Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Hinge απέκλεισε τον λογαριασμό σας, κάντε πρώτα ένσταση από την οθόνη που εξηγεί τον αποκλεισμό όταν ανοίγετε την εφαρμογή. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Το Κέντρο βοήθειας του Hinge, που δεν υπάρχει στα ελληνικά, εξηγεί ότι όταν ανοίγετε την εφαρμογή με αποκλεισμένο λογαριασμό βλέπετε μια οθόνη που εξηγεί τον αποκλεισμό, με λεπτομέρειες για τη δική σας περίπτωση. Πατώντας «Appeal» σας ζητείται να περιγράψετε γιατί πιστεύετε ότι ο λογαριασμός δεν παραβίασε τους όρους χρήσης· μετά την υποβολή λαμβάνετε επιβεβαίωση, και ένα μέλος της ομάδας ασφάλειας σας απαντά με email. Για ορισμένες ενστάσεις το Hinge ζητά πρώτα έγκυρο κρατικό έγγραφο ταυτότητας, χωρίς το οποίο δεν μπορείτε να συνεχίσετε· σε άλλες περιπτώσεις το ζητά αργότερα. Το Hinge είναι σαφές σε ένα σημείο: επεξεργάζεται μόνο ενστάσεις που υποβάλλονται από τη διαδικασία μέσα στην εφαρμογή, όχι όσες στέλνονται με email, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή σε υπαλλήλους, και αν επικοινωνήσετε ξανά μετά την υποβολή ο χρόνος μπορεί να μεγαλώσει. Αν δεν μπορείτε να ανεβάσετε έγγραφο, το Κέντρο βοήθειας δείχνει ειδική φόρμα αιτήματος. Το ODS δεν είναι το Hinge ούτε η Match Group: δεν είναι η υποστήριξη του Hinge, δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν μπορεί να τον επαναφέρει. Παρεμβαίνει μετά την ένσταση στο Hinge.
Πολλοί το αναρωτιούνται, και η απάντηση βρίσκεται στις σελίδες βοήθειας του Hinge, στα αγγλικά. Το Hinge γράφει ότι ορισμένοι αποκλεισμένοι χρήστες βλέπουν τον λόγο στην οθόνη της εφαρμογής, αλλά ότι σε πολλές περιπτώσεις δεν δίνει συγκεκριμένες λεπτομέρειες, επειδή η απόφαση προκύπτει από πολλούς παράγοντες: αναφορές άλλων χρηστών, εξέταση από την ομάδα ελέγχου περιεχομένου, αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Η εμπιστευτικότητα, εξηγεί, προστατεύει όσους κάνουν αναφορές. Το Hinge προσθέτει ότι δεν απαντά σε αιτήματα για περισσότερες λεπτομέρειες και ότι ο λόγος του αποκλεισμού δεν εμφανίζεται στην εξαγωγή δεδομένων. Στην πράξη, με αποκλεισμό δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό Hinge· αν είχατε συνδρομή, ίσως χρειαστεί να την ακυρώσετε για να αποφύγετε μελλοντικές χρεώσεις, με διαφορετικά βήματα αν την αγοράσατε μέσω Apple, Google Play ή του Hinge. Ο DSA ζητά από τις πλατφόρμες να αιτιολογούν τις αποφάσεις για τους λογαριασμούς: είναι ένα από τα ζητήματα που μπορεί να εξετάσει μια ανεξάρτητη επανεξέταση, μαζί με την ουσία της απόφασης. Το ODS δεν γνωρίζει εκ των προτέρων τους λόγους του Hinge: τους αξιολογεί στην υπόθεση.
Αν η ένσταση δεν αλλάξει την απόφαση και ο λογαριασμός Hinge παραμένει αποκλεισμένος, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης προβλέπει έναν ακόμη δρόμο. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), επιτρέπει σε όποιον λαμβάνει απόφαση για τον λογαριασμό του να επιλέξει ένα πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Το Hinge ανήκει στη Match Group, η οποία στη σελίδα της για τον DSA γράφει ότι όποιος βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση και θέλει να αμφισβητήσει την αφαίρεση περιεχομένου ή έναν περιορισμό του λογαριασμού μπορεί να ζητήσει επανεξέταση από πιστοποιημένο όργανο της ΕΕ, του οποίου οι αποφάσεις δεν είναι δεσμευτικές, και συνιστά να προηγηθεί η εσωτερική ένσταση (DSA, Match Group, στα αγγλικά). Η αίτηση υποβάλλεται στον ιστότοπο του οργάνου που επιλέγετε. Το ADR Center, που παρέχει το ODS, είναι πιστοποιημένο από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS, και εξετάζει υποθέσεις σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά. Κρατήστε την οθόνη του αποκλεισμού, την επιβεβαίωση της ένστασης και το email με την έκβαση: αυτά είναι ο πυρήνας του φακέλου.
Η επανεξέταση του ODS για αποκλεισμένο λογαριασμό Hinge είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για τον χρήστη η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ το Hinge· αν η απόφαση δικαιώσει το Hinge, ο χρήστης δεν επιστρέφει τίποτα, εκτός αν ενήργησε προδήλως κακόπιστα. Με πλήρη φάκελο, το ODS κρίνει εντός 10 ημερών αν η υπόθεση είναι παραδεκτή και επί της ουσίας εντός 90 ημερολογιακών ημερών, με δυνατότητα παράτασης σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, και η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί το ADR Center να είναι αμερόληπτο τόσο απέναντι στο Hinge όσο και σε όσους το χρησιμοποιούν. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά», και κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί εκ των προτέρων την έκβαση. Αμφότερα τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα, και το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση του Hinge ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για αποκλεισμένο λογαριασμό Hinge, πρέπει πρώτα να έχετε κάνει ένσταση στο Hinge από την εφαρμογή, γιατί το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική διαδικασία παραπόνων. Η φόρμα του ODS ζητά την πλατφόρμα και τον λόγο, τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή όσων συνέβησαν, την ημερομηνία της ένστασης στο Hinge και την απάντηση που λάβατε, τον κωδικό αναφοράς αν το Hinge σας έδωσε, και τα στοιχεία του λογαριασμού: όνομα προφίλ, email ή αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε στο Hinge. Μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπο της οθόνης του αποκλεισμού, την επιβεβαίωση υποβολής της ένστασης και το email της ομάδας ασφάλειας με την έκβαση. Αν το Hinge σας ζήτησε έγγραφο ταυτότητας, αναφέρετε αν το στείλατε. Χρειάζονται επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η γλώσσα στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε τα μηνύματα. Τέλος, επιβεβαιώνετε ότι τα στοιχεία είναι αληθή και ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο, και επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;