Speciali paslauga patikimiems pranešėjams ir organizacijoms, teikiančioms daug bylų
ADR Center siūlo specialų kelią subjektams, organizacijoms ir kvalifikuotoms įstaigoms, kurios reguliariai ar dideliais kiekiais teikia interneto platformoms pranešimus pagal Skaitmeninių paslaugų aktą ir nori, kad platformų dėl tų pranešimų priimti sprendimai būtų nepriklausomai peržiūrėti (DSA 21 straipsnis). Tam, kas pateikia bylą, paslauga lieka nemokama: išlaidas padengia platformos. Jei sprendimas palankus platformai, jums nereikia padengti jos išlaidų, nebent įstaiga nustatytų, kad veikėte akivaizdžiai nesąžiningai.
Sukūrėme supaprastintą kelią tiems, kam reikia greičiau, tvarkingiau ir struktūriškiau pateikti, tvarkyti ir sekti daug bylų.
Paslauga skirta organizacijoms, kurioms reikia patikimo kontaktinio asmens, aiškios procedūros ir nuolatiniam darbui pritaikytų priemonių.
Susisiekite su mumis
Susipažįstame su jūsų organizacijos profiliu, aptariame jūsų veiklos poreikius ir kartu su jumis susitariame dėl geriausio būdo aktyvinti paslaugą.
Praktinė pagalba tiems, kurie bylas teikia nuolat
Po vieną pateikiamos bylos, naudojant pasikartojantiems darbo procesams nepritaikytas priemones, gali greitai tapti padrikos, lėtos ir sunkiai sekamos.
Todėl ADR Center sukūrė specialią tvarką nuolat dirbančioms organizacijoms: organizuotą prieigą prie paslaugos, sklandesnį bylų tvarkymą ir darbo krūviui mažinti pritaikytą darbo aplinką.
Šis požiūris ypač naudingas patikimiems pranešėjams, naudotojų teises ginančioms organizacijoms, viešojo intereso įstaigoms ir organizacijoms, kurioms reikia prašyti peržiūrėti daug platformų sprendimų, ir tai daryti veiksmingai bei atsekamai.
Pasak Europos Komisijos, patikimi pranešėjai yra nacionalinių skaitmeninių paslaugų koordinatorių paskirti subjektai, o interneto platformos jų pranešimus privalo nagrinėti pirmumo tvarka.
Kodėl ADR Center
ADR Center yra AGCOM pagal Skaitmeninių paslaugų akto 21 straipsnį sertifikuota įstaiga, neteismine tvarka sprendžianti interneto platformų teikėjų ir paslaugos gavėjų ginčus. AGCOM sertifikatas suteiktas nutarimu 501/24/CONS.
ADR Center – neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, skirta paslaugos gavėjų ir interneto platformų teikėjų ginčams; ją pagal Skaitmeninių paslaugų akto 21 straipsnį sertifikavo AGCOM – Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius. Remdamasi šiuo sertifikatu, ADR Center veikia visoje Europos Sąjungoje 16 kalbomis.
Šį institucinį pagrindą papildo praktinė DSA bylų nagrinėjimo patirtis ir Europos kontekstui sukurta platforma, pritaikyta ir darbui keliomis kalbomis, ir dideliam bylų skaičiui.
Ką tiksliai siūlome
Paslauga tiems, kurie bylas teikia reguliariai, sukurta kasdieniam darbui palengvinti, neatsisakant kruopštumo, atsekamumo ir kontrolės.
- specialios paskyros aktyvinimas struktūruotam bylų tvarkymui;
- supaprastintas kelias bylas pateikti ir sekti jų eigą;
- efektyvesnis darbo organizavimas nuolat dirbantiems;
- nuoseklus bylų valdymas ir aiškesnė kiekvienos bylos būsenos apžvalga;
- pradinė pagalba prašymą pateikusiai organizacijai pradedant naudotis paslauga;
- galimybė pritaikyti paslaugą patvirtinto profilio veiklos poreikiams.
Tikslas – ne tik suteikti prieigą prie paslaugos, bet ir sudaryti sąlygas kvalifikuotoms organizacijoms dirbti greičiau, nuosekliau ir tvariai ilguoju laikotarpiu.
