Külön szolgáltatás megbízható bejelentőknek és sok ügyet indító szervezeteknek
Az ADR Center külön eljárásrendet kínál azoknak a jogalanyoknak, szervezeteknek és minősített szerveknek, amelyek rendszeresen vagy nagy számban küldenek bejelentéseket az online platformoknak a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet alapján, és független felülvizsgálatot kérnek azokról a döntésekről, amelyeket a platformok e bejelentések nyomán hoztak (a DSA 21. cikke). A szolgáltatás az ügyet indító fél számára továbbra is ingyenes: a költségeket a platformok viselik. Ha a döntés a platformnak ad igazat, nem kell megtérítened a költségeit, kivéve, ha a testület nyilvánvaló rosszhiszeműséget állapít meg.
Egyszerűsített eljárásrendet alakítottunk ki azok számára, akiknek sok ügyet kell gyorsabban, rendezettebben és strukturáltabban indítaniuk, szervezniük és nyomon követniük.
A szolgáltatás olyan szervezeteknek szól, amelyeknek megbízható kapcsolattartóra, világos eljárásra és a folyamatos munkához igazodó eszközökre van szükségük.
Vedd fel velünk a kapcsolatot
Megismerjük a szervezet profilját, átbeszéljük a működési igényeket, és közösen megállapodunk a szolgáltatás aktiválásának legjobb módjáról.
Gyakorlati támogatás a folyamatosan ügyeket indítóknak
Az egyenként, ismétlődő munkafolyamatokra nem tervezett eszközökkel indított ügyek gyorsan szétszórttá, lassúvá és nehezen követhetővé válhatnak.
Ezért az ADR Center külön működési rendet alakított ki a folyamatosan dolgozó szervezetek számára: szervezett hozzáférést a szolgáltatáshoz, gördülékenyebb ügykezelést és a munkaterhet csökkentő felhasználói élményt.
Ez a megközelítés különösen hasznos a megbízható bejelentők, a felhasználók jogait védő szervezetek, valamint azon közérdekű szervek és szervezetek számára, amelyeknek sok platformdöntés felülvizsgálatát kell kérniük, hatékonyan és nyomon követhető módon.
Az Európai Bizottság szerint a megbízható bejelentők a nemzeti digitális szolgáltatási koordinátorok által kijelölt szervezetek, és az online platformoknak kiemelten kell kezelniük a bejelentéseiket.
Miért az ADR Center?
Az ADR Center az AGCOM által a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet 21. cikke alapján tanúsított testület az online platformot üzemeltető szolgáltatók és a szolgáltatás igénybe vevői közötti viták peren kívüli rendezésére. Az AGCOM a tanúsítást az 501/24/CONS határozattal adta meg.
Az ADR Center peren kívüli vitarendezési testület, amely a szolgáltatás igénybe vevői és az online platformot üzemeltető szolgáltatók közötti vitákkal foglalkozik, és amelyet a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet 21. cikke alapján az AGCOM, Olaszország digitális szolgáltatási koordinátora tanúsított. E tanúsítás alapján az ADR Center az egész Európai Unióban, 16 nyelven működik.
Ehhez az intézményi alaphoz gyakorlati tapasztalat társul a DSA szerinti ügyek kezelésében, valamint egy európai környezetre épített platform, amely a többnyelvű munkát és a nagy ügyszámot is kezeli.
Mit kínálunk pontosan?
A rendszeresen ügyeket indítóknak szóló szolgáltatást úgy alakítottuk ki, hogy egyszerűsítse a napi munkát, a gondosság, a nyomon követhetőség és az ellenőrzés feladása nélkül.
- külön fiók aktiválása a strukturált ügykezeléshez;
- egyszerűsített eljárásrend az ügyek indításához és előrehaladásuk követéséhez;
- hatékonyabb munkaszervezés a folyamatosan dolgozók számára;
- rendezett ügykezelés és jobb rálátás az egyes ügyek állására;
- kezdeti támogatás a kérelmező szervezetnek a szolgáltatás elindításához;
- a szolgáltatás testreszabásának lehetősége a jóváhagyott profil működési igényei szerint.
A cél nem csupán az, hogy hozzáférést biztosítsunk a szolgáltatáshoz, hanem hogy a minősített szervezetek gyorsabban, következetesebben és hosszú távon fenntarthatóan dolgozhassanak.
