Reikia pagalbos?
Jei „Facebook“ laikinai ar visiškai išjungė jūsų paskyrą, pirmiausia pateikite apeliaciją prisijungę prie „Facebook“, kaip nurodyta pranešime. Jei „Facebook“ sprendimą palieka, DSA 21 straipsnis suteikia teisę į nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų įvertina priimtinumą ir per 90 dienų priima šalims neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Facebook“ laikinas ir visiškas išjungimas yra du skirtingi etapai. „Facebook“ pagalbos centras aiškina, kad paskyra gali būti laikinai išjungta, jei ji arba jos veikla neatitinka bendruomenės standartų: apie tai sužinote iš el. laiško ir iš pranešimo, kurį matote prisijungę. Tuo metu galite pateikti apeliaciją tiesiai per „Facebook“ per nurodytą terminą, kuris skiriasi priklausomai nuo regiono. Jei apeliacijos laiku nepateikiate arba ji atmetama, „Facebook“ paskyrą išjungia visam laikui. Sunkių pažeidimų atveju „Facebook“ gali paskyrą visiškai išjungti ir prieš tai jos laikinai neišjungusi (Mano asmeninė „Facebook“ paskyra laikinai arba visiškai išjungta). Todėl verta veikti nedelsiant: laikinai išjungtą „Facebook“ paskyrą ginčykite apeliacija, kol terminas nepasibaigęs. Kai paskyra laikinai ar visiškai išjungta, kiti naudotojai jos nemato, o jūs negalite ja naudotis. ODS nėra platforma ir negali atkurti paskyros.
Ieškantiems „Facebook“ pagalbos dėl išjungtos paskyros pagrindinis kanalas yra apeliacija, kurią „Facebook“ siūlo prisijungus, su nurodymais ekrane. Kad suprastumėte, kas nutiko, pagalbos centras nurodo paskyros būsenos skiltį: ją atidarote paspaudę profilio nuotrauką ir pasirinkę pagalbos ir palaikymo meniu. Joje matyti jūsų profilio, jūsų valdomų puslapių ir grupių būsena bei taikomi apribojimai (Check your Account Status on Facebook, anglų kalba). Jei problema ne išjungimas, o įsilaužimas į paskyrą ar prarasta prieiga, „Meta“ nukreipia į savo paskyros atkūrimo centrą, kuriame taip pat įspėja saugotis el. laiškų ir žinučių, kurių siuntėjai apsimeta „Meta“. ODS nėra „Facebook“ ir nėra „Meta“ pagalbos kanalas: ji negali prisijungti prie jūsų paskyros ir negali jos atkurti. ODS įsijungia, kai apeliacijos „Facebook“ nagrinėjimas baigtas, o atsakymas jūsų neįtikina.
Kai „Facebook“ paskyrą išjungia visam laikui, pats „Facebook“ pagalbos centras primena, kad galbūt turite teisę perduoti sprendimą nagrinėti „sertifikuotai ginčų sprendimo institucijai“. Tai Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnyje numatytas kelias: kiekvienas, kuriam skirtas sprendimas dėl paskyros, gali pasirinkti nuo „Facebook“ nepriklausomą sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą ir pateikti prašymą jos svetainėje. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius, sertifikavo nutarimu 501/24/CONS. Ruošdamiesi bylai susiraskite pranešimą, kuriuo „Facebook“ jums pranešė apie sprendimą: tarp pranešimų, el. laiškų arba paskyros būsenos skiltyje. Jame raskite informaciją ES gyventojams: iš ten „Facebook“ leidžia sukurti nuorodos numerį, prasidedantį „FB“, kuris padeda įstaigai paprašyti „Facebook“ duomenų apie sprendimą (How dispute settlement bodies work in the EU for Facebook, anglų kalba). Išsaugokite ir pranešimą, ir el. laiškus: jie sudaro bylos pagrindą.
Bylos dėl išjungtos „Facebook“ paskyros pateikimas nemokamas: ODS forma neprašo jokio mokėjimo. Toks modelis pasirinktas DSA 21 straipsnyje: naudotojui procedūra nemokama arba taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius moka platforma, šiuo atveju „Facebook“. Jei sprendimas palankus „Facebook“, jums nereikia padengti platformos išlaidų, nebent įstaiga nustatytų, kad veikėte akivaizdžiai nesąžiningai. „Meta“ pagalbos centras įspėja, kad įstaiga gali imti mokestį už ginčo nagrinėjimą; ODS to nedaro. Terminai: kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla priimtina. Sprendimas dėl esmės priimamas per 90 dienų, kaip numato 21 straipsnis, o labai sudėtingais atvejais terminą galima pratęsti. Viskas vyksta internetu, 16 kalbų, o sprendžia nepriklausomi ekspertai. Tai, kad išlaidas dengia „Facebook“, jų padėties nekeičia: AGCOM sertifikavimas reikalauja nešališkumo ir nepriklausomumo, taip pat finansinio, tiek nuo „Facebook“, tiek nuo naudotojų. Nepriklausomumas taip pat reiškia, kad ekspertų atlygis nepriklauso nuo bylos baigties.
Ne. ODS sprendimas dėl „Facebook“ paskyros nėra privalomas, o pati ODS nieko atkurti negali. DSA 21 straipsnyje parašyta: „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ „Meta“ pagalbos centras tai apibūdina taip: „Facebook“ turi atsižvelgti į įstaigos nuomonę, bet pagal įstatymą neprivalo jos laikytis. Tai reiškia, kad „Facebook“ neprivalo įvykdyti ODS sprendimo, net jei jis jums palankus, o ODS neturi jokios techninės prieigos prie „Facebook“ paskyrų. Tas pats taikoma jums: galite sprendimo nepriimti. Vis dėlto DSA reikalauja, kad abi šalys procedūroje sąžiningai bendradarbiautų, o sprendimą pagrindžia nepriklausomi ekspertai, todėl motyvai lieka užrašyti. Niekas negali iš anksto pasakyti, kuo byla baigsis: kiekvienas „Facebook“ sprendimas nagrinėjamas atskirai. Peržiūra neuždaro kitų kelių, nes 21 straipsnis nedaro poveikio teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „Facebook“ sprendimo.
Norėdami prašyti peržiūrėti laikinai ar visiškai išjungtą „Facebook“ paskyrą, pirmiausia turite būti pateikę apeliaciją „Facebook“, nes ODS įsijungia po vidinio skundo nagrinėjimo. Formoje nurodote platformą ir priežastį, gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, kas nutiko, apeliacijos „Facebook“ datą ir gautą atsakymą, nuorodos kodą, jei „Facebook“ jį suteikė, ir, jei žinote, kurį bendruomenės standartą, „Facebook“ teigimu, pažeidėte. Tada paskyros duomenys: naudotojo vardas, „Facebook“ naudojamas el. pašto adresas ir, jei turite, nuoroda į profilį. Galite pridėti pranešimo, el. laiškų ir paskyros būsenos ekrano kopijas. Jei turite daugiau nei vieną su sprendimu susijusį el. laišką, pridėkite juos visus: kuo išsamesnė byla, tuo lengviau ją įvertinti. Taip pat reikia jūsų kontaktinių duomenų ir pageidaujamos bendravimo kalbos. Siųsdami patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad to paties sprendimo nenagrinėja kita įstaiga; paskui prašymą patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?