¿Necesitas ayuda?
Si Facebook ha suspendido o inhabilitado tu cuenta, primero apela iniciando sesión y siguiendo el aviso. Si Facebook mantiene su decisión, el artículo 21 del DSA te da derecho a una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90. La decisión no es vinculante.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
En Facebook, la suspensión suele llegar antes que la inhabilitación. El servicio de ayuda de Facebook explica que puede suspender una cuenta si detecta que esta o su actividad no cumplen las Normas comunitarias. Te enteras por correo electrónico y, al iniciar sesión, por el aviso «Hemos suspendido tu cuenta». En ese momento puedes apelar la suspensión desde el propio Facebook, dentro de un plazo que varía según la región. Si no apelas a tiempo, o si la apelación no se aprueba, Facebook inhabilita la cuenta de forma permanente, y ante infracciones graves puede inhabilitarla sin suspenderla antes (Se ha inhabilitado o suspendido mi cuenta personal de Facebook). Por eso, si tu cuenta de Facebook está suspendida y no inhabilitada, conviene apelar mientras el plazo siga abierto. Mientras una cuenta está suspendida o inhabilitada, nadie puede verla y tú no puedes usarla.
Mucha gente busca un teléfono o un correo electrónico para contactar con Facebook por una cuenta inhabilitada. La vía que describe el servicio de ayuda de Facebook es la apelación que te ofrece al iniciar sesión, con las instrucciones en pantalla. Para entender qué ha pasado, Facebook remite a Estado de la cuenta: haz clic en tu foto del perfil, luego en Ayuda y asistencia y después en Estado de la cuenta. Ahí ves el estado de tu perfil, de las páginas y grupos que administras y las restricciones que haya (Consultar el estado de tu cuenta en Facebook). Si te han hackeado la cuenta o has perdido el acceso, el Centro de recuperación de cuentas de Meta cubre esos casos y pide prestar atención a mensajes o correos electrónicos sospechosos que finjan ser de Meta. ODS no es Facebook ni un canal de ayuda de Meta: no puede entrar en tu cuenta ni reactivarla. Interviene cuando tu apelación a Facebook ya ha terminado.
Cuando Facebook inhabilita una cuenta de forma permanente, su propio servicio de ayuda indica que quizá tengas derecho a remitir la decisión a un «organismo de resolución de litigios acreditado». Ese derecho viene del artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales: quien recibe una decisión sobre su cuenta puede elegir un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado, independiente de Facebook, y presentar la solicitud en el sitio web de ese órgano. ADR Center está certificado por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia, mediante la resolución 501/24/CONS, y trabaja en 16 idiomas. Antes de abrir el caso, busca el mensaje en el que Facebook te comunicó su decisión, en las notificaciones, en tu correo electrónico o en Estado de la cuenta, y localiza «Información para las personas de la Unión Europea». Desde ahí Facebook te permite crear un número de referencia que empieza por «FB», con el que el órgano solicita a Facebook la información sobre la decisión (Funcionamiento de los organismos de resolución de litigios relacionados con Facebook).
Pedir a ODS que revise una cuenta de Facebook inhabilitada es gratuito: el formulario de ODS no pide ningún pago. Es el modelo del artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales, según el cual el procedimiento es gratuito para el usuario o tiene un coste mínimo, y los honorarios del órgano los paga la plataforma, en este caso Facebook. Si la decisión da la razón a Facebook, no tienes que reembolsar sus gastos, salvo que el órgano determine que actuaste manifiestamente de mala fe. El servicio de ayuda de Facebook advierte que un órgano puede cobrar una tasa de tramitación: ODS no la cobra. Cuando el expediente está completo, ODS decide en 10 días si el caso es admisible. La decisión sobre el fondo llega en un plazo de 90 días, el límite que fija el artículo 21, que permite una ampliación en los litigios de gran complejidad. Que Facebook pague no cambia la posición de los expertos: la certificación de la AGCOM exige que ADR Center sea imparcial e independiente, también financieramente, de Facebook y de sus usuarios.
No. La decisión de ODS sobre una cuenta de Facebook no es vinculante, y ODS no puede reactivar nada por sí mismo. El artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales dice que un órgano certificado «no estará facultado para imponer una resolución del litigio vinculante a las partes». El servicio de ayuda de Facebook lo explica así: Facebook debe evaluar la opinión del órgano, pero no tiene la obligación de aplicar sus recomendaciones. Lo mismo vale para ti, que eres libre de no aceptar la decisión. El Reglamento sí exige que ambas partes colaboren de buena fe, y los expertos independientes motivan su decisión por escrito, así que la valoración de la decisión de Facebook queda documentada. Nadie puede decirte de antemano cómo terminará un caso: cada decisión de Facebook se examina según sus propios hechos. La revisión no te cierra ninguna otra puerta, porque el artículo 21 mantiene tu derecho a cuestionar en cualquier fase la decisión de Facebook ante un juez.
Para pedir la revisión de una cuenta de Facebook inhabilitada o suspendida, primero tienes que haber apelado ante Facebook, porque ODS interviene después de la reclamación interna. En el formulario de ODS indicas la plataforma y el motivo, tu país de residencia en la Unión Europea, qué ha pasado, la fecha de tu apelación a Facebook y la respuesta recibida, el código de referencia si Facebook te asignó uno y, si la conoces, la norma comunitaria que según Facebook has incumplido. Después, los datos de la cuenta: nombre de usuario, correo electrónico que usas en Facebook y, si lo hay, el enlace a tu perfil. Puedes adjuntar capturas de pantalla del aviso, de los correos y de Estado de la cuenta. También añades tus datos de contacto y tu idioma preferido. Antes de enviar, confirmas que la información es correcta y que ningún otro órgano de resolución de litigios está examinando la misma decisión, y luego confirmas la solicitud desde el enlace que te enviamos por correo electrónico.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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