Heb je hulp nodig?
Heeft Hinge je account geblokkeerd, maak dan eerst bezwaar via het banscherm in de app. Blijft Hinge bij het besluit, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beslist binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 ten gronde, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Het Helpcentrum van Hinge legt uit dat je, als je de app opent met een verbannen account, een scherm ziet dat je ban uitlegt, met details over jouw situatie. Tik je op “Bezwaar”, dan word je gevraagd te beschrijven waarom je vindt dat je account de Servicevoorwaarden niet heeft overtreden; na het indienen krijg je een bevestiging, en een lid van het veiligheidsteam neemt per e-mail contact met je op. Voor sommige bezwaren vraagt Hinge eerst een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, en zonder dat document kun je niet verder; in andere gevallen vraagt Hinge er later om. Hinge is op één punt duidelijk: alleen bezwaren via de procedure in de app worden verwerkt, niet die per e-mail, via sociale media of rechtstreeks aan medewerkers, en opnieuw schrijven na het indienen kan de behandeling vertragen. Kun je geen identiteitsbewijs uploaden, dan verwijst het Helpcentrum naar een apart contactformulier. ODS hoort niet bij Hinge of Match Group: het is niet de klantenservice van Hinge, heeft geen toegang tot je account en kan het niet heractiveren.
Veel mensen vragen het zich af, en het antwoord staat in de hulppagina's van Hinge. Hinge schrijft dat sommige geblokkeerde gebruikers de reden zien op een scherm in de app, maar dat Hinge in veel gevallen geen specifieke gegevens geeft, omdat meerdere factoren bijdragen aan het besluit: meldingen van andere gebruikers, beoordeling door het moderatieteam en geautomatiseerde besluitvorming. Die informatie privé houden beschermt volgens Hinge wie overtredingen meldt. Hinge voegt eraan toe dat het niet reageert op vragen om meer informatie over een ban en dat de reden niet in een gegevensexport staat. In de praktijk kun je na een ban geen nieuw Hinge-account aanmaken; had je een betaald abonnement, dan moet je het mogelijk opzeggen om toekomstige kosten te voorkomen, met andere stappen als je het via Apple of Google Play hebt afgesloten. De DSA vraagt platforms hun besluiten over accounts te motiveren: dat is een van de punten die een onafhankelijke toetsing kan meewegen, naast de inhoud van het besluit. ODS kent de redenen van Hinge niet vooraf: het beoordeelt ze in de zaak.
Verandert het bezwaar niets en blijft het Hinge-account geblokkeerd, dan biedt het recht van de Europese Unie een andere weg. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening (DSA), geeft wie een besluit over een account krijgt het recht een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te kiezen. Hinge hoort bij Match Group, dat op zijn DSA-pagina schrijft dat wie in de Europese Unie is en de verwijdering van content of een beperking van het account wil aanvechten, het besluit kan laten toetsen door een door de EU gecertificeerd orgaan, waarvan de beslissingen niet bindend zijn, en aanraadt eerst het interne bezwaar te doorlopen (DSA, Match Group, in het Engels). Je dient het verzoek in op de website van het orgaan dat je kiest. ADR Center, de aanbieder van ODS, is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, met besluit 501/24/CONS, en ODS werkt in 16 talen. Bewaar het scherm over je ban, de bevestiging van je bezwaar en de e-mail met de uitkomst: dat is de kern van je dossier.
De toetsing door ODS van een besluit over een Hinge-account is gratis: het formulier vraagt nergens om betaling. Artikel 21 van de DSA bepaalt dat de geschillenbeslechting voor gebruikers gratis of tegen een nominale vergoeding beschikbaar is en dat de vergoedingen van het orgaan bij het platform in rekening worden gebracht, hier Hinge; valt de beslissing uit in het voordeel van Hinge, dan betaal je niets terug, tenzij je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Zodra het dossier compleet is, beslist ODS binnen 10 dagen of de zaak ontvankelijk is en binnen 90 dagen ten gronde, met een mogelijke verlenging in zeer complexe zaken. Er beslissen onafhankelijke deskundigen, en de certificering van ADR Center door AGCOM vereist onpartijdigheid tegenover Hinge en tegenover wie Hinge gebruikt. De beslissing is niet bindend: “Het gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is niet bevoegd om de partijen een bindende geschillenbeslechting op te leggen”, en niemand kan de uitkomst vooraf beloven. Beide partijen werken te goeder trouw mee, en artikel 21 laat je recht onverlet om het besluit van Hinge in elke fase aan de rechter voor te leggen.
Voor een zaak over een geblokkeerd Hinge-account moet je eerst in de app bezwaar hebben gemaakt bij Hinge, want ODS komt pas na de interne klacht bij het platform. Het formulier van ODS vraagt naar het platform en de reden, je woonland in de Europese Unie, een beschrijving van wat er is gebeurd, de datum van je bezwaar bij Hinge en het antwoord, de referentiecode als Hinge je die heeft gegeven, en de accountgegevens: profielnaam en het e-mailadres of telefoonnummer dat je op Hinge gebruikt. Je kunt een screenshot van het scherm over je ban bijvoegen, de bevestiging van je bezwaar en de e-mail van het veiligheidsteam met de uitkomst. Heeft Hinge je om een identiteitsbewijs gevraagd, vermeld dan of je het hebt ingediend. Daarnaast vul je je contactgegevens in en de taal waarin je berichten wilt ontvangen. Tot slot bevestig je dat de gegevens kloppen en dat voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een ander orgaan, en je bevestigt het verzoek via de link die je per e-mail ontvangt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?