Sukurta tiems, kurie tvarko daug bylų, ne tik pavienes
Kai bylų daugėja, reikia tinkamų priemonių ir procesų. Specialus kelias sumažina veiklos kliūtis ir leidžia sutelkti dėmesį į didesnės vertės darbą.
Mūsų sistemos privalumai
- mažiau pasikartojančių veiksmų;
- greitesnis bylų tvarkymas;
- geresnis vidinis bylų organizavimas;
- lengvesnis bylų istorijos ir būsenos sekimas;
- prieiga prie profesionaliam naudojimui sukurtos sąsajos ir darbo eigos.
Kam skirta paslauga
Ši paslauga skirta organizacijoms, kurios dirba nuolat ir struktūruotai: organizacijoms, kurios teikia pranešimus interneto platformoms ir prašo nepriklausomai peržiūrėti sprendimus, priimtus dėl tų pranešimų.
Visų pirma:
- kompetentingų institucijų paskirtiems patikimiems pranešėjams;
- naudotojų ar vartotojų teises ginančioms organizacijoms;
- įstaigoms, asociacijoms ir organizacijoms, kurios reguliariai teikia pranešimus;
- organizacijoms, kurios tvarko didelį skaičių bylų ir kurioms reikia organizuotos prieigos prie paslaugos.
Speciali tvarka nuolat dirbančioms organizacijoms
Specialus kelias aktyvinamas atlikus preliminarų vertinimą, per kurį patikrinama, ar prašymą pateikusio subjekto profilis, jo veiklos pobūdis ir paslaugos ypatybės dera tarpusavyje.
Kaip vyksta aktyvinimas
Paprastas ir struktūruotas procesas, per kurį susipažįstame su prašymą pateikusio subjekto profiliu, patikriname, ar jis gali naudotis paslauga, ir greitai aktyviname specialią prieigą.
Pirmasis kontaktas
Papasakojate mums apie savo organizacijos veiklą, tvarkomų bylų pobūdį ir veiklos poreikius.
Įvadinis susitikimas
Suorganizuojame trumpą pokalbį telefonu arba internetu, kad pristatytume paslaugą ir kartu su jumis susitartume dėl tinkamiausios jos sąrankos.
Profilio vertinimas
Patikriname, ar prašymas atitinka specialų kelią, skirtą tiems, kurie bylas teikia reguliariai.
Paskyros aktyvinimas
Jei vertinimas teigiamas, specialią prieigą galime aktyvinti greitai.
Patikimas kelias organizacijoms, teikiančioms daug bylų pagal DSA
ADR Center sujungia tris dalykus: institucinį pripažinimą, patvirtintą AGCOM sertifikatu, praktinę patirtį nagrinėjant bylas ir darbo būdą, pritaikytą ir tiems, kurie dirba nuolat.
Organizacijoms, teikiančioms daug bylų, tai reiškia vieną kreipimosi vietą, kurioje siūloma ne tik prieiga prie paslaugos, bet ir tvarkingas būdas ilgainiui sekti bylų eigą.
Dažnai užduodami klausimai
Specialus kelias skirtas patikimiems pranešėjams, naudotojų teises ginančioms organizacijoms, įstaigoms ir organizacijoms, kurios reguliariai ar dideliais kiekiais teikia pranešimus platformoms ir prašo nepriklausomai peržiūrėti dėl tų pranešimų priimtus sprendimus.
Ne. Kiekvienas prašymas preliminariai įvertinamas, siekiant patikrinti, ar jis suderinamas su paslauga ir ar specialus kelias bus naudojamas tinkamai ir nuosekliai.
Taip. Trumpas pradinis susitikimas leidžia mums susipažinti su prašymą pateikusio subjekto profiliu, pristatyti paslaugą ir rasti tinkamiausią būdą ją aktyvinti.
Jei profilis atitinka reikalavimus ir preliminarus vertinimas teigiamas, aktyvinimas gali būti greitas.
Ne. Šis kelias gali tikti ir kitoms kvalifikuotoms organizacijoms, kurios bylas teikia nuolat ir kurioms reikia struktūruotesnės prieigos.
Reikia pagalbos?