Segítségre van szükséged?
Ha az Instagram eltávolította egy tartalmadat, korlátozta a láthatóságát, vagy nem lépett a bejelentésed alapján, először kérj ismételt ellenőrzést az Instagramtól. Ha a döntés marad, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig a felekre nem kötelező döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Az ODS azokat a moderálási döntéseket vizsgálhatja felül, amelyeket az Instagram azért hoz, mert egy tartalmat jogellenesnek vagy a feltételeivel összeegyeztethetetlennek tart. Ezeket sorolja fel a DSA, vagyis az (EU) 2022/2065 rendelet a belső panaszkezelés és utána a tanúsított testületek számára: egy bejegyzés, történet vagy hozzászólás eltávolítása; a tartalomhoz való hozzáférés letiltása vagy a láthatóság korlátozása; a szolgáltatás vagy a fiók felfüggesztése vagy megszüntetése; a bevételszerzés felfüggesztése vagy korlátozása. Ide tartozik a fordított eset is: amikor bejelentettél egy tartalmat, de az Instagram úgy döntött, hogy fent hagyja. Kívül esnek azok a kérdések, amelyek csak privát üzeneteket vagy tárolt adatokat érintenek, például az egyéni csevegéseket. Ha az egész Instagram-fiókot letiltották vagy felfüggesztették, arra külön oldal szól a fiókra vonatkozó lépésekkel; ez az oldal a bejegyzésekről, a láthatóságról, a funkciókról és a bejelentésekről szól. Az ODS egyik esetben sem az Instagram része, és semmit nem tud maga visszaállítani.
Mielőtt az ODS-hez fordulsz, az Instagramtól kell kérned, hogy vizsgálja felül az eltávolítást. Az Instagram Súgóközpontja több utat említ. A szabálysértésről szóló értesítésben lent koppints az Ellenőrzés kérése gombra, és kövesd a képernyőn megjelenő útmutatást. A Fiók állapota területen válaszd az Eltávolított tartalom pontot, koppints a tartalomra, majd az Ismételt ellenőrzés kérése lehetőségre, add meg az okot, és küldd el. Vagy nyisd meg a Támogatási kérések felületet, keresd meg a döntésről szóló frissítést, és ott kérd az ellenőrzést. A kérés állapotát a Fiók állapota területen vagy a támogatási üzenetmappában követheted (Mit tehetsz, ha úgy gondolod, hogy az Instagramnak nem kellett volna eltávolítania a bejegyzésedet?). Az Instagram jelzi, hogy bizonyos tartalmaknál még nincs lehetőség ellenőrzésre, és hogy a válasz időbe telhet. Őrizd meg az értesítést, a kérés dátumát és az eredményt: ha az Instagram fenntartja az eltávolítást, az ODS-nek éppen ezekre van szüksége.
Az Instagram nem minden döntése távolít el bejegyzést. Néha a tartalmak láthatóságát korlátozza, amit sokan shadowbannek hívnak, vagy a fiók egyes funkcióit tiltja le. A Súgóközpont szerint a Fiók állapota területen látod az eltávolított tartalmakat és azokat az Instagram-funkciókat, amelyeket már nem használhatsz, és innen lépéseket is tehetsz, például felülvizsgálatot kérhetsz egy eltávolított tartalomra (Fiók állapotának ellenőrzése az Instagramon). Innen indulj: jegyezd fel, mi van korlátozva, mióta, és mit válaszolt az Instagram. A DSA szerint a tartalom láthatóságának csökkentése és a bevételszerzés korlátozása ugyanúgy vitatható döntés, mint az eltávolítás: ha a belső ellenőrzés nem változtat rajta, kérheted az ODS felülvizsgálatát. Az ODS független szakértői az Instagram döntését a felhasználási feltételek és a jogszabály fényében vizsgálják, és nem ígérnek előre eredményt. A korlátozást az ODS nem oldja fel: nem kötelező erejű döntést hoz róla.
A DSA nem csak azokat védi, akik közzétesznek valamit. Ha bejelentettél egy tartalmat az Instagramon, mert jogellenesnek vagy a szabályokkal ellentétesnek tartod, és az Instagram úgy döntött, hogy fent hagyja, akkor te is egy döntés címzettje vagy, amelyet vitathatsz. Az (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke kifejezetten megnevezi a bejelentéssel élő magánszemélyeket és szervezeteket azok között, akik tanúsított testülethez fordulhatnak. Az út ugyanaz: először belső panasz az Instagramnál a bejelentésedről hozott döntés miatt, majd, ha a válasz nem győz meg, az ODS felülvizsgálata. Az űrlap kéri a bejelentett tartalom linkjét, ha megvan, és megadhatod, milyen jogellenes tartalomról van szó. Készíts képernyőképet a tartalomról és az Instagram válaszáról, mert a tartalmak megváltozhatnak vagy eltűnhetnek. Az ODS ugyanolyan pártatlanul vizsgálja az Instagram döntését a platformmal és a bejelentővel szemben is. Az ODS nem az Instagram, és maga nem távolít el semmit.
Egy tartalomra vonatkozó Instagram-döntés felülvizsgálatához kevés, de gondosan összegyűjtött adat kell. Az első a hivatkozási szám: abban az üzenetben, amelyben az Instagram közölte a döntést, az értesítések, az e-mailek vagy a Fiók állapota terület között, keresd az „Információ az Európai Unióban lévő emberek számára” szavakat, és hozd létre az „IG” kezdetű számot (Hogyan működnek az EU-s vitarendezési testületek az Instagram és a Threads esetében?). Ezután a tartalom linkje, ha még létezik, az ellenőrzés kérésének dátuma és az Instagram válasza, valamint a képernyőképek. Az ODS űrlapján megadod az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, az Instagramon használt felhasználónevet és e-mail-címet is, és megerősíted, hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügyed másik testületnél. Az eljárás ingyenes, online zajlik 16 nyelven, és a beküldés után az e-mailben kapott linkkel erősíted meg a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?