Trebate pomoć?
Ako vam je Vinted blokirao račun, najprije uložite žalbu putem poveznice u poruci s odlukom o moderiranju. Ako Vinted potvrdi blokadu, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Vinted blokadu javlja službenom odlukom o moderiranju, koja stiže u ulaznu poštu na Vintedu ili e-poštom. Centar za pomoć Vinteda objašnjava da žalba počinje od poveznice u toj poruci: objasnite zašto smatrate da je odluka pogrešna i priložite dokaze koje imate (Moj je račun blokiran (želim se žaliti na odluku)). Vinted razlikuje privremenu blokadu, koja sama istječe i koju Vinted ranije ukida samo ako dokažete pogrešku, od trajne blokade, i za svaku navodi najčešće razloge. Na pojedinu odluku žalba se može podnijeti samo jednom, pa je se isplati dobro pripremiti. Drukčiji je slučaj račun zaključan iz sigurnosnih razloga, primjerice zbog sumnjive aktivnosti: to nije sankcija, nego se slijedi Vintedov postupak za pristup računu. ODS nije dio Vinteda: nije služba za podršku, nema pristup vašem računu i ne može ga deblokirati. Uključuje se nakon žalbe Vintedu.
Kod blokiranog Vinted računa najhitnije je često pitanje novca. Centar za pomoć Vinteda objašnjava da uz trajnu blokadu i dalje možete pristupiti računu radi nekih radnji, među kojima je isplata zarade s Vinted salda: prijavite se, bit ćete preusmjereni u ulaznu poštu, a zatim idete na Vinted saldo ispod svog profila. Dodaje, međutim, da isplata možda neće biti moguća ako predstavlja rizik za druge članove, ako uključuje kompromitirani račun ili ako je račun blokiran zbog rizika od prijevare, kako je utvrdio pružatelj platnih usluga. Vinted može zatražiti i identifikacijski dokument: bez njega prijenosi mogu biti ograničeni (Zašto se od vas može tražiti identifikacijski dokument). ODS ispituje Vintedovu odluku o moderiranju računa, odnosno blokadu. Ne upravlja plaćanjima, ne može deblokirati Vinted saldo i ne odlučuje o provjerama pružatelja platnih usluga. U preispitivanju ipak možete opisati kako blokada utječe na vaš novac.
Ako žalba ne promijeni odluku i Vinted račun ostane blokiran, pravo Europske unije nudi još jedan put. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama (DSA), omogućuje onome tko primi odluku o računu da se obrati certificiranom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. Vinted to piše u svom Centru za pomoć: osim interne žalbe, članovi i nečlanovi mogu podnijeti prigovor „ovlaštenom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova” (Žalba na odluku o moderiranju). Isto vrijedi ako ste prijavili drugog člana i ne slažete se s Vintedovom odlukom. Zahtjev se podnosi na web-mjestu odabranog tijela. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je odlukom 501/24/CONS certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, i radi na 16 jezika. Sačuvajte poruku s odlukom i odgovor na žalbu: oni su srž vaše dokumentacije.
Preispitivanje ODS-a za Vinted račun besplatno je: obrazac ne traži nikakvo plaćanje. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama traži da rješavanje sporova bude dostupno korisnicima besplatno ili uz nominalnu naknadu, a da pristojbe tijela plaća platforma, ovdje Vinted; ako odluka bude u korist platforme, korisnik ništa ne nadoknađuje, osim u slučaju očite zle vjere. Kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj dopušten, a o meritumu u roku od 90 dana, uz moguće produljenje u vrlo složenim slučajevima. Odlučuju neovisni stručnjaci, a certifikacija AGCOM-a zahtijeva da tijelo (ADR Center) bude nepristrano i prema platformi Vinted i prema onima koji prodaju i kupuju. Odluka nije obvezujuća: Akt kaže da tijelo „nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama”, i nitko ne može unaprijed obećati ishod. Obje stranke surađuju u dobroj vjeri, a članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku platforme Vinted u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste otvorili slučaj o blokiranom Vinted računu, najprije morate uložiti žalbu Vintedu, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. Obrazac ODS-a zatim traži platformu i razlog, vašu državu boravišta u Europskoj uniji, opis onoga što se dogodilo, datum žalbe Vintedu i primljeni odgovor, referentni kod ako vam ga je Vinted dao, te podatke o računu: korisničko ime, e-adresu koju koristite na Vintedu i poveznicu na profil. Možete priložiti snimke zaslona poruke s odlukom o moderiranju, e-poruka Vinteda i, ako je novac zapeo, zaslona s Vinted saldom. Ako imate narudžbe u tijeku, navedite ih u opisu. Potrebni su i vaši podaci za kontakt te jezik na kojem želite primati obavijesti. Na kraju potvrđujete da su podaci istiniti i da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela. Nakon slanja primit ćete e-poruku s poveznicom za potvrdu zahtjeva.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?