Ar jau apskundėte platformos sprendimą? Paprašykite nepriklausomai peržiūrėti savo bylą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Pateikite savo bylą ir patvirtinamuosius dokumentus per mūsų saugų internetinį portalą. Kiekviename žingsnyje pateikiami nurodymai.
Šalys gali keistis dokumentais ir prašymais per mūsų internetinę sistemą, sukurtą tam, kad vadovaujant nepriklausomam ekspertui būtų paprasčiau bendrauti ir visi būtų informuojami apie bylos eigą. Procedūros metu šalys gali laisvai susitarti tarpusavyje.
Jei šalys per tą laiką tarpusavyje nesusitaria, nepriklausomas ekspertas per 90 dienų nuo procedūros pradžios priima neprivalomą sprendimą.
ADR Center jau daug metų dirba alternatyvaus ginčų sprendimo srityje įvairiuose sektoriuose, įskaitant vartotojų, civilinius ir komercinius ginčus. Ši patirtis yra nepriklausomų ekspertų, peržiūrinčių platformų sprendimus, kompetencijos pagrindas.
Naudotojams bylos pateikimas nemokamas: procedūros išlaidas padengia platforma, kaip numato DSA 21 straipsnis.
Procedūra paprasta, skaidri ir vyksta tik internetu. Nepriklausomas ekspertas peržiūri platformos sprendimą remdamasis pateiktais įrodymais ir taikytinomis taisyklėmis ir per 90 dienų priima neprivalomą sprendimą.
Sustabdytos ar uždarytos paskyros, pašalintas turinys, interneto platformos apribotos paslaugos.
Skaitmeninių paslaugų akto (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnis suteikia jums šią galimybę ir įpareigoja platformą dalyvauti.
Nuo platformos nepriklausomi ekspertai, turintys ginčų sprendimo patirtį.
ODS paslaugą teikia ADR Center, nepriklausoma institucija, AGCOM sertifikuota pagal Reglamento (ES) 2022/2065 (DSA) 21 straipsnį. Mes nesame platforma ir nesame jos dalis.
Peržiūrime sprendimą, kurį interneto platforma priėmė jūsų atžvilgiu: sustabdyta ar uždaryta paskyra, pašalintas turinys, apribotos paslaugos. Jei manome, kad jis klaidingas, kviečiame platformą jį persvarstyti.
Negalime atkurti jūsų paskyros: neturime tokios galios. Platforma privalo dalyvauti procedūroje, tačiau sprendimas nėra privalomas, o galutinis, motyvuotas pasirinkimas lieka jai.
Jums tai nemokama: procedūros išlaidas padengia platforma. Jei sprendimas palankus platformai, jums nereikia padengti jos išlaidų, nebent įstaiga nustatytų, kad veikėte akivaizdžiai nesąžiningai. Prašymas pateikiamas internetu, o įstatymas sprendimui nustato 90 dienų terminą.
Naudotojui bylos pateikimas yra nemokamas: nėra jokio pradinio mokesčio ar kitų išlaidų. Pagal Skaitmeninių paslaugų akto 21 straipsnio 5 dalį procedūros išlaidas padengia interneto platformos. Vienintelė įstatyme numatyta išimtis taikoma nesąžiningai veikiančiam naudotojui.
Prašymą gali pateikti bet kuris Europos Sąjungoje gyvenantis ar buveinę turintis asmuo – fizinis asmuo, įmonė, asociacija ar viešasis subjektas. Atkreipkite dėmesį, kad nebūtina būti Europos Sąjungos valstybės narės piliečiu, jei galite įrodyti, kad nuolat gyvenate ES.
Taip. Pagal DSA 21(1) straipsnį galite pateikti skundą ODS įstaigai, jei platforma per pagrįstą laiką neatsako į jūsų vidinį skundą. Būtinai pridėkite savo skundo įrodymą (pvz., ekrano kopiją arba automatinį patvirtinimą).
Taip. Sprendimą galite apskųsti net jei turinys nebematomas arba paskyra buvo deaktyvuota. Svarbu tai, ar platformos veiksmai buvo teisėti ir ar ji atitiko savo taisykles bei DSA.
Vienintelė galima kompensacija yra dokumentais pagrįstos išlaidos, patirtos dalyvaujant alternatyvaus ginčų sprendimo procedūroje. Taip yra todėl, kad GSS 21 straipsnyje numatyta procedūra skirta prašymams nagrinėti greitai ir efektyviai, ribotoje apimtyje, ir nepakeičia teismų, kaip galutinius sprendimus priimančių institucijų, vaidmens. Bet koks prašymas dėl kompensacijos, susijęs su žala, kurią, jūsų manymu, patyrėte, turi būti pateiktas kompetentingam teismui.
Reikia pagalbos?