Potrebujete pomoc?
Ak YouTube odstránil vaše video, udelil vám sankciu, zakázal speňažovanie alebo ignoroval vaše nahlásenie, najprv sa odvolajte. Ak rozhodnutie platí ďalej, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, prípustnosť posúdi do 10 dní a rozhodne do 90 dní, bez záväzku pre strany.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
ODS môže preskúmať rozhodnutia o moderovaní, ktoré YouTube prijme, pretože považuje obsah za nezákonný alebo v rozpore so svojimi pravidlami. Sú to tie, ktoré uvádza DSA, nariadenie (EÚ) 2022/2065, pre interné vybavenie sťažností a potom pre certifikované orgány: odstránenie videa, komentára alebo miniatúry; obmedzenie viditeľnosti obsahu, napríklad vekovým obmedzením; pozastavenie alebo ukončenie služby či účtu; pozastavenie alebo obmedzenie speňažovania, napríklad zablokovanie v Partnerskom programe YouTube. Patrí sem aj opačný prípad, keď niekto nahlásil obsah a YouTube ho nechal online. Stránka Googlu o DSA uvádza práve tieto prípady. Ak ide o zrušený kanál YouTube, má vlastnú stránku s postupom odvolania; táto sa týka videí, sankcií, speňažovania a nahlásení. ODS nie je súčasťou YouTube ani Googlu: nie je zákaznícka podpora a nemôže vrátiť video online ani obnoviť kanál.
Pred obrátením sa na ODS treba YouTube požiadať, aby rozhodnutie prehodnotil. Keď YouTube odstráni video pre porušenie pokynov pre komunitu, zvyčajne to oznámi e-mailom a ak nejde o prvé porušenie, udelí sankciu, ktorá na určitý čas obmedzí niektoré funkcie kanála (Základné informácie o sankciách za porušenie pokynov pre komunitu na YouTube). Pomocník YouTube vysvetľuje, že odvolanie sa podáva v Štúdiu YouTube, v časti o porušeniach pravidiel kanála alebo z upozornenia pri videu na karte Obsah, s vysvetlením dôvodu (Odvolanie pri sankcii alebo odstránení videa). Tá istá stránka dodáva dve veci: proti každej sankcii sa môžete odvolať len raz, a ak video vymažete, znova sa odvolať nemôžete. Ani vymazanie obsahu sankciu neodstráni. Uschovajte si e-mail od YouTube, dátum odvolania a výsledok: ak YouTube rozhodnutie potvrdí, práve tieto údaje ODS potrebuje.
Nie každé rozhodnutie YouTube odstráni video. Niekedy YouTube zablokuje účasť kanála v Partnerskom programe YouTube a speňažovanie je zakázané. Pomocník YouTube rozlišuje pozastavené speňažovanie, ktoré súvisí s účtom AdSense, od zakázaného speňažovania na základe rozhodnutia o kanáli (Speňažovanie môjho kanála je zakázané). Pri zablokovaní v Partnerskom programe YouTube umožňuje odvolanie v Štúdiu YouTube, v časti Speňažovanie, cez nezaradené video alebo cez podporu pre autorov, a odporúča pred odvolaním neodstraňovať videá (Odvolanie pri zablokovaní v Partnerskom programe YouTube). Anglická verzia tej istej stránky dodáva, že kto žije v Európskej únii a so zablokovaním nesúhlasí, môže mať ďalšie možnosti riešenia. Jednou z nich je preskúmanie v ODS: podľa DSA je obmedzenie speňažovania rozhodnutie, ktoré sa dá napadnúť rovnako ako odstránenie videa.
DSA nechráni len tých, ktorí zverejňujú. Ak nahlásite video alebo komentár na YouTube, pretože ho považujete za nezákonný alebo v rozpore s pravidlami, a YouTube sa rozhodne nechať ho online, aj vy dostávate rozhodnutie, ktoré môžete napadnúť. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065 výslovne uvádza osoby a subjekty, ktoré predložili oznámenia, medzi tými, ktorí sa môžu obrátiť na certifikovaný orgán. Stránka Googlu o DSA to potvrdzuje: medzi prípustnými prípadmi je aj ten, keď Google nahlásený obsah neodstránil, a Google pripomína, že pri neprijatí opatrení k nahláseniu sa možno interne odvolať len raz (Možnosti riešenia podľa aktu o digitálnych službách Európskej únie). Postup je teda: najprv odvolanie na YouTube k nahláseniu, potom, ak vás odpoveď nepresvedčí, preskúmanie v ODS. Uschovajte si odkaz a snímky obrazovky obsahu, pretože videá sa môžu zmeniť alebo zmiznúť. ODS posudzuje rozhodnutie YouTube s rovnakou nestrannosťou voči platforme aj voči tomu, kto nahlasuje.
Rozhodnutie YouTube o videu, sankcii alebo speňažovaní posudzujú nezávislí odborníci ODS v ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko. Posudzujú ho podľa pravidiel YouTube a podľa DSA, odôvodnia ho písomne a nesľubujú výsledok. Ich rozhodnutie nie je záväzné ani pre YouTube, ani pre vás; Google píše, že rozhodnutia týchto orgánov preň nie sú záväzné. Na otvorenie prípadu potrebujete: e-mail od YouTube o rozhodnutí, odkaz na video alebo kanál, dátum odvolania na YouTube a odpoveď YouTube, snímky obrazovky zo Štúdia YouTube a ak ho poznáte, názov pravidla, ktoré YouTube uviedol. Vo formulári ODS uvediete aj krajinu pobytu v Európskej únii, názov kanála a e-mail účtu a potvrdíte, že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne. Postup je bezplatný, prebieha online v 16 jazykoch a po odoslaní žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?