Мога ли да ви помогна...
Ако Instagram е дезактивирал или преустановил акаунта ви, първо поискайте преглед на решението от съобщението, което виждате при влизане. Ако Instagram го потвърди, член 21 от DSA ви дава право на независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, решава по допустимостта до 10 дни и по същество до 90 дни, с необвързващо решение.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Когато акаунтът в Instagram е дезактивиран, пътят към Instagram минава през самото съобщение, което виждате при влизане. Помощният център на Instagram обяснява, че ако смятате, че акаунтът е дезактивиран по грешка, можете да поискате преглед на решението, като влезете в Instagram и следвате инструкциите на екрана (About disabled Instagram accounts, на английски). Ако при влизане не виждате съобщение за дезактивиране, проблемът може да е друг, например затруднение при влизането или хакнат акаунт. За тези случаи Meta поддържа център за възстановяване на акаунти (на английски), който посочва и асистент за поддръжка в самите приложения и предупреждава за имейли и съобщения, които се представят за Meta. ODS не е част от Instagram, нито от Meta: не е служба за обслужване на клиенти, няма достъп до акаунта ви и не може да го възстанови. Намесва се по-късно, ако прегледът на Instagram не ви е дал убедителен отговор.
Ако след прегледа Instagram потвърди дезактивирането, правото на Европейския съюз предлага още един път. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), позволява на всеки, до когото е насочено решение за акаунт, да избере сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове. Помощният център на Instagram уточнява, че тези органи не са част от Instagram и че искането се подава на техния уебсайт. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS, и работи на 16 езика. За да подготвите случая, намерете съобщението, с което Instagram ви е уведомил за решението, в известията, в имейлите или в „Състояние на акаунта“, и в него частта с информация за хората в ЕС: оттам Instagram ви позволява да създадете референтен номер, който започва с „IG“ и помага на органа да поиска от Instagram данните за решението (How dispute settlement bodies work in the EU for Instagram and Threads, на английски).
Да. За всеки, който открие случай за дезактивиран или преустановен акаунт в Instagram, преразглеждането от ODS е безплатно: във формуляра няма плащане нито в началото, нито в края. Това не е промоция. Член 21 от DSA постановява, че за получателите на услугата механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се начисляват на платформата, в случая Instagram. Ако решението е в полза на Instagram, не дължите възстановяване на разходите на платформата, освен ако органът не установи явна недобросъвестност. Помощният център на Instagram предупреждава, че даден орган може да поиска такса за разглеждане на спора: ODS не иска такава. Това, че платформата поема разходите, не поставя ODS на страната на Instagram. За да бъде сертифициран, един орган трябва да е безпристрастен и независим, включително финансово, както от Instagram, така и от потребителите, а хората, които решават, трябва да получават възнаграждение, което не зависи от резултата по случая.
Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят за акаунта в Instagram е допустим. Решението по същество се взема в срок до 90 дни, срокът по член 21 от DSA, който при изключително сложни спорове позволява удължаване. Решават независими експерти, които мотивират оценката си. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че „Сертифицираният орган за извънсъдебно уреждане на спорове няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора.“ Това важи за Instagram, който според своя Помощен център трябва да вземе предвид становището, но няма законово задължение да го следва, и важи за вас, защото не сте длъжни да приемете решението. DSA добавя и че „Двете страни си сътрудничат добросъвестно“ с избрания орган. Преразглеждането не ви отнема други възможности: същият член 21 запазва правото ви да оспорите решението на Instagram пред съда, на всеки етап.
За да откриете случай за дезактивиран или преустановен акаунт в Instagram, трябва вече да сте поискали преглед от Instagram, защото ODS се намесва след вътрешната жалба. Формулярът на ODS пита за платформата и причината, държавата ви на пребиваване в Европейския съюз, описание на проблема, датата, на която сте оспорили решението пред Instagram, и получения отговор, референтния код, ако Instagram ви е дал такъв, и данните на акаунта: потребителско име, имейл, използван в Instagram, и връзка към профила, ако има. Можете да приложите екранни снимки на съобщението и получените имейли. Нужни са и данните ви за контакт и езикът, на който предпочитате да получавате съобщенията. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение нямате открит случай при друг орган. След изпращането получавате имейл с връзка, чрез която потвърждавате искането си.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...