Potrzebna pomoc?
Jeśli YouTube zamknął kanał, najpierw należy odwołać się w YouTube Studio, jak opisuje e-mail o zamknięciu. Jeśli YouTube podtrzyma decyzję, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
YouTube nie mówi o blokadzie, tylko o zamknięciu kanału. Informacja o tym przychodzi w e-mailu, w którym YouTube wyjaśnia przyczynę, albo w powiadomieniu po zalogowaniu się w YouTube Studio. Pomoc YouTube wyjaśnia, że nawet przy zamkniętym kanale można zalogować się w YouTube Studio, zapoznać się z informacjami o zamknięciu i pod nimi rozpocząć odwołanie: przeczytać powód, wybrać „Rozpocznij proces odwołania”, podać kontaktowy adres e-mail i wyjaśnić powód odwołania. Jeśli te kroki nie działają, ta sama strona wskazuje osobny formularz, a o decyzji YouTube informuje e-mailem (Zamknięcie kanału lub konta). Jeśli kanał zamknięto z powodu roszczeń dotyczących praw autorskich, przewidziana jest inna droga: zgłoszenie kontrujące. Dopóki kanał jest zamknięty, nie można używać, posiadać ani tworzyć innych kanałów na YouTube. ODS nie należy do YouTube ani do Google: nie jest działem pomocy, nie ma dostępu do kanału użytkownika i nie może go przywrócić. Wkracza dopiero wtedy, gdy YouTube odpowie na odwołanie.
Jeśli YouTube odrzuci odwołanie, a kanał pozostanie zamknięty, prawo Unii Europejskiej daje jeszcze jedną drogę. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065, czyli aktu o usługach cyfrowych, daje każdemu, kogo dotyczy decyzja w sprawie konta, prawo wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Google ma na ten temat osobną stronę, do której odsyłają strony pomocy YouTube: jeśli ograniczono widoczność treści, możliwość generowania przychodów z treści lub dostęp do konta, sprawę można zgłosić do organu pozasądowego rozstrzygania sporów, a w pierwszej kolejności można skorzystać z wewnętrznego procesu odwołań (Rozwiązania kwestii spornych dostępne na mocy unijnego aktu o usługach cyfrowych). Spór zgłasza się w witrynie wybranego organu. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych, uchwałą 501/24/CONS; działa w 16 językach, w tym po polsku. Warto zachować e-mail o zamknięciu kanału i e-mail z wynikiem odwołania: to podstawa dokumentacji.
Tak. Zgłoszenie do ODS sprawy zamkniętego kanału YouTube nic nie kosztuje, a formularz na żadnym etapie nie wymaga płatności. To nie jest promocja. Tak został pomyślany art. 21 aktu o usługach cyfrowych: rozstrzyganie sporów musi być dostępne dla użytkowników bezpłatnie lub za nieznaczną opłatą, a opłaty organu ponosi platforma, w tym przypadku YouTube. Jeśli decyzja przyzna rację YouTube, użytkownik nie musi zwracać jego kosztów, chyba że organ uzna, że użytkownik działał w sposób oczywisty w złej wierze. To, że opłaty ponosi platforma, nie stawia ODS po stronie YouTube. Certyfikacja AGCOM wymaga, by ADR Center był bezstronny i niezależny, także finansowo, zarówno od YouTube, jak i od osób, które z niego korzystają, a osoby rozstrzygające sprawy otrzymują wynagrodzenie niezależne od wyniku postępowania. To samo dotyczy twórców, którzy należeli do programu partnerskiego YouTube: ocena dotyczy decyzji o zamknięciu kanału, a wniosek o nią nic nie kosztuje.
Gdy dokumentacja jest kompletna, ODS w ciągu 10 dni decyduje, czy sprawa kanału YouTube jest dopuszczalna. Decyzja co do istoty zapada w ciągu 90 dni, zgodnie z terminem z art. 21 aktu o usługach cyfrowych, który w bardzo złożonych sporach dopuszcza przedłużenie. Rozstrzygają niezależni eksperci, którzy uzasadniają swoją ocenę. Decyzja nie jest wiążąca. Akt stanowi: „Certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów nie może narzucać stronom wiążącego rozstrzygnięcia sporu”. Google pisze to samo na swojej stronie o akcie: w zakresie, w jakim wymagają tego przepisy, współpracuje z takim organem, ale jego decyzje nie są dla Google wiążące. To samo dotyczy użytkownika: nie musi on przyjąć decyzji. Obie strony muszą jednak współpracować w dobrej wierze. Wniosek o ocenę niczego nie odbiera, bo art. 21 zachowuje prawo użytkownika, by na każdym etapie zwrócić się w sprawie decyzji YouTube do sądu.
Aby zgłosić sprawę zamkniętego kanału YouTube, należy najpierw odwołać się do YouTube, bo ODS wkracza dopiero po wewnętrznym rozpatrzeniu skargi przez platformę. W formularzu ODS podaje się platformę i powód, kraj zamieszkania w UE, opis tego, co się stało, datę odwołania do YouTube i otrzymaną odpowiedź, kod referencyjny, jeśli YouTube go nadał, oraz dane konta: nazwę kanału, adres e-mail konta Google używanego na YouTube i link do kanału. Można dołączyć e-mail o zamknięciu kanału, e-mail z wynikiem odwołania i zrzuty ekranu z YouTube Studio. Jeśli znana jest zasada, którą według YouTube naruszono, należy ją wpisać. Podaje się też dane kontaktowe i język, w którym mamy prowadzić korespondencję. Przed wysłaniem należy potwierdzić, że informacje są prawdziwe i że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją. Po wysłaniu przychodzi e-mail z linkiem, którym potwierdza się wniosek.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?