¿Necesitas ayuda?
Si Facebook ha retirado tu publicación, restringido tu perfil o monetización, o ignorado tu denuncia, solicita primero una revisión. Si la decisión se mantiene, el artículo 21 del DSA prevé una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
En Facebook, las decisiones de moderación no afectan solo a tu perfil personal, sino también a las páginas y los grupos que administras. El Reglamento de Servicios Digitales, el Reglamento (UE) 2022/2065, enumera las que se pueden cuestionar, primero con la reclamación interna de Facebook y después ante un órgano certificado como ADR Center, cuando Facebook las toma porque considera que un contenido es ilícito o incumple sus condiciones: la retirada de una publicación, una foto o un comentario; el bloqueo del acceso a un contenido o la limitación de su visibilidad; la suspensión o el cese del servicio o de la cuenta; la suspensión o la limitación de la monetización. El mismo derecho vale si denunciaste un contenido y Facebook lo dejó publicado. Quedan fuera los litigios que solo afectan a mensajes privados o a datos almacenados, como los chats individuales de Messenger. Si lo que está inhabilitado o suspendido es toda tu cuenta de Facebook, los pasos específicos están en la página dedicada a la cuenta. ODS no es Facebook y no puede restaurar contenidos ni reactivar cuentas.
Si Facebook ha retirado tu contenido y crees que cumple las Normas comunitarias, el primer paso es pedir a Facebook que lo revise. El servicio de ayuda de Facebook indica este recorrido desde el ordenador: haz clic en tu foto del perfil, luego en el nombre de tu perfil, después en Opciones y en Estado del perfil; abre el mensaje sobre la retirada del contenido y, si existe la opción, haz clic en Solicitar revisión. Tras la revisión recibes una notificación que te dice si tu contenido ha vuelto a Facebook o si se confirma la decisión (Creo que Facebook no debería haber retirado mi publicación). Facebook advierte además que algunos tipos de contenido no admiten revisión y que, en periodos de mucha actividad, puede que no revise todas las solicitudes. Guarda el mensaje, la fecha de tu solicitud y la respuesta de Facebook: si se confirma la retirada, son los datos que ODS necesita para examinar el caso.
Facebook no solo retira contenidos: también puede aplicar restricciones a tu perfil o a lo que administras. Su servicio de ayuda explica que Estado de la cuenta, al que llegas desde tu foto del perfil y después Ayuda y asistencia, muestra el estado de tu perfil principal, de tus páginas y grupos, y las restricciones que haya: penalizaciones por las Normas comunitarias, otras restricciones, limitación de la monetización y tu estado de recomendaciones, es decir, si tu contenido se puede sugerir a otras personas (Consultar el estado de tu cuenta en Facebook). Empieza por ahí y anota qué está limitado y desde cuándo. Según el Reglamento de Servicios Digitales, limitar o suspender la monetización o reducir la visibilidad son decisiones que se pueden cuestionar igual que una retirada: si la reclamación interna de Facebook las mantiene, puedes pedir a ODS una revisión independiente. Los expertos independientes valoran la decisión de Facebook según sus propias condiciones y la ley, sin resultados prometidos de antemano.
Denunciar algo en Facebook también te convierte en destinatario de una decisión. Si denunciaste una publicación, una página o un perfil falso por considerarlo ilícito o contrario a las normas, y Facebook decidió dejarlo publicado, puedes cuestionar esa decisión. El artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 incluye expresamente a las personas físicas y entidades que han enviado notificaciones entre quienes pueden acudir a un órgano certificado. El recorrido sigue teniendo dos pasos: primero una reclamación a Facebook sobre la decisión que tomó ante tu denuncia y, si la respuesta no te convence, la revisión de ODS. En el formulario de ODS indicas el enlace del contenido denunciado, si lo tienes, y de qué tipo de contenido ilícito se trata. Guarda capturas de pantalla del contenido y de la respuesta de Facebook, porque las publicaciones se pueden editar o borrar. ODS examina la decisión de Facebook con la misma imparcialidad respecto de la plataforma y de quien denunció.
Una decisión de Facebook que llega a ODS la revisan expertos independientes en resolución de litigios. La AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia, certificó a ADR Center con la condición de que sea imparcial e independiente, también financieramente, tanto de Facebook como de sus usuarios. Para abrir un caso, prepara el número de referencia que empieza por «FB»: en el mensaje en el que Facebook te comunicó su decisión, que encontrarás en las notificaciones, en tu correo electrónico, en Estado del perfil o en Estado de la cuenta, busca «Información para las personas de la Unión Europea» y crea el número (Funcionamiento de los organismos de resolución de litigios relacionados con Facebook). También necesitas el enlace del contenido, la fecha de tu reclamación a Facebook y su respuesta, capturas de pantalla, tu país de residencia en la Unión Europea, y el nombre de usuario y el correo electrónico que usas en Facebook. Por último, confirmas que ningún otro órgano está examinando la misma decisión. La revisión es gratuita y se hace en línea en 16 idiomas.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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