¿Ya has recurrido la decisión de la plataforma? Pide una evaluación independiente de tu caso.
Organismo de resolución extrajudicial de litigios (ODS) certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Envía fácilmente tu solicitud inicial y la documentación de soporte a través de nuestro portal en línea seguro. El proceso de depósito está guiado en cada etapa.
Interactúa con la otra parte a través de nuestro sistema en línea, diseñado para simplificar la comunicación bajo la guía de un decisor y mantener a todas las partes informadas sobre los avances. Durante el procedimiento, las partes pueden intercambiar propuestas conciliatorias.
Si las partes no alcanzan un acuerdo conciliatorio durante el procedimiento, el decisor emitirá una decisión no vinculante dentro de los 90 días siguientes al inicio del proceso.
Fundado en 1998, ADR Center cuenta con 27 años de experiencia en la gestión de más de 70,000 procedimientos de mediación en una amplia gama de sectores, incluidos los litigios de consumo, civiles y comerciales, lo que contribuye a la máxima competencia de nuestros decisores.
No hay costos de instalación para presentar la solicitud. La plataforma cubre los costos del trámite para que el servicio sea más accesible para todos.
Nuestro procedimiento es fácil de seguir, completamente transparente y en línea. Las partes reciben una decisión sobre la controversia basada en las pruebas presentadas y la normativa relevante en un plazo de 90 días, totalmente en línea. Durante el transcurso del procedimiento, ADR Center promueve soluciones conciliatorias entre las partes.
Cuentas suspendidas o cerradas, contenidos retirados, servicios limitados por una plataforma en línea.
El art. 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065, te reconoce esta vía y obliga a la plataforma a participar.
Expertos independientes de la plataforma, con más de diez años de experiencia en controversias.
De acuerdo con la Ley de Servicios Digitales (art. 21), puede informar sobre contenido ilegal, cuentas suspendidas o problemáticas directamente a través de nuestro servicio ODS. Hemos recopilado las principales plataformas digitales, desde Amazon hasta Facebook, desde TikTok hasta Booking, para ofrecerle información clara sobre cómo manejar cualquier problema o disputa.
Somos un organismo independiente certificado por AGCOM conforme al art. 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065. No somos la plataforma ni formamos parte de ella.
Revisamos la decisión que una plataforma en línea ha tomado sobre ti: cuenta suspendida o cerrada, contenidos retirados, servicios limitados. Si la consideramos equivocada, invitamos a la plataforma a reconsiderarla.
No podemos reactivar tu cuenta: no tenemos ese poder. La plataforma está obligada a participar en el procedimiento, pero la decisión no es vinculante y la elección final, motivada, sigue siendo suya.
Para ti es gratuito: los costes del procedimiento corren a cargo de la plataforma. La solicitud se presenta en línea y la ley fija en 90 días el plazo para la decisión.
Para el usuario, abrir un caso es gratuito: no hay cuota de apertura ni ningún otro coste. Conforme al artículo 21, apartado 5, de la Ley de Servicios Digitales, los costes del procedimiento corren a cargo de las plataformas en línea. La única excepción prevista por la ley se refiere a los usuarios que actúan de mala fe.
Cualquier persona que resida o tenga su sede en la Unión Europea puede presentar un caso, ya sea como particular, empresa, asociación o entidad pública. Tenga en cuenta que no es necesario ser ciudadano de un Estado miembro de la Unión Europea, siempre que pueda demostrar residencia permanente en la UE.
Sí. Según el Artículo 21(1) de la DSA, puede presentar una queja ante un organismo del ODS si la plataforma no responde dentro de un plazo razonable tras su queja interna. Asegúrese de incluir pruebas de su queja (por ejemplo, una captura de pantalla o una confirmación automática).
Sí. Puedes impugnar la decisión incluso si el contenido ya no es visible o si la cuenta ha sido desactivada. Lo importante es la legalidad de las acciones de la plataforma y si cumplió con sus propias normas y la DSA.
El único reembolso que podemos conceder corresponde a los costes documentados incurridos durante la participación en el procedimiento de resolución alternativa de disputas. Esto se debe a que el procedimiento del Artículo 21 de la LSD está diseñado para gestionar las solicitudes de forma rápida y eficiente, con un alcance limitado, y no sustituye la función de los tribunales como instancias decisorias. Cualquier reclamación de indemnización relacionada con el daño que usted considere haber sufrido debe presentarse ante el tribunal competente.
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