Potrzebna pomoc?
Jeśli Facebook zawiesił lub zablokował konto, najpierw należy złożyć odwołanie po zalogowaniu, zgodnie z komunikatem. Jeśli Facebook podtrzyma decyzję, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Na Facebooku zawieszenie i wyłączenie konta to dwa etapy. Centrum pomocy Facebooka wyjaśnia, że konto może zostać zawieszone, jeśli ono lub aktywność na nim mogą naruszać Standardy społeczności. Informacja o tym przychodzi e-mailem, a przy logowaniu pojawia się komunikat „Twoje konto zostało zawieszone”. Wtedy można odwołać się bezpośrednio na Facebooku, w terminie, który różni się w zależności od regionu. Jeśli odwołanie nie zostanie złożone na czas albo zostanie odrzucone, Facebook nieodwracalnie wyłącza konto, a przy poważnych naruszeniach może je zablokować bez wcześniejszego zawieszenia (Moje konto osobiste na Facebooku zostało zawieszone lub wyłączone). Dlatego jeśli konto na Facebooku jest na razie zawieszone, a nie wyłączone, warto skorzystać z odwołania, póki termin jest otwarty. Gdy konto jest zawieszone lub wyłączone, nikt go nie widzi i nie można z niego korzystać.
Wiele osób szuka numeru telefonu lub adresu e-mail, by skontaktować się z Facebookiem w sprawie zablokowanego konta. Centrum pomocy Facebooka opisuje jednak inną drogę: odwołanie, które Facebook proponuje przy logowaniu, z instrukcjami na ekranie. Aby sprawdzić, co się stało, Facebook wskazuje Status konta: należy kliknąć zdjęcie profilowe, potem Pomoc i wsparcie, a następnie Status konta. Widać tam status profilu, zarządzanych stron i grup oraz ewentualne ograniczenia (Sprawdzanie statusu konta na Facebooku). Jeśli ktoś włamał się na konto albo dostęp do danych logowania został utracony, takimi sytuacjami zajmuje się Centrum odzyskiwania konta Meta, które ostrzega też przed e-mailami i wiadomościami podszywającymi się pod firmę Meta. ODS nie jest Facebookiem ani kanałem pomocy firmy Meta: nie może zalogować się na konto użytkownika ani go odblokować. Wkracza dopiero wtedy, gdy odwołanie na Facebooku dobiegnie końca.
Gdy Facebook nieodwracalnie wyłącza konto, jego własne Centrum pomocy przypomina, że może istnieć możliwość przekazania decyzji do organu ds. rozstrzygania sporów. To prawo wynika z art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065, czyli aktu o usługach cyfrowych: każdy, kogo dotyczy decyzja w sprawie konta, może wybrać certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów, niezależny od Facebooka, i zgłosić spór w jego witrynie. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych, uchwałą 501/24/CONS; działa w 16 językach. Przed zgłoszeniem sprawy należy odszukać wiadomość, w której Facebook poinformował o decyzji: w powiadomieniach, e-mailach albo w sekcji Status konta. Należy szukać w niej słów „Informacje dla odbiorców w UE” i kliknąć „Uzyskaj informacje”, aby utworzyć numer referencyjny zaczynający się od „FB”. Organ używa go, by zwrócić się do Facebooka o informacje na temat decyzji (Jak działają w UE organy ds. rozstrzygania sporów dla Facebooka).
Zgłoszenie do ODS sprawy zablokowanego konta na Facebooku jest bezpłatne: formularz ODS nie wymaga żadnej płatności. Tak został pomyślany art. 21 aktu o usługach cyfrowych: rozstrzyganie sporów musi być dostępne dla użytkowników bezpłatnie lub za nieznaczną opłatą, a opłaty organu obciążają platformę, w tym przypadku Facebooka. Jeśli organ przyzna rację Facebookowi, użytkownik nie musi zwracać jego kosztów, chyba że organ stwierdzi oczywistą złą wiarę użytkownika. Centrum pomocy Facebooka uprzedza, że organ ds. rozstrzygania sporów może pobrać opłatę za rozpatrzenie sporu; ODS jej nie pobiera. Co do czasu: gdy dokumentacja jest kompletna, ODS w ciągu 10 dni decyduje, czy sprawa jest dopuszczalna. Decyzja co do istoty zapada w ciągu 90 dni, zgodnie z terminem z art. 21, który w bardzo złożonych sporach dopuszcza przedłużenie. Wszystko odbywa się online, a rozstrzygają niezależni eksperci. To, że opłaty ponosi Facebook, nie wpływa na niezależność ekspertów: certyfikacja AGCOM wymaga, by ADR Center był bezstronny i niezależny, także finansowo, zarówno od Facebooka, jak i od użytkowników.
Nie. Decyzja ODS w sprawie konta na Facebooku nie jest wiążąca, a ODS sam niczego nie odblokuje. Art. 21 aktu o usługach cyfrowych stanowi: „Certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów nie może narzucać stronom wiążącego rozstrzygnięcia sporu”. Centrum pomocy Facebooka ujmuje to tak: Facebook musi uwzględnić opinię organu, ale nie ma prawnego obowiązku jej przestrzegać. To samo dotyczy użytkownika: nie musi on przyjąć decyzji. Akt wymaga jednak, by obie strony współpracowały w dobrej wierze, a niezależni eksperci uzasadniają decyzję na piśmie, więc ocena decyzji Facebooka zostaje udokumentowana. Nikt nie może z góry powiedzieć, jak zakończy się sprawa, i ODS tego nie robi: każda decyzja Facebooka jest oceniana na podstawie jej własnych okoliczności. Wniosek o ocenę nie zamyka też innych dróg, bo art. 21 zachowuje prawo użytkownika, by na każdym etapie zwrócić się w sprawie decyzji Facebooka do sądu.
Aby poprosić o ocenę zablokowanego lub zawieszonego konta na Facebooku, należy najpierw złożyć odwołanie na Facebooku, bo ODS wkracza dopiero po wewnętrznym rozpatrzeniu skargi. W formularzu ODS podaje się platformę i powód, kraj zamieszkania w UE, opis tego, co się stało, datę odwołania do Facebooka i otrzymaną odpowiedź, kod referencyjny, jeśli Facebook go nadał, oraz, jeśli jest znany, standard społeczności, który według Facebooka został naruszony. Następnie dane konta: nazwę użytkownika, adres e-mail używany na Facebooku i, jeśli jest, link do profilu. Można dołączyć zrzuty ekranu komunikatu, e-maili i sekcji Status konta. Podaje się też dane kontaktowe i preferowany język. Przed wysłaniem należy potwierdzić, że informacje są prawdziwe i że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją, a następnie potwierdzić wniosek linkiem, który wyślemy e-mailem.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?