Potrebujete pomoc?
Ak Hinge odstránil vašu fotku alebo prompt, alebo nekonal na základe vášho nahlásenia, najprv požiadajte Hinge o kontrolu v aplikácii. Ak rozhodnutie platí ďalej, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, prípustnosť posúdi do 10 dní a rozhodne do 90 dní, bez záväzku pre strany.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
ODS môže preskúmať rozhodnutia o moderovaní, ktoré Hinge prijme, pretože považuje obsah za nezákonný alebo v rozpore so svojimi Podmienkami používania alebo Zásadami komunity. Sú to tie, ktoré uvádza DSA, nariadenie (EÚ) 2022/2065, pre interné vybavenie sťažností a potom pre certifikované orgány: odstránenie fotky, videa alebo promptu; obmedzenie viditeľnosti, napríklad profil, ktorý sa prestane zobrazovať medzi navrhovanými profilmi; pozastavenie alebo zrušenie účtu; obmedzenie speňažovania, ak existuje. Patrí sem aj opačný prípad, keď niekto nahlásil obsah alebo profil a Hinge sa ho rozhodol ponechať. Mimo zostávajú veci, ktoré sa týkajú len obsahu súkromných chatov medzi používateľmi. Ak ide o zablokovaný účet Hinge, kroky na odvolanie pri účte sú na samostatnej stránke; táto sa týka odstráneného obsahu, viditeľnosti, nahlásení a kontaktu s Hinge.
Hinge môže odstrániť jednu fotku, video alebo prompt, ktoré považuje za porušenie Zásad komunity, bez toho, aby zrušil účet. Oznámi to v aplikácii, push upozornením alebo e-mailom a kým profil neaktualizujete, nemusíte sa zobrazovať v navrhovaných profiloch; zhody a správy zostávajú dostupné. Centrum pomoci Hinge, dostupné v angličtine, vysvetľuje, že o kontrolu môžete požiadať priamo v aplikácii: ťuknete na banner alebo oznámenie o odstránenom obsahu, vyberiete obsah, ťuknete na možnosť „Did we get this wrong?“, napíšete krátke vysvetlenie a žiadosť odošlete („Send for review“). Obsah zostáva v stave čakania, kým Hinge rozhodne, a výsledok, schválené alebo zamietnuté, príde v aplikácii aj e-mailom. Dve spresnenia: kontrola sa týka každého obsahu zvlášť a nie je možná, ak už bol nahradený iným. Uschovajte si oznámenie, dátum žiadosti a výsledok: ak Hinge odstránenie potvrdí, práve tieto údaje ODS potrebuje na posúdenie prípadu.
DSA nechráni len tých, ktorí zverejňujú. Ak nahlásite Hinge profil alebo obsah, pretože ho považujete za nezákonný alebo v rozpore s pravidlami, a Hinge sa rozhodne nechať ho online, aj vy dostávate rozhodnutie, ktoré môžete napadnúť. Pri nezákonnom obsahu v Európskej únii má Centrum pomoci Hinge osobitný formulár na nahlásenie. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065 výslovne uvádza osoby a subjekty, ktoré predložili oznámenia, medzi tými, ktorí sa môžu obrátiť na certifikovaný orgán, a Match Group, skupina, do ktorej Hinge patrí, na svojej stránke o DSA potvrdzuje, že po internom odvolaní možno požiadať o preskúmanie certifikovaný orgán EÚ (DSA, Match Group, v angličtine). Postup je teda: najprv nahlásenie a odvolanie na Hinge, potom, ak vás odpoveď nepresvedčí, preskúmanie v ODS. Urobte si snímky obrazovky profilu aj odpovede Hinge, pretože profily sa môžu zmeniť alebo zmiznúť.
Mnohí hľadajú telefónne číslo alebo adresu, kde by sa porozprávali s podporou Hinge. Hinge uvádza svoje Centrum pomoci ako kontaktné miesto pre používateľov v Európskej únii: pošlete správu cez formulár žiadosti a člen tímu podpory odpovie e-mailom (Contact, Hinge, v angličtine). Pri bane však Hinge prijíma iba odvolanie cez postup v aplikácii a pri odstránenom obsahu žiadosť o kontrolu v aplikácii; e-maily a správy na sociálnych sieťach sa za odvolanie nepovažujú. ODS nie je podpora Hinge a nehovorí v mene Hinge ani Match Group: je to služba ADR Center, nezávislého orgánu certifikovaného úradom AGCOM, ktorá nastupuje po internom odvolaní a preskúma rozhodnutie o moderovaní. Nemá prístup k vášmu profilu, nemôže obnoviť fotky, prompty ani zhody a nemení nastavenia. Ak už máte za sebou žiadosť o kontrolu na Hinge a odpoveď vás nepresvedčila, ODS je cesta, ktorú DSA ponúka na nezávislé preskúmanie, bezplatne a v 16 jazykoch.
Rozhodnutie Hinge o obsahu alebo nahlásení posudzujú nezávislí odborníci ODS v ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko. Posudzujú ho podľa pravidiel Hinge a podľa DSA, odôvodnia ho písomne a nesľubujú výsledok; rozhodnutie nie je záväzné ani pre Hinge, ani pre vás. Na otvorenie prípadu potrebujete: oznámenie alebo e-mail od Hinge o rozhodnutí, snímku obrazovky odstráneného obsahu, ak ju ešte máte, dátum žiadosti o kontrolu a výsledok a pri nahlásení aj snímky obrazovky nahláseného profilu. Vo formulári ODS uvediete aj krajinu pobytu v Európskej únii, meno profilu a e-mail alebo telefónne číslo používané na Hinge a potvrdíte, že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne. Postup je bezplatný, prebieha online a po odoslaní žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?