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Si Google Play ha retirado o suspendido tu aplicación, cancelado tu cuenta o quitado una reseña, apela primero. Si nada cambia, el artículo 21 del DSA abre una revisión independiente y gratuita, también a desarrolladores: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Google Play comunica cada medida por correo electrónico, con la medida tomada y las instrucciones para apelar. Su proceso de medidas por incumplimiento de políticas distingue el rechazo, la retirada, la suspensión, la visibilidad limitada, las regiones limitadas y la cancelación de la cuenta. Para una aplicación retirada o suspendida, la Ayuda de Play Console indica que abras Play Console, selecciones la aplicación, vayas a Política > Estado de la política y, si aparece la opción, selecciones Apelar; o bien que sigas el enlace del correo (Han retirado mi aplicación de Google Play). Google precisa que puedes enviar una sola apelación por cada retirada, suspensión u otra medida, y que por ahora solo responde a las apelaciones en chino, coreano, inglés y japonés: escribe la tuya en inglés y con claridad. ODS no forma parte de Google: no es la asistencia de Play Console, no tiene acceso a tu cuenta y no puede volver a publicar una aplicación. Interviene después de tu apelación a Google Play.
La cancelación de la cuenta es la medida más grave de Google Play. Google explica que, cuando se cancela una cuenta de desarrollador, todas las aplicaciones del catálogo se retiran de Google Play y ya no puedes publicar otras nuevas; también se cancelan las cuentas de desarrollador relacionadas, y cualquier cuenta nueva que intentes abrir se cancelará sin reembolso de la cuota de registro (Casos en los que se pueden cancelar las cuentas de desarrollador de Google Play). También aquí hay una sola apelación por cancelación, dentro del plazo que Google indica en su página, desde el formulario para contactar con Google Play sobre cancelaciones, retiradas y suspensiones o desde la página de ayuda de Play Console. Antes de escribirla, vuelve a leer las políticas citadas en el correo y reúne las pruebas: la apelación es una sola. Si Google Play mantiene la cancelación, puedes pedir una revisión independiente: una decisión sobre una cuenta de desarrollador es de las que el Reglamento de Servicios Digitales permite llevar a un órgano certificado.
Sí. El artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, el DSA, corresponde a los «destinatarios del servicio», que el Reglamento define como «toda persona física o jurídica que utilice un servicio intermediario, en particular para buscar información o para hacerla accesible». Un desarrollador que publica aplicaciones en Google Play encaja en esa definición. Google lo confirma: en la página donde explica qué identificadores incluir en una resolución extrajudicial de litigios según el Reglamento de Servicios Digitales, menciona las aplicaciones de Play para desarrolladores, usuarios que denuncian y usuarios finales, y las reseñas de aplicaciones de Play (Ayuda sobre los identificadores de contenido). Google ofrece además a los desarrolladores del Espacio Económico Europeo una mediación voluntaria con un mediador externo, según las normas europeas para usuarios profesionales: es una vía distinta, con sus propias reglas. ADR Center está certificado por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia, mediante la resolución 501/24/CONS, y trabaja en 16 idiomas, entre ellos el español.
Las decisiones de Google Play no afectan solo a los desarrolladores. Google explica que, si retira una reseña que has publicado o denunciado, recibes un correo con información sobre la retirada y el motivo, y que puedes apelar su decisión, una sola vez. Las infracciones reiteradas o graves pueden hacer que pierdas la posibilidad de publicar reseñas. La misma página añade que, si resides en la Unión Europea, es posible que tengas más opciones de resolución, y enlaza con la página de Google sobre las opciones del Reglamento de Servicios Digitales (Acerca de las reseñas de Google Play). También vale el caso contrario: si denunciaste una reseña o una aplicación y Google Play la dejó publicada, el Reglamento te considera destinatario de una decisión que puedes cuestionar. En ambos casos el camino es el mismo: primero la apelación interna a Google y, si la respuesta no te convence, la revisión de ODS, con la misma imparcialidad respecto de Google, de los desarrolladores y de los usuarios.
La revisión de ODS sobre una decisión de Google Play es gratuita: el formulario no pide ningún pago. El artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales establece que, para el destinatario del servicio, la resolución del litigio sea gratuita o tenga un coste mínimo, y que los honorarios del órgano los pague la plataforma, aquí Google; si la decisión da la razón a Google, no reembolsas nada, salvo mala fe manifiesta. Con el expediente completo, ODS decide en 10 días sobre la admisibilidad y en 90 sobre el fondo, con posible ampliación en litigios muy complejos. Deciden expertos independientes, y la certificación exige un órgano imparcial e independiente de Google, de los desarrolladores y de los usuarios. La decisión no es vinculante: según el Reglamento, un órgano certificado «no estará facultado para imponer una resolución del litigio vinculante a las partes», y Google indica que estas decisiones no vinculan a Google. Ambas partes colaboran de buena fe, y el artículo 21 mantiene tu derecho a cuestionar en cualquier fase la decisión de Google ante un juez.
Para abrir un caso sobre una decisión de Google Play, antes tienes que haber apelado a Google, porque ODS interviene después de la reclamación interna. Para una aplicación o una cuenta de desarrollador necesitas: la URL de la aplicación en Google Play y el ID de caso original, que Google indica en el asunto de su informe o de su respuesta a la apelación, los correos de Google, capturas de pantalla del estado de la política en Play Console y la fecha de tu apelación con el resultado. Para una reseña, el ID de reseña de la notificación de Google. El formulario de ODS pide también tu país de residencia en la Unión Europea, una descripción de lo ocurrido, el correo de la cuenta de Google y tus datos de contacto. Si presentas el caso en nombre de una empresa, adjunta el documento que acredite que la representas. Por último, confirmas que la información es verdadera y que ningún otro órgano está examinando la misma decisión, y validas la solicitud con el enlace que recibes por correo.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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