Heb je hulp nodig?
Heeft Instagram je account uitgeschakeld of geschorst, vraag dan eerst om een beoordeling via de melding bij het aanmelden. Blijft Instagram erbij, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beslist binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 ten gronde, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Wie zijn Instagram-account geblokkeerd ziet, zoekt vaak een e-mailadres of telefoonnummer van de support. De weg naar Instagram loopt echter via de melding zelf. Het Instagram-helpcentrum legt uit dat je, als je denkt dat je account per ongeluk is uitgeschakeld, kunt vragen het besluit te herzien door je aan te melden bij Instagram en de instructies op het scherm te volgen (Informatie over uitgeschakelde Instagram-accounts). Zie je bij het aanmelden geen melding dat je account is uitgeschakeld, dan kan er iets anders aan de hand zijn, zoals een aanmeldprobleem of een account waar iemand anders toegang toe heeft gekregen. Voor die gevallen heeft Meta een Hub voor accountherstel, dat ook de Meta AI-supportassistent in de app noemt en waarschuwt voor verdachte e-mails of berichten die zich voordoen als Meta. ODS hoort niet bij Instagram of Meta: het is geen klantenservice, heeft geen toegang tot je account en kan het niet weer activeren. ODS komt pas later in beeld, als Instagram je verzoek om een beoordeling heeft afgehandeld.
Bevestigt Instagram na de beoordeling dat je account uitgeschakeld blijft, dan biedt het EU-recht een andere weg. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening (DSA), geeft wie een besluit over zijn account krijgt het recht om een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te kiezen. Meta spreekt in zijn helpcentrum van een “instantie voor geschillenbeslechting”. Zo’n instantie is geen onderdeel van Instagram: je dient het geschil in op de eigen website van de instantie. ADR Center, de aanbieder van ODS, is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, met besluit 501/24/CONS, en ODS werkt in 16 talen. Zoek ter voorbereiding het bericht waarmee Instagram je het besluit heeft meegedeeld, in je meldingen, je e-mail of Accountstatus, en daarin de woorden “Informatie voor mensen in de EU”. Via “Informatie opvragen” maak je een referentienummer dat met “IG” begint. Daarmee kan de instantie bij Instagram informatie over het besluit opvragen (Hoe instanties voor geschillenbeslechting werken in de EU voor Instagram en Threads).
Ja. Wie bij ODS een zaak indient over een uitgeschakeld of geschorst Instagram-account, betaalt niets: het formulier vraagt op geen enkel moment om een betaling, niet bij het begin en niet aan het eind. Dat is geen actie of aanbieding. Artikel 21 van de DSA bepaalt dat de geschillenbeslechting voor gebruikers gratis of tegen een nominale vergoeding beschikbaar is, en dat de vergoedingen van de instantie bij het platform in rekening worden gebracht, hier Instagram. Valt de beslissing uit in het voordeel van Instagram, dan hoef je de kosten van het platform niet terug te betalen, tenzij de instantie vindt dat je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Het Instagram-helpcentrum waarschuwt dat een instantie een bedrag kan innen om je geschil te verwerken; ODS doet dat niet. Dat het platform betaalt, zet ODS niet aan de kant van Instagram. Voor de certificering moet een instantie, hier ADR Center, onpartijdig en onafhankelijk zijn, ook financieel, van Instagram en van de gebruikers, en wie beslist, krijgt een vergoeding die losstaat van de uitkomst van de zaak.
Zodra je dossier compleet is, beslist ODS binnen 10 dagen of de zaak over je Instagram-account ontvankelijk is. De beslissing ten gronde volgt binnen 90 dagen, de termijn uit artikel 21 van de DSA, die bij zeer complexe geschillen een verlenging toestaat. Onafhankelijke deskundigen nemen de beslissing en motiveren hun oordeel. De beslissing is niet bindend. In de verordening staat: “Het gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is niet bevoegd om de partijen een bindende geschillenbeslechting op te leggen.” Dat geldt voor Instagram, dat volgens zijn helpcentrum het advies van de instantie in overweging moet nemen, maar niet wettelijk verplicht is het te volgen. En het geldt voor jou: je hoeft de beslissing niet te aanvaarden. Beide partijen werken wel te goeder trouw mee. De toetsing neemt je niets af: artikel 21 laat je recht onverlet om in elke fase het besluit van Instagram aan een rechter voor te leggen.
Voordat je een zaak over een uitgeschakeld of geschorst Instagram-account indient, moet je Instagram zelf om een beoordeling hebben gevraagd, want ODS komt pas na de interne klachtenprocedure van het platform. Het formulier van ODS vraagt dan naar het platform en de reden, je land van verblijf in de Europese Unie, een beschrijving van wat er is gebeurd, de datum waarop je het besluit bij Instagram hebt aangevochten en het antwoord dat je kreeg, het referentienummer als Instagram je er een heeft gegeven, en je accountgegevens: gebruikersnaam, het e-mailadres dat je op Instagram gebruikt en, als je die hebt, de link naar je profiel. Je kunt screenshots van de melding en de ontvangen e-mails toevoegen. Verder vul je je contactgegevens in en de taal waarin je berichten wilt ontvangen. Tot slot bevestig je dat je gegevens kloppen en dat er voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een andere instantie. Na het verzenden krijg je een e-mail met een link om je aanvraag te bevestigen.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?