Už ste sa odvolali proti rozhodnutiu platformy? Požiadajte o nezávislé posúdenie svojho prípadu.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Prípad aj podklady nám pošlite cez náš zabezpečený online portál. Každým krokom vás prevedieme.
Strany si môžu vymieňať dokumenty a žiadosti cez náš online systém, ktorý uľahčuje komunikáciu pod vedením nezávislého odborníka a všetkých priebežne informuje o tom, ako prípad napreduje. Počas postupu sa strany môžu kedykoľvek dohodnúť aj samy.
Ak sa strany medzitým nedohodnú, nezávislý odborník vydá nezáväzné rozhodnutie do 90 dní od začatia postupu.
ADR Center sa už mnoho rokov venuje alternatívnemu riešeniu sporov v širokej škále oblastí vrátane spotrebiteľských, občianskoprávnych a obchodných sporov. Na týchto skúsenostiach stojí kvalifikácia nezávislých odborníkov, ktorí preskúmavajú rozhodnutia platforiem.
Otvorenie prípadu je pre používateľov bezplatné: náklady na postup znáša platforma, ako to ustanovuje čl. 21 DSA.
Postup je jednoduchý, transparentný a prebieha úplne online. Nezávislý odborník preskúma rozhodnutie platformy na základe predložených dôkazov a platných pravidiel a do 90 dní vydá nezáväzné rozhodnutie.
Pozastavené alebo zrušené účty, odstránený obsah, služby obmedzené online platformou.
Článok 21 aktu o digitálnych službách, nariadenia (EÚ) 2022/2065, vám otvára túto možnosť a zaväzuje platformu zúčastniť sa.
Odborníci nezávislí od platformy so skúsenosťami so spormi.
ODS prevádzkuje ADR Center, nezávislý orgán certifikovaný AGCOM podľa čl. 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065. Nie sme platforma a nie sme jej súčasťou.
Preskúmavame rozhodnutie, ktoré online platforma prijala vo vašej veci: pozastavený alebo zrušený účet, odstránený obsah, obmedzené služby. Ak ho považujeme za nesprávne, vyzveme platformu, aby ho prehodnotila.
Váš účet obnoviť nemôžeme: nemáme na to právomoc. Platforma je povinná zúčastniť sa konania, ale rozhodnutie nie je záväzné a konečná, odôvodnená voľba zostáva na nej.
Pre vás je to bezplatné: náklady konania znáša platforma. Ak orgán rozhodne v prospech platformy, nemusíte uhrádzať jej náklady, pokiaľ orgán nezistí, že ste konali zjavne v zlej viere. Žiadosť sa podáva online a zákon stanovuje na rozhodnutie lehotu 90 dní.
Pre používateľa je otvorenie prípadu bezplatné: neexistuje žiadny počiatočný poplatok ani iné náklady. Podľa článku 21 ods. 5 aktu o digitálnych službách náklady na konanie znášajú online platformy. Jedinú výnimku stanovenú zákonom predstavuje používateľ konajúci v zlej viere.
Žiadosť môže podať ktokoľvek s bydliskom alebo sídlom v Európskej únii , či už ako jednotlivec, spoločnosť, združenie alebo verejný subjekt. Upozorňujeme, že nie je potrebné byť občanom členského štátu Európskej únie, pokiaľ viete preukázať trvalý pobyt v EÚ.
Áno. Podľa článku 21(1) zákona o digitálnych službách (DSA) môžete podať sťažnosť orgánu ODS, ak platforma nereaguje v primeranej lehote na vašu internú sťažnosť. Nezabudnite priložiť dôkaz o vašej sťažnosti (napr. snímku obrazovky alebo automatické potvrdenie).
Áno. Rozhodnutie môžete napadnúť aj v prípade, že obsah už nie je viditeľný alebo bol účet deaktivovaný. Dôležitá je zákonnosť konania platformy a to, či dodržala jej vlastné pravidlá a Zákon o službách digitálnej bezpečnosti.
Jediná náhrada, ktorú môžeme prípadne poskytnúť, je za zdokumentované náklady vynaložené počas účasti na postupe alternatívneho riešenia sporov. Je to preto, že postup podľa článku 21 zákona o službách v oblasti digitálnych služieb (DSA) je navrhnutý tak, aby vybavoval žiadosti rýchlo a efektívne v obmedzenom rozsahu a nenahrádza úlohu súdov ako konečných rozhodovacích orgánov. Akákoľvek žiadosť o náhradu škody týkajúca sa ujmy, ktorú ste podľa vás utrpeli, musí byť predložená príslušnému súdu.
Potrebujete pomoc?