo de 90 días.
Cuentas suspendidas o cerradas, contenidos retirados, servicios limitados por una plataforma en línea.
El art. 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065, te reconoce esta vía y obliga a la plataforma a participar.
Expertos independientes de la plataforma, con experiencia en litigios.
ODS es el servicio de ADR Center, un órgano independiente certificado por la AGCOM conforme al art. 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065. No somos la plataforma ni formamos parte de ella.
Revisamos la decisión que una plataforma en línea ha tomado sobre ti: cuenta suspendida o cerrada, contenidos retirados, servicios limitados. Si la consideramos equivocada, invitamos a la plataforma a reconsiderarla.
No podemos reactivar tu cuenta: no tenemos ese poder. La plataforma está obligada a participar en el procedimiento, pero la decisión no es vinculante y la elección final, motivada, sigue siendo suya.
Para ti es gratuito: los costes del procedimiento corren a cargo de la plataforma. Si la decisión da la razón a la plataforma, no tienes que reembolsar sus gastos, salvo que el órgano determine que actuaste manifiestamente de mala fe. La solicitud se presenta en línea y la ley fija en 90 días el plazo para la decisión.
Para el usuario, abrir un caso es gratuito: no hay cuota de apertura ni ningún otro coste. Conforme al artículo 21, apartado 5, del Reglamento de Servicios Digitales, los costes del procedimiento corren a cargo de las plataformas en línea. La única excepción prevista por la ley se refiere a los usuarios que actúan de mala fe.
Cualquier persona que resida o tenga su sede en la Unión Europea puede presentar un caso, ya sea como particular, empresa, asociación o entidad pública. Tenga en cuenta que no es necesario ser ciudadano de un Estado miembro de la Unión Europea, siempre que pueda demostrar residencia permanente en la UE.
Sí. Según el Artículo 21(1) de la DSA, puede presentar una queja ante un organismo del ODS si la plataforma no responde dentro de un plazo razonable tras su queja interna. Asegúrese de incluir pruebas de su queja (por ejemplo, una captura de pantalla o una confirmación automática).
Sí. Puedes impugnar la decisión incluso si el contenido ya no es visible o si la cuenta ha sido desactivada. Lo importante es la legalidad de las acciones de la plataforma y si cumplió con sus propias normas y la DSA.
El único reembolso que podemos conceder corresponde a los costes documentados incurridos durante la participación en el procedimiento de resolución alternativa de disputas. Esto se debe a que el procedimiento del Artículo 21 de la LSD está diseñado para gestionar las solicitudes de forma rápida y eficiente, con un alcance limitado, y no sustituye la función de los tribunales como instancias decisorias. Cualquier reclamación de indemnización relacionada con el daño que usted considere haber sufrido debe presentarse ante el tribunal competente.
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