Už ste sa odvolali proti rozhodnutiu platformy? Požiadajte o nezávislé posúdenie svojho prípadu.
Orgán mimosúdneho riešenia sporov (ODS) certifikovaný AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Jednoducho odošlite svoju počiatočnú žiadosť a podpornú dokumentáciu prostredníctvom nášho zabezpečeného online portálu. Postup podávania je vedený v každej fáze.
Strany si môžu vymieňať dokumenty a žiadosti prostredníctvom nášho online systému, ktorý je navrhnutý tak, aby zjednodušil komunikáciu pod vedením hodnotiteľa a informoval všetky strany o pokroku. V priebehu konania si účastníci konania môžu vymieňať návrhy uznesení.
Ak strany v priebehu konania nedosiahnu priateľskú dohodu, hodnotiteľ vydá nezáväzné rozhodnutie do 90 dní od začatia procesu.
Centrum ADR, založené v roku 1998, má 27-ročné skúsenosti s riešením viac ako 70 000 mediačných konaní v širokej škále oblastí, vrátane spotrebiteľských, občianskych a obchodných sporov, čo prispieva k maximálnej kompetencii našich rozhodovacích orgánov.
Za podanie žiadosti sa neplatia žiadne poplatky. Platforma hradí náklady na postup, aby bola služba dostupnejšia pre všetkých.
Náš postup je ľahko sledovateľný a úplne transparentný a online. Strany získajú rozhodnutie sporu na základe predložených dôkazov a príslušných predpisov do 90 dní, úplne online. Centrum ARS v priebehu konania podporuje zmierovacie konanie medzi stranami.
Pozastavené alebo zrušené účty, odstránený obsah, služby obmedzené online platformou.
Článok 21 aktu o digitálnych službách, nariadenie (EÚ) 2022/2065, vám dáva túto cestu a zaväzuje platformu zúčastniť sa.
Odborníci nezávislí od platformy s viac ako desaťročnými skúsenosťami so spormi.
Podľa zákona o digitálnych službách (článok 21) môžete nahlásiť nezákonný obsah, pozastavené účty alebo problémy priamo prostredníctvom našej služby Ods. Zhromaždili sme najlepšie digitálne platformy – od Amazonu cez Facebook, TikTok až po Booking – aby sme vám poskytli jasné informácie o tom, ako riešiť akékoľvek problémy alebo spory.
Sme nezávislý orgán certifikovaný AGCOM podľa čl. 21 DSA, Nariadenie (EÚ) 2022/2065. Nie sme platforma a nie sme jej súčasťou.
Preskúmavame rozhodnutie, ktoré online platforma prijala voči tebe: pozastavený alebo zrušený účet, odstránený obsah, obmedzené služby. Ak ho považujeme za nesprávne, vyzveme platformu, aby ho prehodnotila.
Tvoj účet obnoviť nemôžeme: nemáme na to právomoc. Platforma je povinná zúčastniť sa konania, ale rozhodnutie nie je záväzné a konečná, odôvodnená voľba zostáva na nej.
Pre teba je to bezplatné: náklady konania znáša platforma. Žiadosť sa podáva online a zákon stanovuje na rozhodnutie lehotu 90 dní.
Pre používateľa je otvorenie prípadu bezplatné: neexistuje žiadny počiatočný poplatok ani iné náklady. Podľa článku 21 ods. 5 aktu o digitálnych službách náklady na konanie znášajú online platformy. Jedinú výnimku stanovenú zákonom predstavuje používateľ konajúci v zlej viere.
Žiadosť môže podať ktokoľvek s bydliskom alebo sídlom v Európskej únii , či už ako jednotlivec, spoločnosť, združenie alebo verejný subjekt. Upozorňujeme, že nie je potrebné byť občanom členského štátu Európskej únie, pokiaľ viete preukázať trvalý pobyt v EÚ.
Áno. Podľa článku 21(1) zákona o digitálnych službách (DSA) môžete podať sťažnosť orgánu ODS, ak platforma nereaguje v primeranej lehote na vašu internú sťažnosť. Nezabudnite priložiť dôkaz o vašej sťažnosti (napr. snímku obrazovky alebo automatické potvrdenie).
Áno. Rozhodnutie môžete napadnúť aj v prípade, že obsah už nie je viditeľný alebo bol účet deaktivovaný. Dôležitá je zákonnosť konania platformy a to, či dodržala jej vlastné pravidlá a Zákon o službách digitálnej bezpečnosti.
Jediná náhrada, ktorú môžeme prípadne poskytnúť, je za zdokumentované náklady vynaložené počas účasti na postupe alternatívneho riešenia sporov. Je to preto, že postup podľa článku 21 zákona o službách v oblasti digitálnych služieb (DSA) je navrhnutý tak, aby vybavoval žiadosti rýchlo a efektívne v obmedzenom rozsahu a nenahrádza úlohu súdov ako konečných rozhodovacích orgánov. Akákoľvek žiadosť o náhradu škody týkajúca sa ujmy, ktorú ste podľa vás utrpeli, musí byť predložená príslušnému súdu.
Potrebujete pomoc?