Ai nevoie de ajutor?
Dacă Facebook ți-a suspendat sau dezactivat contul, contestă mai întâi decizia conectându-te la Facebook, așa cum arată mesajul. Dacă Facebook o menține, articolul 21 din DSA îți permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, evaluează admisibilitatea în 10 zile și decide în 90 de zile, fără a obliga părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Pentru Facebook, suspendarea și dezactivarea sunt două etape diferite. Centrul de ajutor Facebook explică faptul că un cont poate fi suspendat dacă el sau activitățile din el încalcă Standardele comunității: afli dintr-un e-mail și, la conectare, din mesajul „Ți-am suspendat contul”. În acel moment poți contesta suspendarea direct din Facebook, în termenul indicat, care variază în funcție de regiune. Dacă nu contești la timp sau dacă contestația este respinsă, Facebook dezactivează contul definitiv. În cazul unor încălcări grave, Facebook îl poate dezactiva și fără să-l suspende mai întâi (Contul personal de Facebook a fost suspendat sau dezactivat). De aceea merită să acționezi imediat: suspendarea unui cont de Facebook se contestă prin procedura internă, cât timp termenul este deschis. Cât timp contul este suspendat sau dezactivat, nu este vizibil pentru nimeni pe Facebook și nu îl poți folosi.
Cine caută ajutor de la Facebook pentru un cont dezactivat găsește drept canal principal contestarea pe care Facebook o propune la conectare, cu instrucțiuni pe ecran. Ca să înțelegi ce s-a întâmplat, Centrul de ajutor indică secțiunea Starea contului: o deschizi din fotografia de profil, apoi din Ajutor și asistență, și îți arată starea profilului principal, a Paginilor și grupurilor pe care le administrezi și eventualele restricții (Verificarea secțiunii Starea contului pe Facebook). Dacă problema nu este o dezactivare, ci un cont compromis sau un acces pierdut, Meta trimite la centrul său pentru recuperarea contului (în engleză), unde avertizează și asupra e-mailurilor și mesajelor care pretind că vin de la Meta. ODS nu face parte din Facebook și nu este un canal de asistență al Meta: nu poate intra în contul tău și nu poate reactiva contul. Intervine când contestarea la Facebook s-a încheiat și răspunsul nu te convinge.
Când Facebook dezactivează un cont definitiv, propriul Centru de ajutor amintește că ai putea avea dreptul de a sesiza cu privire la decizie un „organism de soluționare a litigiilor certificat”. Este calea prevăzută de articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA): cine primește o decizie privind un cont poate alege un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, independent de Facebook, și depune cererea pe site-ul acestuia. ODS este serviciul oferit de ADR Center, organism certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia, prin hotărârea 501/24/CONS. Înainte de a deschide cazul, găsește mesajul prin care Facebook ți-a comunicat decizia, în notificări, în e-mail, în Statutul profilului sau în Starea contului, și caută cuvintele „Informații pentru persoanele din UE”. Apasă „Obține informații”, iar Facebook te lasă să creezi un număr de referință care începe cu „FB”, de care organismul are nevoie pentru a cere de la Facebook informații despre decizie (Cum funcționează organismele de soluționare a litigiilor din UE pentru Facebook).
Deschiderea unui caz privind un cont de Facebook dezactivat este gratuită: formularul ODS nu cere nicio plată. Este modelul ales de articolul 21 din DSA, potrivit căruia soluționarea litigiilor trebuie să fie pentru utilizator „gratuită sau să aibă o contravaloare simbolică”, în timp ce taxele organismului se aplică platformei, aici Facebook. Dacă decizia îi dă dreptate lui Facebook, nu trebuie să rambursezi cheltuielile platformei, cu excepția cazului în care organismul constată că ai acționat în mod vădit cu rea-credință. Centrul de ajutor Facebook avertizează că un organism ar putea percepe o taxă pentru procesarea litigiului: ODS nu o percepe. Cât despre termene, când dosarul este complet, ODS decide în 10 zile dacă un caz este admisibil. Decizia pe fond vine în termen de 90 de zile, termenul prevăzut de articolul 21, care permite o prelungire în cazurile foarte complexe. Totul se desfășoară online, în 16 limbi, iar decizia o iau experți independenți. Faptul că Facebook suportă costurile nu le schimbă poziția: certificarea AGCOM cere imparțialitate și independență, inclusiv financiară, atât față de Facebook, cât și față de utilizatori.
Nu. Decizia ODS privind un cont de Facebook nu este obligatorie, iar ODS nu poate reactiva nimic singur. Articolul 21 din DSA spune: „Organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor nu are competența de a le impune părților o soluție obligatorie cu privire la litigiu.” Centrul de ajutor Facebook descrie același lucru: Facebook trebuie să ia în considerare opinia organismului, dar nu este obligat legal să o aplice. La fel și tu, care ești liber să nu accepți decizia. DSA prevede totuși că „Ambele părți colaborează cu bună credință” cu organismul, iar decizia este motivată de experți independenți, astfel încât argumentele rămân scrise. Nimeni nu îți poate spune dinainte cum se va încheia un caz: fiecare decizie a Facebook este examinată separat. Reexaminarea nu închide alte căi, pentru că articolul 21 nu aduce atingere dreptului de a contesta oricând decizia Facebook în fața unei instanțe judecătorești.
Pentru a cere reexaminarea unui cont de Facebook dezactivat sau suspendat, trebuie în primul rând să fi contestat deja decizia la Facebook, pentru că ODS intervine după sistemul intern de soluționare a plângerilor. În formular indici platforma și motivul, țara de reședință din Uniunea Europeană, ce s-a întâmplat, data contestației la Facebook și răspunsul primit, codul de referință dacă Facebook ți-a atribuit unul și, dacă îl cunoști, standardul comunității pe care Facebook consideră că l-ai încălcat. Urmează datele contului: numele de utilizator, adresa de e-mail folosită pe Facebook și, dacă există, linkul către profil. Poți atașa capturi de ecran ale mesajului, ale e-mailurilor și ale secțiunii Starea contului. Îți mai trebuie datele de contact și limba preferată pentru comunicări. Înainte de trimitere confirmi că informațiile sunt corecte și că aceeași decizie nu este deja examinată de un alt organism; apoi confirmi cererea din linkul primit prin e-mail.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?