Segítségre van szükséged?
Ha a Facebook felfüggesztette vagy letiltotta a fiókodat, először bejelentkezés után fellebbezz, ahogy az üzenet jelzi. Ha a Facebook fenntartja a döntést, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig a felekre nem kötelező döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
A Facebooknál a felfüggesztés és a letiltás két külön lépés. A Facebook Súgóközpontja szerint a fiókot felfüggeszthetik, ha a fiók vagy a hozzá kapcsolódó tevékenység nem felel meg a közösségi alapelveknek: erről e-mailben értesítenek, és bejelentkezéskor a „Felfüggesztettük a fiókodat” üzenet jelenik meg. Ilyenkor bejelentkezve közvetlenül a Facebookon fellebbezhetsz, a megadott határidőn belül, amely régiónként eltér. Ha nem kérsz időben felülvizsgálatot, vagy a fellebbezésed nem jár sikerrel, a Facebook végleg letiltja a fiókot. Súlyos szabálysértés esetén a Facebook felfüggesztés nélkül, azonnal is letilthatja (Fel van függesztve vagy le van tiltva a személyes Facebook-fiókom). Ezért érdemes azonnal lépni: a felfüggesztett Facebook-fiókot a belső fellebbezéssel lehet vitatni, amíg a határidő nyitva van. Ha a fiók fel van függesztve vagy le van tiltva, mások nem látják, és te sem használhatod.
Aki letiltott fiók miatt keresi a Facebook ügyfélszolgálatát, fő csatornaként azt a fellebbezési lehetőséget találja, amelyet a Facebook bejelentkezéskor kínál, a képernyőn megjelenő útmutatással. Hogy megértsd, mi történt, a Súgóközpont a Fiók állapota területet ajánlja: a profilképedre kattintva, majd a Súgó és támogatás pont alatt nyílik meg, és mutatja a profilod, az általad kezelt oldalak és csoportok állapotát, valamint az esetleges korlátozásokat (A fiókod állapotának ellenőrzése a Facebookon). Ha a gond nem letiltás, hanem feltört fiók vagy elveszett hozzáférés, a Meta a fiók-helyreállítási központjához irányít, ahol arra is figyelmeztet, hogy légy óvatos a magukat Metának kiadó e-mailekkel és üzenetekkel. Az ODS nem a Facebook, és nem a Meta ügyfélszolgálata: nem léphet be a fiókodba, és nem tudja visszaállítani. Akkor kapcsolódik be, amikor a Facebooknál benyújtott fellebbezés lezárult, és a válasz nem győz meg.
Ha a Facebook végleg letiltja a fiókot, a saját Súgóközpontja is jelzi, hogy a döntést egy „tanúsított vitarendezési testület” elé terjesztheted. Ez az (EU) 2022/2065 rendelet, vagyis a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikkének útja: aki egy fiókot érintő döntés címzettje, választhat egy tanúsított peren kívüli vitarendezési testületet, amely független a Facebooktól, és a kérelmet annak webhelyén nyújthatja be. Az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította az 501/24/CONS határozattal. Mielőtt ügyet indítasz, keresd meg az üzenetet, amelyben a Facebook közölte a döntést, az értesítések, az e-mailek vagy a Fiók állapota terület között, és benne az „Információ az Európai Unióban lévő emberek számára” szavakat: az „Információ kérése” pontra kattintva létrehozhatsz egy „FB” kezdetű hivatkozási számot, amellyel a testület információt kérhet a Facebooktól a döntésről (Hogyan működnek az EU-s vitarendezési testületek a Facebook esetében?).
Ha letiltott Facebook-fiók ügyében indítasz eljárást, az ingyenes: az ODS űrlapja semmilyen fizetést nem kér. Ezt a modellt választotta a DSA 21. cikke, amely szerint a vitarendezésnek a felhasználók számára „ingyenesnek vagy jelképes összegért” elérhetőnek kell lennie, a testület díjait pedig a platform, itt a Facebook viseli. Ha a döntés a Facebooknak ad igazat, nem kell megtérítened a platform költségeit, kivéve, ha a testület nyilvánvaló rosszhiszeműséget állapít meg. A Meta Súgóközpontja jelzi, hogy egy testület díjat kérhet a jogvita kezeléséért: az ODS ilyet nem kér. Ami az időt illeti, ha az iratok hiánytalanok, az ODS 10 napon belül eldönti, hogy az ügy elfogadható-e. Az érdemi döntés 90 napon belül születik meg, a 21. cikkben rögzített határidőn belül, amely rendkívül összetett ügyekben meghosszabbítható. Minden online zajlik, 16 nyelven, és független szakértők döntenek. Az, hogy a költségeket a Facebook állja, nem változtat a helyzetükön: az AGCOM tanúsítása pártatlanságot és függetlenséget, pénzügyi függetlenséget is megkövetel mind a Facebooktól, mind a felhasználóktól.
Nem. Az ODS Facebook-fiókról hozott döntése nem kötelező erejű, és az ODS maga semmit nem tud visszaállítani. A DSA 21. cikke kimondja, hogy „A tanúsított peren kívüli vitarendezési testület nem rendelkezik hatáskörrel arra, hogy a vita kötelező erejű rendezését írja elő a felek számára.” A Meta Súgóközpontja így fogalmaz: a Facebooknak figyelembe kell vennie a testület véleményét, de jogilag nem kötelezett annak követésére. Ugyanez igaz rád is, hiszen szabadon dönthetsz úgy, hogy nem fogadod el a döntést. A DSA ugyanakkor mindkét féltől elvárja, hogy jóhiszeműen vegyen részt az eljárásban, a döntést pedig független szakértők indokolják, így az érvek írásban megmaradnak. Senki nem tudja előre megmondani, hogyan végződik egy ügy: a Facebook minden döntését a saját tényei alapján vizsgálják. A felülvizsgálat más utakat sem zár el, mert a 21. cikk érintetlenül hagyja a jogodat, hogy bármely szakaszban bírósághoz fordulj a Facebook döntésével kapcsolatban.
Ahhoz, hogy egy letiltott vagy felfüggesztett Facebook-fiók felülvizsgálatát kérd, előbb fellebbezést kell benyújtanod a Facebooknál, mert az ODS a belső panaszkezelés után kapcsolódik be. Az űrlapon megadod a platformot és az okot, az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a történteket, a Facebooknál benyújtott fellebbezés dátumát és a kapott választ, a hivatkozási számot, ha a Facebook adott ilyet, és ha ismered, azt a közösségi alapelvet, amelyet a Facebook szerint megsértettél. Ezután a fiók adatai következnek: felhasználónév, a Facebookon használt e-mail-cím és, ha van, a profil linkje. Csatolhatsz képernyőképet az üzenetről, az e-mailekről és a Fiók állapota területről. Az elérhetőségeidre és a kapcsolattartás kívánt nyelvére is szükség van. Beküldés előtt megerősíted, hogy az adatok helyesek, és hogy ugyanezt a döntést nem vizsgálja másik testület; végül az e-mailben kapott linkkel megerősíted a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?