Мога ли да ви помогна...
Ако Hinge е премахнал ваша снимка или отговор (prompt) или не е предприел действие по ваш сигнал, първо поискайте преглед в приложението. Ако решението остане, член 21 от DSA ви дава право на независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, преценява допустимостта до 10 дни и решава до 90, с необвързващо решение.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
ODS може да преразглежда решенията за модериране, които Hinge взема, защото смята дадено съдържание за незаконно или несъвместимо с Условията за ползване или Правилата на общността си. Това са решенията, изброени в DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065, за вътрешната процедура за жалби и след това за сертифицираните органи: премахване на снимка, видео или отговор на въпрос (prompt); ограничаване на видимостта, например профил, който вече не се появява сред предлаганите профили; временно спиране или закриване на акаунта; ограничаване на възможността за приходи, ако има такава. Включен е и обратният случай: подали сте сигнал за съдържание или профил, а Hinge е решил да го остави онлайн. Извън обхвата остават въпросите, които засягат само съдържанието на лични чатове. Ако проблемът е блокиран акаунт в Hinge, има отделна страница със стъпките за обжалване относно акаунта; тази страница е за премахнато съдържание, видимост, сигнали и контакт с Hinge.
Hinge може да премахне отделна снимка, видео или отговор на въпрос (prompt), които смята за несъвместими с Правилата на общността, без да закрива акаунта. Съобщава го с известие в приложението, push известие или имейл, и докато не актуализирате профила, може да не се показвате сред предлаганите профили; мачовете и съобщенията остават достъпни. Помощният център на Hinge, достъпен на английски, обяснява, че можете да поискате преглед направо в приложението: докосвате банера или известието за премахнатото съдържание, избирате съдържанието, докосвате „Did we get this wrong?“, пишете кратко обяснение и изпращате с „Send for review“. Съдържанието остава в изчакване, докато Hinge реши, а резултатът, одобрен или отказан, пристига в приложението и по имейл. Две уточнения: прегледът е за всяко отделно съдържание и не е възможен, ако вече сте го заменили с друго. Запазете известието, датата на молбата и резултата: ако Hinge потвърди премахването, това са данните, от които ODS има нужда, за да прецени случая.
DSA не защитава само хората, които публикуват. Ако сте подали сигнал до Hinge за профил или съдържание, защото го смятате за незаконно или несъвместимо с правилата, и Hinge е решил да го остави онлайн, вие също получавате решение, което можете да оспорите. За незаконно съдържание в Европейския съюз Помощният център на Hinge има специален формуляр за сигнали. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 изрично посочва физическите лица и образуванията, подали уведомление, сред тези, които могат да се обърнат към сертифициран орган, а Match Group, групата, от която е част Hinge, потвърждава на страницата си за DSA, че след вътрешното обжалване може да се поиска преглед от сертифициран в ЕС орган (DSA, Match Group, на английски). Пътят е следният: първо сигналът и обжалването пред Hinge, после, ако отговорът не ви убеждава, преразглеждането от ODS. Пазете екранни снимки на профила и на отговора на Hinge, защото профилите могат да се променят или да изчезнат.
Мнозина търсят телефон или адрес, за да говорят с поддръжката на Hinge. Hinge посочва своя Помощен център като точка за контакт за потребителите в Европейския съюз: изпращате съобщение чрез формуляра за запитване и член на екипа по поддръжка отговаря по имейл (Contact, Hinge, на английски). За забрана на акаунта обаче Hinge приема само обжалването по пътя в приложението, а за премахнато съдържание молбата за преглед от приложението; имейлите и съобщенията в социалните мрежи не се зачитат като обжалване. ODS не е поддръжката на Hinge и не говори от името на Hinge, нито на Match Group: това е услуга, предоставяна от ADR Center (независим орган, сертифициран от AGCOM), която се намесва след вътрешното обжалване, за да преразгледа решение за модериране. Не може да влезе в профила ви, да възстанови снимки, отговори (prompt) или мачове, нито да промени настройките. Ако вече сте поискали преглед от Hinge и отговорът не ви убеждава, ODS е пътят, предвиден в DSA за независимо преразглеждане, безплатно и на 16 езика.
Решение на Hinge относно съдържание или сигнал се преразглежда от независимите експерти на ODS. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия. Експертите разглеждат решението в светлината на правилата на Hinge и на DSA, мотивират преценката си писмено и не обещават изход; решението не обвързва нито Hinge, нито вас. За да откриете случай, са ви нужни: известието или имейлът от Hinge за решението, екранна снимка на премахнатото съдържание, ако все още я имате, датата на молбата за преглед и резултатът и, при сигнал, екранни снимки на докладвания профил. Във формуляра на ODS посочвате и държавата си на пребиваване в Европейския съюз, името на профила и имейла или номера, използвани в Hinge, и потвърждавате, че за същото решение нямате открит случай в друг орган. Процедурата е безплатна, протича онлайн, а след изпращането потвърждавате заявлението чрез връзката, която получавате по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...