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Si Hinge a banni votre compte, faites d’abord appel depuis l’écran qui explique le bannissement à l’ouverture de l’application. Si Hinge maintient sa décision, l’article 21 du DSA ouvre l’examen indépendant et gratuit d’ODS : ADR Center, organe certifié par l’AGCOM (délibération 501/24/CONS), se prononce sur la recevabilité en 10 jours et décide en 90 jours, sans contraindre les parties.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Le centre d’aide de Hinge explique qu’en ouvrant l’application avec un compte banni, vous voyez un écran qui explique votre bannissement. En appuyant sur « Faire appel », vous décrivez pourquoi vous pensez que votre compte n’a pas enfreint les Conditions d’utilisation ; vous recevez ensuite une confirmation, puis un membre de l’équipe de sécurité vous contacte par e-mail. Pour certains appels, Hinge demande d’abord une pièce d’identité officielle, sans laquelle vous ne pouvez pas continuer ; dans d’autres cas, elle la demande plus tard. Hinge ne traite que les appels envoyés par le processus prévu dans l’application, pas ceux envoyés par e-mail, sur les réseaux sociaux ou à ses employés. Si vous ne pouvez pas fournir de pièce d’identité, le centre d’aide renvoie à un formulaire de demande dédié. ODS ne fait partie ni de Hinge ni de Match Group : ce n’est pas l’assistance de Hinge, ODS n’a pas accès à votre compte et ne peut pas le réactiver. ODS intervient après votre appel auprès de Hinge.
Le centre d’aide de Hinge répond à cette question fréquente. Certains utilisateurs bannis voient le motif sur un écran de l’application, mais dans de nombreux cas Hinge ne donne pas d’informations précises, parce que plusieurs éléments entrent dans la décision : les signalements d’autres utilisateurs, l’examen par l’équipe de modération et des décisions automatisées. Hinge ajoute qu’elle ne répond pas aux demandes d’informations supplémentaires et que le motif du bannissement ne figure pas dans l’export de vos données. Concrètement, un compte banni ne permet pas d’en créer un nouveau sur Hinge ; si vous aviez un abonnement payant, vous devrez peut-être l’annuler pour éviter des frais futurs, selon qu’il a été souscrit via Apple, Google Play ou Hinge. Le DSA demande aux plateformes de motiver leurs décisions sur les comptes : c’est un des points qu’un examen indépendant peut prendre en compte, avec le fond de la décision. ODS ne connaît pas à l’avance les motifs de Hinge : ODS les examine dans le dossier.
Si votre compte Hinge reste banni après l’appel, le droit de l’Union européenne prévoit une autre voie. L’article 21 du règlement (UE) 2022/2065, le DSA, permet à toute personne visée par une décision sur son compte de choisir un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié. Hinge appartient à Match Group, dont la page sur le DSA, en anglais, indique que si vous vous trouvez dans l’Union européenne et souhaitez contester le retrait d’un contenu ou une restriction de votre compte, vous pouvez faire examiner la décision par un organe extrajudiciaire certifié dans l’UE, dont les décisions ne sont pas contraignantes, après l’appel interne de la plateforme (DSA, Match Group). La demande se dépose sur le site de l’organe choisi. ADR Center, qui gère ODS, est certifié par l’AGCOM, le coordinateur pour les services numériques en Italie, par la délibération 501/24/CONS, et traite les dossiers en 16 langues. Gardez une capture de l’écran du bannissement, la confirmation de votre appel et l’e-mail avec la réponse de Hinge : c’est le cœur de votre dossier.
L’examen d’ODS pour un compte Hinge banni est gratuit : le formulaire ne demande aucun paiement. L’article 21 du DSA prévoit que, pour l’utilisateur, le règlement du litige soit accessible gratuitement ou moyennant une somme symbolique, et que les frais de l’organe soient facturés à la plateforme, ici Hinge ; si la décision donne raison à Hinge, vous ne remboursez rien, sauf si vous avez manifestement agi de mauvaise foi. Une fois le dossier complet, ODS décide en 10 jours de la recevabilité et en 90 jours sur le fond, délai prolongeable pour les litiges très complexes. Des experts indépendants décident, et la certification de l’AGCOM exige qu’ADR Center soit impartial envers Hinge comme envers ses utilisateurs. La décision n’est pas contraignante : le DSA précise que « l’organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié n’a pas le pouvoir d’imposer aux parties un règlement du litige contraignant », et personne ne peut en promettre l’issue. Les deux parties s’engagent de bonne foi, et l’article 21 préserve votre droit de contester à tout moment la décision de Hinge devant un juge.
Avant d’ouvrir un dossier sur un compte Hinge banni, vous devez avoir fait appel auprès de Hinge dans l’application, car ODS intervient après la réclamation interne de la plateforme. Le formulaire d’ODS demande ensuite la plateforme et le motif, votre pays de résidence dans l’Union européenne, une description de ce qui s’est passé, la date de votre appel auprès de Hinge et la réponse reçue, le code de référence si Hinge vous en a attribué un, puis les données du compte : nom du profil et adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés sur Hinge. Vous pouvez joindre une capture de l’écran du bannissement, la confirmation d’envoi de l’appel et l’e-mail de l’équipe de sécurité avec la réponse. Si Hinge vous a demandé une pièce d’identité, indiquez si vous l’avez envoyée. Vous indiquez aussi vos coordonnées et la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir nos messages. Enfin, vous confirmez que les informations sont exactes et qu’aucun autre organe de règlement des litiges n’examine déjà la même décision, puis vous confirmez la demande depuis le lien reçu par e-mail.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
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