Ar jau apskundėte platformos sprendimą? Paprašykite nepriklausomo jūsų atvejo įvertinimo.
Netẹsminẹ ginčų sprendimo institucija (ODS), sertifikuota AGCOM pagal DSA 21 straipsnį, Reglamentą (ES) 2022/2065.
Lengvai pateikite pradinį prašymą ir patvirtinamuosius dokumentus per mūsų saugų internetinį portalą. Kiekviename etape vadovaujamasi padavimo procedūra.
Šalys gali keistis dokumentais ir prašymais per mūsų internetinę sistemą, skirtą supaprastinti bendravimą vadovaujant Vertintojui ir informuoti visas šalis apie pažangą. Proceso metu šalys gali keistis pasiūlymais dėl rezoliucijų.
Jei procedūros metu šalys nesusitaria taikiai, Vertintojas per 90 dienų nuo proceso pradžios priima teisiškai neįpareigojantį sprendimą.
1998 m. įkurtas ADR centras turi 27 metų patirtį nagrinėjant daugiau nei 70 000 tarpininkavimo procedūrų įvairiose srityse, įskaitant vartotojų, civilinius ir komercinius ginčus, o tai prisideda prie maksimalios mūsų sprendimus priimančių asmenų kompetencijos.
Už paraiškos pateikimą nėra jokių registracijos mokesčių. Platforma padengia procedūros išlaidas, kad paslauga būtų prieinamesnė visiems.
Mūsų procedūra yra lengvai sekama, visiškai skaidri ir internetinė. Šalys ginčo sprendimą, remdamosi pateiktais įrodymais ir atitinkamomis taisyklėmis, gauna per 90 dienų, visiškai internete. Procedūros metu AGS centras skatina šalių taikinimą.
Sustabdytos ar uždarytos paskyros, pašalintas turinys, interneto platformos apribotos paslaugos.
Skaitmeninių paslaugų akto (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnis suteikia jums šią galimybę ir įpareigoja platformą dalyvauti.
Nuo platformos nepriklausomi ekspertai, turintys daugiau nei dešimties metų ginčų patirtį.
Pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymą (21 str.) galite pranešti apie neteisėtą turinį, sustabdytas paskyras ar problemas tiesiogiai per mūsų ODS paslaugą. Apvalinome populiariausias skaitmenines platformas – nuo „Amazon“ iki „Facebook“, nuo „TikTok“ iki „Booking“ – kad pateiktume aiškią informaciją apie tai, kaip spręsti bet kokias problemas ar ginčus.
Esame nepriklausoma institucija, AGCOM sertifikuota pagal DSA 21 straipsnį, Reglamentas (ES) 2022/2065. Mes nesame platforma ir nesame jos dalis.
Peržiūrime sprendimą, kurį internetinė platforma priėmė tavo atžvilgiu: sustabdyta ar uždaryta paskyra, pašalintas turinys, apribotos paslaugos. Jei manome, kad jis klaidingas, kviečiame platformą jį persvarstyti.
Negalime atkurti tavo paskyros: neturime tokios galios. Platforma privalo dalyvauti procedūroje, tačiau sprendimas nėra privalomas, o galutinis, motyvuotas pasirinkimas lieka jai.
Tau tai nemokama: procedūros išlaidas padengia platforma. Prašymas pateikiamas internetu, o įstatymas sprendimui nustato 90 dienų terminą.
Naudotojui atvejo pateikimas yra nemokamas: nėra jokio pradinio mokesčio ar kitų išlaidų. Pagal Skaitmeninių paslaugų akto 21 straipsnio 5 dalį procedūros išlaidas padengia interneto platformos. Vienintelė įstatyme numatyta išimtis taikoma nesąžiningai veikiančiam naudotojui.
Prašymą gali pateikti bet kuris Europos Sąjungoje gyvenantis ar buveinę turintis asmuo – fizinis asmuo, įmonė, asociacija ar viešasis subjektas. Atkreipkite dėmesį, kad nebūtina būti Europos Sąjungos valstybės narės piliečiu, jei galite įrodyti, kad nuolat gyvenate ES.
Taip. Pagal DSA 21(1) straipsnį galite pateikti skundą ODS įstaigai, jei platforma per pagrįstą laiką neatsako į jūsų vidinį skundą. Būtinai pridėkite savo skundo įrodymą (pvz., ekrano kopiją arba automatinį patvirtinimą).
Taip. Sprendimą galite apskųsti net jei turinys nebematomas arba paskyra buvo deaktyvuota. Svarbu tai, ar platformos veiksmai buvo teisėti ir ar ji atitiko savo taisykles bei DSA.
Vienintelė galima kompensacija yra dokumentais pagrįstos išlaidos, patirtos dalyvaujant alternatyvaus ginčų sprendimo procedūroje. Taip yra todėl, kad GSS 21 straipsnyje numatyta procedūra skirta prašymams nagrinėti greitai ir efektyviai, ribotoje apimtyje, ir nepakeičia teismų, kaip galutinius sprendimus priimančių institucijų, vaidmens. Bet koks prašymas dėl kompensacijos, susijęs su žala, kurią, jūsų manymu, patyrėte, turi būti pateiktas kompetentingam teismui.
Reikia pagalbos?