Azoknak tervezve, akik sok ügyet kezelnek, nem csak egy-egy ügyet
Ha nő az ügyek száma, megfelelő eszközökre és folyamatokra van szükség. A külön eljárásrend csökkenti a működési súrlódásokat, és lehetővé teszi, hogy a nagyobb hozzáadott értékű munkára összpontosíts.
Rendszerünk előnyei
- kevesebb ismétlődő lépés;
- gyorsabb operatív kezelés;
- az ügyek jobb belső szervezése;
- az ügyek előzményeinek és állapotának könnyebb nyomon követése;
- hozzáférés egy professzionális használatra tervezett felülethez és munkafolyamathoz.
Kinek szól?
Ez a szolgáltatás a folyamatosan és strukturáltan dolgozó szervezeteknek szól: azoknak, amelyek bejelentéseket küldenek az online platformoknak, és független felülvizsgálatot kérnek az e bejelentések nyomán hozott döntésekről.
Különösen:
- az illetékes hatóságok által kijelölt megbízható bejelentőknek;
- a felhasználók vagy a fogyasztók jogait védő szervezeteknek;
- a rendszeresen bejelentéseket küldő szerveknek, egyesületeknek és szervezeteknek;
- a jelentős számú ügyet kezelő szervezeteknek, amelyeknek szervezett hozzáférésre van szükségük a szolgáltatáshoz.
Külön eljárásrend a folyamatosan dolgozó szervezetek számára
A külön eljárásrend aktiválása előzetes értékeléshez kötött, amely azt vizsgálja, hogy a kérelmező profilja, tevékenységének jellege és a szolgáltatás jellemzői összhangban vannak-e.
Így működik az aktiválás
Egyszerű, strukturált folyamat, amelynek során megismerjük a kérelmező profilját, ellenőrizzük, hogy jogosult-e a szolgáltatásra, és gyorsan aktiváljuk a külön hozzáférést.
Első kapcsolatfelvétel
Elmondod nekünk, mivel foglalkozik a szervezeted, milyen ügyeket kezel, és milyen működési igényei vannak.
Bemutatkozó megbeszélés
Rövid beszélgetést szervezünk telefonon vagy online, hogy bemutassuk a szolgáltatást, és közösen megállapodjunk a legmegfelelőbb működési formáról.
A profil értékelése
Ellenőrizzük, hogy a kérelem megfelel-e a rendszeresen ügyeket indítóknak szóló külön eljárásrendnek.
A fiók aktiválása
Ha az értékelés kedvező, gyorsan aktiválhatjuk a külön hozzáférést.
Megbízható eljárásrend a DSA alapján sok ügyet indító szervezeteknek
Az ADR Center három dolgot ötvöz: az intézményi elismerést, amelyet az AGCOM tanúsítása biztosít, az ügyek kezelésében szerzett gyakorlati tapasztalatot, valamint egy olyan munkamódszert, amelyet a folyamatosan dolgozók számára is kialakítottunk.
A sok ügyet indító szervezetek számára ez olyan kapcsolattartót jelent, amely nemcsak hozzáférést biztosít a szolgáltatáshoz, hanem rendezett eljárásrendet is kínál az ügyek hosszú távú nyomon követéséhez.
Gyakori kérdések
A külön eljárásrend a megbízható bejelentőknek, a felhasználók jogait védő szervezeteknek, valamint azoknak a szerveknek és szervezeteknek szól, amelyek rendszeresen vagy nagy számban küldenek bejelentéseket a platformoknak, és független felülvizsgálatot kérnek az e bejelentések nyomán hozott döntésekről.
Nem. Minden kérelem előzetes értékelésen megy át, amely azt vizsgálja, hogy összeegyeztethető-e a szolgáltatással, és hogy a külön eljárásrendet helyesen és következetesen fogják-e használni.
Igen. Egy rövid kezdeti megbeszélés során megismerjük a kérelmező profilját, bemutatjuk a szolgáltatást, és megtaláljuk az aktiválás legmegfelelőbb módját.
Ha a profil megfelel a feltételeknek, és az előzetes értékelés kedvező, az aktiválás gyorsan megtörténhet.
Nem. Az eljárásrend más minősített szervezeteknek is megfelelhet, amelyek folyamatosan indítanak ügyeket, és strukturáltabb hozzáférésre van szükségük.
Segítségre van szükséged?