Trebate pomoć?
Ako vam je YouTube ukinuo kanal, najprije pošaljite žalbu iz YouTube Studija, kako navodi e-poruka o ukidanju. Ako YouTube potvrdi odluku, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Kada YouTube ukine kanal, o tome obavještava e-porukom s objašnjenjem razloga ili obaviješću kada se prijavite u YouTube Studio. YouTube pomoć objašnjava da se i s ukinutim kanalom možete prijaviti u YouTube Studio kako biste pregledali informacije o ukidanju: ispod tih informacija kliknete „Započni pregled”, pročitate razlog, odlučite pokrenuti žalbu, navedete e-adresu za kontakt i objasnite zašto se ne slažete. Ako ti koraci ne uspiju, ista stranica nudi zaseban obrazac, a o ishodu vas obavještavaju e-poštom (Ukidanje kanala ili računa). Za ukidanja zbog pritužbi u vezi s autorskim pravima YouTube predviđa odgovor na pritužbu. Dok je kanal ukinut, YouTube zabranjuje otvaranje ili korištenje drugih kanala. ODS nije dio YouTubea ni Googlea: nije služba za podršku, nema pristup vašem kanalu i ne može ga ponovno aktivirati. Uključuje se kasnije, kada YouTube odgovori na žalbu.
Ako YouTube odbije žalbu i kanal ostane ukinut, pravo Europske unije predviđa još jedan put. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama (DSA), omogućuje onome tko primi odluku o svom računu da se obrati certificiranom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. Google ima posebnu stranicu na koju upućuju stranice pomoći YouTubea: ako su vidljivost vašeg sadržaja, mogućnost unovčavanja ili vaš račun ograničeni, predmet možete uputiti „tijelu za izvansudske nagodbe”, a Google savjetuje da najprije iskoristite interni žalbeni postupak (Mogućnosti rješavanja sporova na temelju EU-ovog Akta o digitalnim uslugama). Zahtjev se podnosi na web-mjestu odabranog tijela. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je odlukom 501/24/CONS certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, i radi na 16 jezika. Sačuvajte e-poruku o ukidanju i onu s ishodom žalbe: one su srž vaše dokumentacije.
Da. Za onoga tko otvara slučaj o ukinutom YouTube kanalu preispitivanje ODS-a je besplatno: obrazac ne traži nikakvo plaćanje, ni na početku ni na kraju. To nije promocija. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama određuje da rješavanje sporova mora biti dostupno korisnicima besplatno ili uz nominalnu naknadu, a da pristojbe tijela plaća platforma, ovdje YouTube. Ako odluka bude u korist YouTubea, ne morate nadoknaditi troškove platforme, osim ako tijelo utvrdi da ste očito postupali u zloj vjeri. To što troškove snosi platforma ne čini ODS njezinom stranom: certifikacija AGCOM-a zahtijeva da tijelo (ADR Center) bude nepristrano i neovisno, i financijski, kako od YouTubea tako i od onih koji koriste YouTube, te da oni koji odlučuju primaju plaću koja ne ovisi o ishodu slučaja. Isto vrijedi za autore koji su sudjelovali u Partnerskom programu za YouTube: preispitivanje se odnosi na odluku o ukidanju i za njega se ništa ne plaća.
Kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj YouTube kanala dopušten. Odluka o meritumu donosi se u roku od 90 dana, što je rok iz članka 21. Akta o digitalnim uslugama, koji u vrlo složenim slučajevima dopušta produljenje. Odlučuju neovisni stručnjaci koji obrazlažu svoju ocjenu. Odluka nije obvezujuća: Akt propisuje da „Certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama.” Google to piše na svojoj stranici o DSA-u: surađivat će s tijelom ako je to propisano zakonom, a odluke tih tijela ga ne obvezuju. Isto vrijedi za vas, jer odluku ne morate prihvatiti. Obje stranke ipak moraju u dobroj vjeri surađivati. Preispitivanje vam ništa ne oduzima: isti članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku YouTubea u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste otvorili slučaj o ukinutom YouTube kanalu, najprije morate poslati žalbu YouTubeu, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. Obrazac ODS-a zatim traži platformu i razlog, vašu državu boravišta u Europskoj uniji, opis onoga što se dogodilo, datum žalbe YouTubeu i primljeni odgovor, referentni kod ako vam ga je YouTube dao, te podatke o računu: naziv kanala, e-adresu Google računa koji koristite na YouTubeu i poveznicu na kanal. Možete priložiti e-poruku o ukidanju, onu s ishodom žalbe i snimke zaslona iz YouTube Studija. Ako znate koje pravilo YouTube navodi kao prekršeno, upišite ga. Potrebni su i vaši podaci za kontakt te jezik na kojem želite primati obavijesti. Na kraju potvrđujete da su podaci istiniti i da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela. Nakon slanja primit ćete e-poruku s poveznicom za potvrdu zahtjeva.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?