Potrebujete pomoc?
Ak Facebook pozastavil alebo zablokoval váš účet, najprv sa odvolajte po prihlásení na Facebook, ako uvádza hlásenie. Ak Facebook rozhodnutie potvrdí, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) vám zaručuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, o prípustnosti rozhodne do 10 dní a vo veci do 90 dní, bez záväzku pre strany.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Pre Facebook sú pozastavenie a zablokovanie dva rôzne kroky. Centrum pomoci Facebooku vysvetľuje, že účet môže byť pozastavený, ak účet alebo aktivita v ňom nie je v súlade s Normami komunity: dozviete sa to z e-mailu a po prihlásení z hlásenia „Pozastavili sme váš účet“. Vtedy sa môžete odvolať priamo na Facebooku, v lehote, ktorá sa líši podľa oblasti. Ak sa neodvoláte včas alebo odvolanie nebude úspešné, Facebook účet natrvalo zablokuje. Pri závažných porušeniach ho môže zablokovať aj bez predchádzajúceho pozastavenia (Môj osobný facebookový účet je pozastavený alebo zablokovaný). Preto sa oplatí konať hneď: pozastavený účet na Facebooku sa napáda interným odvolaním, kým je lehota otvorená. Keď je účet pozastavený alebo zablokovaný, nie je viditeľný pre nikoho iného a nemôžete ho používať.
Kto hľadá pomoc Facebooku pri zablokovanom účte, nájde ako hlavnú cestu odvolanie, ktoré Facebook ponúkne po prihlásení, s pokynmi na obrazovke. Ak chcete zistiť, čo sa stalo, Centrum pomoci odkazuje na prehľad stavu účtu: otvára sa cez profilový obrázok a časť pomoci a podpory a ukazuje stav profilu, stránok a skupín, ktoré spravujete, a prípadné obmedzenia (Check your Account Status on Facebook, v angličtine). Ak nejde o zablokovanie, ale o napadnutý účet alebo stratený prístup, Meta odkazuje na svoje centrum na obnovenie účtu, kde tiež upozorňuje na e-maily a správy, ktoré sa vydávajú za Metu. ODS nie je Facebook ani kanál podpory Mety: nemôže vstúpiť do vášho účtu ani ho obnoviť. Nastupuje, keď sa odvolanie na Facebooku skončilo a odpoveď vás nepresvedčila.
Keď Facebook účet natrvalo zablokuje, jeho vlastné Centrum pomoci pripomína, že môžete mať právo postúpiť rozhodnutie „certifikovanému orgánu na riešenie sporov“. Je to cesta podľa článku 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA): kto dostane rozhodnutie o účte, môže si vybrať certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov, nezávislý od Facebooku, a podať žiadosť na jeho webovej stránke. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko, rozhodnutím 501/24/CONS. Pred otvorením prípadu vyhľadajte správu, ktorou vám Facebook oznámil rozhodnutie, v upozorneniach, v e-mailoch alebo v prehľade stavu účtu, a v nej časť s informáciami pre ľudí v EÚ („Information for people in the EU“ v anglickom Centre pomoci). Odtiaľ si vytvoríte referenčné číslo, ktoré začína na „FB“ a ktoré orgán potrebuje, aby si od Facebooku vyžiadal údaje o rozhodnutí (How dispute settlement bodies work in the EU for Facebook, v angličtine).
Otvoriť prípad zablokovaného účtu na Facebooku je bezplatné: formulár ODS nežiada žiadnu platbu. Je to model, ktorý zvolil článok 21 DSA: pre používateľa je riešenie sporov „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“, kým sa poplatky orgánu účtujú platforme, tu Facebooku. Ak orgán rozhodne v prospech Facebooku, používateľ nemusí uhrádzať náklady platformy, pokiaľ orgán nezistí, že konal zjavne v zlej viere. Centrum pomoci Mety upozorňuje, že orgán môže za vybavenie sporu požadovať poplatok: ODS to nerobí. Pokiaľ ide o čas, keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad prípustný. Rozhodnutie vo veci samej príde do 90 dní, v lehote podľa článku 21, ktorý vo veľmi zložitých prípadoch umožňuje predĺženie. Všetko prebieha online, v 16 jazykoch, a rozhodujú nezávislí odborníci. To, že náklady nesie Facebook, ich postavenie nemení: certifikácia AGCOM vyžaduje nestrannosť a nezávislosť, aj finančnú, od Facebooku aj od používateľov.
Nie. Rozhodnutie ODS o účte na Facebooku nie je záväzné a ODS sám nemôže nič obnoviť ani odblokovať. Článok 21 DSA hovorí: „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Centrum pomoci Mety to opisuje takto: Facebook musí stanovisko orgánu zohľadniť, ale zo zákona nie je povinný sa ním riadiť. To isté platí pre vás, rozhodnutie nemusíte prijať. DSA však od oboch strán žiada, aby v konaní spolupracovali v dobrej viere, a rozhodnutie odôvodňujú nezávislí odborníci, takže dôvody zostanú napísané. Nikto vám vopred nepovie, ako sa prípad skončí: každé rozhodnutie Facebooku sa posudzuje samo osebe, podľa jeho podmienok a podľa práva. Preskúmanie nezatvára iné cesty, pretože článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie Facebooku na súde v ktoromkoľvek štádiu.
Na preskúmanie zablokovaného alebo pozastaveného účtu na Facebooku sa musíte najprv odvolať na Facebooku, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Vo formulári uvediete platformu a dôvod, krajinu pobytu v Európskej únii, čo sa stalo, dátum odvolania na Facebooku a odpoveď Facebooku, referenčný kód, ak vám ho Facebook pridelil, a ak ju poznáte, normu komunity, ktorú podľa Facebooku účet porušil. Potom údaje o účte: používateľské meno, e-mail používaný na Facebooku a prípadne odkaz na profil. Môžete priložiť snímky obrazovky s hlásením, e-maily a prehľad stavu účtu. Potrebné sú aj vaše kontaktné údaje a jazyk, v ktorom chcete dostávať správy. Pred odoslaním potvrdíte, že informácie sú správne a že to isté rozhodnutie neposudzuje iný orgán; potom žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?