Potrzebna pomoc?
Jeśli Hinge zablokował konto, najpierw należy złożyć odwołanie z ekranu blokady w aplikacji. Jeśli Hinge podtrzyma decyzję, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Centrum pomocy Hinge wyjaśnia, że konto zostaje zablokowane, gdy Hinge wykryje działania naruszające Warunki korzystania z usługi, i że z zablokowanym kontem nie można utworzyć nowego konta na Hinge, ale można złożyć odwołanie. Po otwarciu aplikacji pojawia się ekran z informacją o blokadzie i szczegółami sytuacji; stamtąd przechodzi się do odwołania i opisuje, dlaczego zdaniem użytkownika konto nie naruszyło Warunków korzystania z usługi. Po wysłaniu pojawia się potwierdzenie, a odpowiedź od zespołu Hinge przychodzi e-mailem. Przy niektórych odwołaniach Hinge prosi najpierw o ważny dokument tożsamości, bez którego nie można przejść dalej; w innych przypadkach może poprosić o niego później. Hinge rozpatruje tylko odwołania złożone w aplikacji, a nie przesłane e-mailem, w mediach społecznościowych czy do pojedynczych pracowników, a kolejne wiadomości po wysłaniu odwołania mogą wydłużyć jego rozpatrzenie. ODS nie należy ani do Hinge, ani do Match Group: nie jest działem pomocy Hinge, nie ma dostępu do konta użytkownika i nie może go przywrócić. Wkracza dopiero po odwołaniu do Hinge.
To pytanie zadaje sobie wiele osób, a odpowiedź jest w samym Centrum pomocy Hinge. Hinge pisze, że w niektórych przypadkach zablokowani użytkownicy zobaczą powód blokady na ekranie w aplikacji, ale w wielu przypadkach nie podaje szczegółów, bo na decyzję wpływa wiele czynników: zgłoszenia od innych użytkowników, przegląd przez zespół moderacji treści i zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Utrzymywanie tych informacji w tajemnicy ma chronić poufność osób zgłaszających naruszenia. Hinge dodaje, że nie odpowiada na zapytania o dalsze szczegóły i że powodów blokady nie ma w eksporcie danych. W praktyce blokada oznacza, że nie można utworzyć nowego konta na Hinge; jeśli konto miało płatną subskrypcję, może być konieczne jej anulowanie, aby uniknąć przyszłych opłat, a kroki zależą od tego, czy subskrypcja została wykupiona przez Apple, Google Play czy płatności Hinge. Akt o usługach cyfrowych wymaga, by platformy uzasadniały decyzje dotyczące kont: to jeden z elementów, które niezależna ocena może wziąć pod uwagę obok samej istoty sprawy. ODS nie zna z góry powodów Hinge, tylko bada je w postępowaniu.
Jeśli odwołanie niczego nie zmieni, a konto na Hinge pozostanie zablokowane, prawo Unii Europejskiej daje jeszcze jedną drogę. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065, czyli aktu o usługach cyfrowych, daje każdemu, kogo dotyczy decyzja w sprawie konta, prawo wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Hinge należy do Match Group. Na swojej stronie o akcie Match Group pisze, że osoby przebywające w Unii Europejskiej, które chcą zakwestionować usunięcie treści lub ograniczenie konta, mogą poddać decyzję ocenie organu pozasądowego certyfikowanego w UE, którego decyzje nie są wiążące, i radzi najpierw skorzystać z odwołania na platformie (DSA, Match Group). Spór zgłasza się w witrynie wybranego organu. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych, uchwałą 501/24/CONS; działa w 16 językach, w tym po polsku. Warto zachować zrzut ekranu blokady, potwierdzenie odwołania i e-mail z wynikiem: to podstawa wniosku.
Ocena zablokowanego konta na Hinge przez ODS jest bezpłatna, a formularz nie wymaga żadnej płatności. Art. 21 aktu o usługach cyfrowych stanowi, że rozstrzyganie sporów musi być dostępne dla użytkowników bezpłatnie lub za nieznaczną opłatą, a opłaty organu ponosi platforma, w tym przypadku Hinge; jeśli decyzja przyzna rację Hinge, użytkownik niczego nie zwraca, chyba że organ uzna, że użytkownik działał w sposób oczywisty w złej wierze. Gdy dokumentacja jest kompletna, ODS w ciągu 10 dni decyduje o dopuszczalności sprawy, a w ciągu 90 dni co do istoty, z możliwością przedłużenia w bardzo złożonych sporach. Rozstrzygają niezależni eksperci, a certyfikacja AGCOM wymaga bezstronności zarówno wobec Hinge, jak i wobec osób, które z niego korzystają. Decyzja nie jest wiążąca: „Certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów nie może narzucać stronom wiążącego rozstrzygnięcia sporu”, i nikt nie może z góry obiecać, jak zakończy się sprawa. Obie strony współpracują w dobrej wierze, a art. 21 zachowuje prawo użytkownika, by na każdym etapie zwrócić się w sprawie decyzji Hinge do sądu.
Aby zgłosić sprawę zablokowanego konta na Hinge, należy najpierw odwołać się do Hinge w aplikacji, bo ODS wkracza dopiero po wewnętrznym rozpatrzeniu skargi przez platformę. W formularzu ODS podaje się platformę i powód, kraj zamieszkania w UE, opis tego, co się stało, datę odwołania do Hinge i otrzymaną odpowiedź, kod referencyjny, jeśli Hinge go nadał, oraz dane konta: nazwę profilu i adres e-mail lub numer telefonu używany na Hinge. Można dołączyć zrzut ekranu blokady, potwierdzenie odwołania i e-mail od zespołu Hinge z wynikiem. Jeśli Hinge prosił o dokument tożsamości, należy napisać, czy został przesłany. Podaje się też dane kontaktowe i język, w którym mamy prowadzić korespondencję. Przed wysłaniem należy potwierdzić, że informacje są prawdziwe i że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją, a następnie potwierdzić wniosek linkiem, który wyślemy e-mailem.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?