Мога ли да ви помогна...
Ако Facebook е преустановил или дезактивирал акаунта ви, първо обжалвайте, като влезете във Facebook, както посочва съобщението. Ако Facebook потвърди решението, член 21 от DSA ви дава право на независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, произнася се по допустимостта до 10 дни и решава до 90 дни, без да обвързва страните.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
За Facebook преустановяването и дезактивирането са два различни етапа. Помощният център на Facebook обяснява, че акаунтът може да бъде преустановен, ако той или дейността в него не спазват Стандартите на общността: разбирате това от имейл, а при влизане виждате съобщението „Преустановихме акаунта ви“. Тогава можете да обжалвате направо във Facebook в посочения срок, който варира в зависимост от региона. Ако не обжалвате навреме или обжалването не е успешно, Facebook дезактивира акаунта окончателно. При тежки нарушения Facebook може да го дезактивира и без първо да го преустанови (Личният ми акаунт във Facebook е преустановен или дезактивиран). Затова е добре да действате веднага: преустановен акаунт във Facebook се оспорва с вътрешното обжалване, докато срокът е отворен. Докато акаунтът е преустановен или дезактивиран, той не е видим за никого и не можете да го използвате.
Който търси помощ от Facebook за дезактивиран акаунт, намира като основен канал обжалването, което Facebook предлага при влизане, с инструкции на екрана. За да разберете какво се е случило, Помощният център посочва страницата за състоянието на акаунта: отваря се от снимката на профила, после от раздела за помощ и поддръжка, и показва състоянието на профила, на Страниците и групите, които управлявате, и евентуалните ограничения (Check your Account Status on Facebook, на английски). Ако проблемът не е дезактивиране, а хакнат акаунт или изгубен достъп, Meta препраща към своя център за възстановяване на акаунти (на английски), където предупреждава и за имейли и съобщения, които се представят за Meta. ODS не е Facebook и не е канал за поддръжка на Meta: не може да влезе в акаунта ви, нито да го възстанови. Намесва се, когато обжалването пред Facebook е приключило и отговорът не ви убеждава.
Когато Facebook дезактивира акаунта окончателно, собственият му Помощен център напомня, че може да имате право да препратите решението към „сертифициран орган за разрешаване на спорове“. Това е пътят по член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA): всеки, до когото е насочено решение за акаунт, може да избере сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове, независим от Facebook, и да подаде искането на неговия уебсайт. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS. Преди да откриете случая, намерете съобщението, с което Facebook ви е уведомил за решението, в известията, в имейлите или на страницата за състоянието на акаунта, и потърсете в него информацията за хората в ЕС: оттам Facebook ви позволява да създадете референтен номер, който започва с „FB“ и помага на органа да поиска от Facebook данните за решението (How dispute settlement bodies work in the EU for Facebook, на английски).
Откриването на случай за дезактивиран акаунт във Facebook е безплатно: формулярът на ODS не изисква никакво плащане. Такъв е моделът на член 21 от DSA, според който за получателите на услугата механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се начисляват на платформата, в случая Facebook. Ако решението е в полза на Facebook, не дължите възстановяване на разходите на платформата, освен ако органът не установи явна недобросъвестност. Помощният център на Meta предупреждава, че даден орган може да поиска такса за разглеждане на спора: ODS не го прави. Що се отнася до сроковете, когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим. Решението по същество идва в срок до 90 дни, срокът по член 21, който при изключително сложни спорове позволява удължаване. Всичко става онлайн, на 16 езика, а решават независими експерти. Това, че Facebook поема разходите, не променя позицията им: сертифицирането от AGCOM изисква безпристрастност и независимост, включително финансова, както от Facebook, така и от потребителите.
Не. Решението на ODS за акаунт във Facebook не е обвързващо и ODS не може сам да възстанови нищо. Член 21 от DSA гласи: „Сертифицираният орган за извънсъдебно уреждане на спорове няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора.“ Помощният център на Meta го описва така: Facebook трябва да вземе предвид становището на органа, но няма законово задължение да го следва. Същото важи и за вас: свободни сте да не приемете решението. DSA все пак постановява, че „Двете страни си сътрудничат добросъвестно“ с избрания орган, а решението се мотивира от независими експерти, така че мотивите остават документирани. Никой не може да ви каже предварително как ще завърши един случай: всяко решение на Facebook се разглежда такова, каквото е. Преразглеждането не затваря други пътища, защото член 21 запазва правото ви да оспорите решението на Facebook пред съда, на всеки етап.
За да поискате преразглеждане на дезактивиран или преустановен акаунт във Facebook, първо трябва вече да сте обжалвали пред Facebook, защото ODS се намесва след вътрешната жалба. Във формуляра посочвате платформата и причината, държавата на пребиваване в Европейския съюз, какво се е случило, датата на обжалването пред Facebook и получения отговор, референтния код, ако Facebook ви е дал такъв, и, ако го знаете, стандарта на общността, който според Facebook сте нарушили. След това данните на акаунта: потребителско име, имейл, използван във Facebook, и връзка към профила, ако има. Можете да приложите екранни снимки на съобщението, на имейлите и на страницата за състоянието на акаунта. Нужни са и данните ви за контакт и предпочитаният език за съобщенията. Преди изпращането потвърждавате, че информацията е вярна и че същото решение не се разглежда от друг орган; след това потвърждавате искането чрез връзката, която получавате по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...