Segítségre van szükséged?
Ha az Instagram letiltotta vagy felfüggesztette a fiókodat, először a bejelentkezéskor megjelenő üzenetből kérd a döntés felülvizsgálatát. Ha az Instagram fenntartja a döntést, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig nem kötelező erejű döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Ha az Instagram letiltotta a fiókodat, a kapcsolatfelvétel csatornája maga az üzenet, amelyet bejelentkezéskor látsz. Az Instagram Súgóközpontja szerint, ha úgy gondolod, hogy a fiókod tévedésből lett letiltva, kérheted a döntés felülvizsgálatát: jelentkezz be az Instagramra, és kövesd a képernyőn megjelenő útmutatást (Tudnivalók a letiltott Instagram-fiókokról). Ha bejelentkezéskor nem jelenik meg üzenet a letiltásról, a gond más lehet, például bejelentkezési probléma vagy feltört fiók. Ilyen esetekre a Meta egy fiók-helyreállítási központot működtet, amely az alkalmazásban elérhető támogatási asszisztensre is felhívja a figyelmet, és arra int, hogy légy óvatos a magukat Metának kiadó, hamis e-mailekkel és üzenetekkel. Az ODS nem része az Instagramnak és a Metának: nem ügyfélszolgálat, nem fér hozzá a fiókodhoz, és nem tudja visszaállítani. Később kapcsolódik be, ha az Instagram felülvizsgálata után sem kaptál meggyőző választ.
Ha az Instagram a felülvizsgálat után is fenntartja a letiltást, az uniós jog további utat kínál. Az (EU) 2022/2065 rendelet, vagyis a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke szerint aki egy fiókot érintő döntés címzettje, választhat egy tanúsított peren kívüli vitarendezési testületet. Az Instagram Súgóközpontja szerint ezek a testületek nem részei az Instagramnak, a kérelmet pedig a választott testület webhelyén kell benyújtani. Az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította az 501/24/CONS határozattal; az ODS 16 nyelven működik. Az ügy előkészítéséhez keresd meg az üzenetet, amelyben az Instagram közölte a döntést: az értesítések, az e-mailek vagy a Fiók állapota terület között. Az üzenetben keresd az „Információ az Európai Unióban lévő emberek számára” szavakat, majd kattints az „Információ kérése” pontra: így létrehozhatsz egy „IG” kezdetű hivatkozási számot, amellyel a testület információt kérhet az Instagramtól a döntésről (Hogyan működnek az EU-s vitarendezési testületek az Instagram és a Threads esetében?).
Igen. Ha letiltott vagy felfüggesztett Instagram-fiók ügyében fordulsz az ODS-hez, a felülvizsgálat ingyenes: az űrlap sem az elején, sem a végén nem kér fizetést. Ez nem akció. A DSA 21. cikke előírja, hogy a vitarendezésnek a felhasználók számára „ingyenesnek vagy jelképes összegért” elérhetőnek kell lennie, a testület díjait pedig a platform, itt az Instagram viseli. Ha a döntés az Instagramnak ad igazat, nem kell megtérítened a platform költségeit, kivéve, ha a testület nyilvánvaló rosszhiszeműséget állapít meg. A Meta Súgóközpontja jelzi, hogy egy testület díjat kérhet a jogvita kezeléséért: az ODS ilyet nem kér. Az, hogy a költségeket a platform állja, nem állítja az ODS-t az Instagram oldalára: az AGCOM tanúsítása megköveteli, hogy az ADR Center pártatlan és pénzügyileg is független legyen mind az Instagramtól, mind a felhasználóktól, és hogy a döntéshozók díjazása ne függjön az ügy kimenetelétől.
Ha az iratok hiánytalanok, az ODS 10 napon belül eldönti, hogy az Instagram-fiókot érintő ügy elfogadható-e. Az érdemi döntés 90 napon belül születik meg, a DSA 21. cikkében rögzített határidőn belül, amely rendkívül összetett ügyekben meghosszabbítható. Független szakértők döntenek, és megindokolják az értékelésüket. A döntés nem kötelező erejű: a DSA szerint „A tanúsított peren kívüli vitarendezési testület nem rendelkezik hatáskörrel arra, hogy a vita kötelező erejű rendezését írja elő a felek számára.” Ez érvényes az Instagramra, amelynek a Meta Súgóközpontja szerint figyelembe kell vennie a testület véleményét, de jogilag nem kötelezett annak követésére, és érvényes rád is, mert nem kell elfogadnod. Mindkét félnek jóhiszeműen kell azonban együttműködnie. A felülvizsgálat semmit nem vesz el tőled: ugyanez a 21. cikk érintetlenül hagyja a jogodat, hogy bármely szakaszban bírósághoz fordulj az Instagram döntésével kapcsolatban.
Ahhoz, hogy ügyet indíts egy letiltott vagy felfüggesztett Instagram-fiók miatt, előbb az Instagramtól kell felülvizsgálatot kérned, mert az ODS a belső panaszkezelés után kapcsolódik be. Az ODS űrlapja ezután kéri a platformot és az okot, az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a történtek leírását, azt a dátumot, amikor az Instagramnál vitattad a döntést, és a kapott választ, a hivatkozási számot, ha az Instagram adott ilyet, valamint a fiók adatait: a felhasználónevet, az Instagramon használt e-mail-címet és, ha van, a profil linkjét. Csatolhatsz képernyőképet az üzenetről és a kapott e-maileket. Meg kell adnod az elérhetőségeidet és azt a nyelvet is, amelyen a leveleket kapni szeretnéd. Végül megerősíted, hogy az adatok valósak, és hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügyed másik testületnél. A beküldés után e-mailt kapsz egy linkkel, amellyel megerősíted a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?