Segítségre van szükséged?
A panasz benyújtása a platformunkon keresztül ingyenes a felhasználók számára .
A peren kívüli vitarendezési eljárás lebonyolításával kapcsolatos összes költséget az érintett platform viseli, a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet előírásainak megfelelően.
Jelen Költségterv alkalmazásában a következő meghatározások érvényesek:
Az „alapeset” olyan eset, amely egyetlen felhasználót és egyetlen tartalmat érintő platformdöntéssel kapcsolatos, független bizonyítékokkal és a platformszabályzatok, valamint az alkalmazandó jogszabályok rutinszerű alkalmazásával, új problémák vagy magas kockázatú/sürgős tényezők nélkül, és egyetlen uniós nyelven elérhető anyagokkal. Az alapeseti döntés kezelése és kiadása egyetlen ADR Center-értékelő részéről legfeljebb két óra szakmai munkát igényel.
„Összetett ügynek” minősül az, amely több döntést, felhasználót vagy tartalmat, illetve nagy hatású kategóriákban (pl. kiskorúak, érzékeny adatok, terrorizmus/szélsőségesség) vagy sürgős kockázatot jelentő rendszerszintű problémákat foglal magában. Magában foglalhat nagy mennyiségű vagy technikai bizonyítékot, amely igazságügyi elemzést vagy több nyelv/kiterjedt fordítás használatát igényli, és/vagy új vagy vitatott jogi/alapjogi kérdéseket, illetve határokon átnyúló elemeket is érinthet. Egy összetett ügy kezelése és határozathozatala több mint két óra szakmai munkát igényel, vagy külső szakértelmet igényel.
Az ADR Centernek az online platformot üzemeltető szolgáltatók és a szolgáltatás igénybe vevői közötti peren kívüli vitarendezésre vonatkozó, a digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke szerinti szabályzatában (a továbbiakban: Szabályzat) szereplő valamennyi meghatározás ugyanazzal a jelentéssel bír, és azokat a DSA elveivel és szellemével összhangban kell értelmezni. A fenti meghatározások és a DSA által nekik tulajdonított jelentés közötti eltérés esetén a jelen Költségtervben megadott meghatározások és jelentésük az irányadók.
Az ADR Center szabványosított és technológiailag támogatott munkafolyamatokat működtet a nagyszabású panaszok gyors és hatékony kezelése érdekében, az alapvető jogok és az adatvédelem védelmét szem előtt tartva, az időről időre frissített szabályzatának megfelelően, amely a http://ods.adrcenter.com/ címen érhető el.
Ez a Díjtáblázat meghatározza, hogy az ADR Center hogyan számítja fel a Platformoknak a díjakat a Szabályzat 6. cikke értelmében jogosultnak ítélt ügyekért, amelyekben az eljárást megindították, és a panaszt közölték a Platformmal. Az alábbiakban meghatározott díjak nem haladják meg az ADR Center tényleges költségeit, és több mint 350 ügy kezdeti kezelése alapján kerültek meghatározásra, figyelembe véve a határozatok meghozatalához szükséges időt és a felvetett kérdések összetettségét. A felhasználóknak semmilyen költséget vagy kiadást nem kell viselniük a panaszok benyújtásával vagy kezelésével kapcsolatban, függetlenül attól, hogy a panaszt elfogadják vagy elutasítják.
Platformok által fizetendő díjak:
3.1 Elfogadhatatlan ügyek – 0 euró, míg az ADR Center viseli az elfogadhatatlansági határozat kiadásának költségeit a panasz platformmal való megosztása nélkül;
3.2 A döntés meghozatala előtt rendezett alapesetek – 250 euró, amely akkor alkalmazandó, ha a Platform a Felhasználó panaszának kézhezvétele után, de az ADR Center döntésének meghozatala előtt visszavonja a döntését, vagy ha a felek az ADR Center döntésének meghozatala előtt egyezségre jutnak;
3.3 Alapesetben hozott standard döntés – 500 euró, amely legfeljebb 2 órás értékelői munkát igénylő alapesetben hozott határozat esetén alkalmazandó. Ez a díj akkor is érvényes, ha a Platform nem válaszol, az ügyet a DSA 21. cikkének hatályán kívül esőnek tekinti, vagy úgy dönt, hogy nem lép kapcsolatba az ADR Centerrel;
3.4 Döntés összetett ügyben – 500 euró fix díj, plusz 250 euró/óra szakmai munka, maximum 6 óráig. Az összetett ügyben hozott döntés teljes költsége nem haladhatja meg az 1500 eurót, függetlenül az értékelők vagy az ügy megoldásában részt vevő külső szakértők által eltöltött órák teljes számától. Ez a díj akkor is érvényes, ha a Platform nem válaszol, az ügyet a DSA 21. cikkének hatályán kívül esőnek tekinti, vagy úgy dönt, hogy nem lép kapcsolatba az ADR Centerrel.
Az áttekinthetőség kedvéért a fenti árakat az alábbi táblázat tartalmazza:
| Ügytípus | Fix ár (ÁFA nélkül) | Megjegyzések |
|---|---|---|
| Elfogadhatatlan ügy | 0 euró | A panaszt nem továbbították a platformnak, díjat nem kell fizetni. |
| Az ügy a döntés előtt lezárult | 250 euró | A platform a felhasználó panaszának kézhezvételét követően, vagy ha a felek megállapodásra jutnak, visszavonja döntését, mindkét esetben az ADR Center döntése előtt. |
| Alapesetben hozott standard döntés | 500 euró | Alapesetben hozott döntés, amely átlagosan 2 órát vesz igénybe az értékelő részéről; akkor is érvényes, ha a platform nem válaszol, vagy vitatja a hatókört. |
| Egy összetett ügy eldöntése | 250 €/óra (maximum 6 óra) | Azon esetekre, amelyek több mint 2 órányi értékelői munkát vagy külső szakértelmet igényelnek; akkor is érvényes, ha a platform nem válaszol, vagy vitatja a hatókört. |
Az ADR Center időről időre módosíthatja díjait, és a módosítások az ADR Center weboldalán (https://ods.adrcenter.com) való közzétételt követően benyújtott valamennyi panaszra alkalmazandók.
A módosítások nem alkalmazandók visszamenőleg a módosítás napja előtt már benyújtott panaszokra.
Segítségre van szükséged?