Potrebujete pomoc?
Ak Hinge zablokoval váš účet (ban), najprv sa odvolajte z obrazovky, ktorá zablokovanie vysvetľuje po otvorení aplikácie. Ak Hinge rozhodnutie potvrdí, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, o prípustnosti rozhodne do 10 dní a vo veci do 90 dní, bez záväzku pre strany.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Centrum pomoci Hinge, dostupné v angličtine, vysvetľuje, že keď otvoríte aplikáciu so zablokovaným účtom, uvidíte obrazovku, ktorá ban vysvetľuje, s podrobnosťami o vašej situácii. Po ťuknutí na „Appeal“ opíšete, prečo si myslíte, že účet neporušil Podmienky používania; po odoslaní dostanete potvrdenie a člen bezpečnostného tímu vám odpovie e-mailom. Pri niektorých odvolaniach Hinge najprv žiada platný úradný doklad totožnosti a bez neho sa pokračovať nedá; inokedy ho žiada až neskôr. Hinge je v jednom jednoznačný: spracúva iba odvolania podané cez postup v aplikácii, nie tie poslané e-mailom, cez sociálne siete alebo zamestnancom, a ďalšie písanie po odoslaní môže vybavenie predĺžiť. Ak nemôžete nahrať doklad, Centrum pomoci uvádza osobitný formulár žiadosti. ODS nie je súčasťou Hinge ani Match Group: nie je podpora Hinge, nemá prístup k účtu a nemôže ho obnoviť. Nastupuje až po odvolaní na Hinge.
Pýtajú sa na to mnohí a odpoveď je na stránkach pomoci Hinge. Hinge píše, že niektorí zablokovaní používatelia vidia dôvod na obrazovke v aplikácii, no v mnohých prípadoch konkrétne podrobnosti neuvádza, pretože rozhodnutie vychádza z viacerých faktorov: nahlásení od iných používateľov, kontroly moderátorského tímu a automatizovaných rozhodnutí. Ich utajenie podľa Hinge chráni tých, ktorí nahlasujú. Hinge dodáva, že na žiadosti o ďalšie podrobnosti neodpovedá a dôvod banu sa nezobrazí ani v exporte údajov. V praxi si so zablokovaným účtom nemôžete vytvoriť nový účet Hinge; ak máte platené predplatné, možno ho bude treba zrušiť, aby neprichádzali ďalšie platby, s rôznym postupom podľa toho, či bolo uzavreté cez Apple, Google Play alebo Hinge. DSA pri rozhodnutiach o účtoch žiada od platforiem odôvodnenie: aj to je jedna z vecí, ktoré môže nezávislé preskúmanie zohľadniť, spolu s podstatou rozhodnutia. ODS dôvody Hinge vopred nepozná: posúdi ich v konkrétnom prípade.
Ak odvolanie rozhodnutie nezmení a účet Hinge zostane zablokovaný, právo Európskej únie ponúka ďalšiu cestu. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA), umožňuje tomu, koho sa týka rozhodnutie o účte, obrátiť sa na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov. Hinge patrí do skupiny Match Group, ktorá na svojej stránke o DSA píše, že kto je v Európskej únii a chce napadnúť odstránenie obsahu alebo obmedzenie účtu, môže požiadať o preskúmanie certifikovaný orgán EÚ, ktorého rozhodnutia nie sú záväzné, a odporúča najprv interné odvolanie (DSA, Match Group, v angličtine). Žiadosť sa podáva na webovej stránke zvoleného orgánu. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko, rozhodnutím 501/24/CONS, a ODS pracuje v 16 jazykoch. Uschovajte si obrazovku o zablokovaní, potvrdenie odvolania a e-mail s výsledkom od Hinge: sú jadrom celého spisu.
Preskúmanie zablokovaného účtu Hinge v ODS je bezplatné: formulár nežiada žiadnu platbu. Článok 21 DSA chce, aby bolo riešenie sporov pre používateľa „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“ a aby sa poplatky orgánu účtovali platforme, tu Hinge; ak orgán rozhodne v prospech Hinge, používateľ nič neuhrádza, pokiaľ nekonal zjavne v zlej viere. Keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad prípustný, a vo veci samej do 90 dní, s možným predĺžením vo veľmi zložitých prípadoch. Rozhodujú nezávislí odborníci a certifikácia AGCOM vyžaduje nestrannosť voči Hinge aj voči tým, ktorí Hinge používajú. Rozhodnutie nie je záväzné: DSA hovorí, že „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Nikto nemôže vopred sľúbiť, ako sa prípad skončí. Obe strany spolupracujú v dobrej viere a článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie Hinge na súde v ktoromkoľvek štádiu.
Ak chcete otvoriť prípad zablokovaného účtu Hinge, musíte sa najprv odvolať na Hinge v aplikácii, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Formulár ODS sa pýta na platformu a dôvod, vašu krajinu pobytu v Európskej únii, opis toho, čo sa stalo, dátum odvolania na Hinge a odpoveď Hinge, referenčný kód, ak vám ho Hinge dal, a údaje o účte: meno profilu, e-mail alebo telefónne číslo používané na Hinge. Môžete priložiť snímku obrazovky o zablokovaní, potvrdenie o odoslaní odvolania a e-mail bezpečnostného tímu s výsledkom. Ak Hinge žiadal doklad totožnosti, uveďte, či bol poslaný. Potrebné sú aj vaše kontaktné údaje a jazyk, v ktorom chcete dostávať správy. Na záver potvrdíte, že informácie sú pravdivé a že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne, a žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?