Trebate pomoć?
Ako vam je Hinge trajno blokirao račun, najprije uložite žalbu sa zaslona koji objašnjava zabranu kada otvorite aplikaciju. Ako Hinge potvrdi odluku, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Centar za pomoć Hingea objašnjava da, kada otvorite aplikaciju s trajno blokiranim računom, vidite zaslon koji objašnjava zabranu, s pojedinostima o vašoj situaciji. Kada dodirnete „Appeal” (žalba), trebate opisati zašto smatrate da račun nije prekršio Uvjete pružanja usluge; nakon slanja primate potvrdu, a član sigurnosnog tima javlja vam se e-poštom. Za neke žalbe Hinge najprije traži valjanu osobnu iskaznicu koju je izdala država, a bez nje ne možete nastaviti; u drugim slučajevima traži je kasnije. Hinge je jasan u jednom: obrađuje samo žalbe poslane postupkom u aplikaciji, a ne one poslane e-poštom, putem društvenih mreža ili zaposlenicima, a ponovno javljanje nakon slanja može produljiti obradu. Ako ne možete priložiti osobnu iskaznicu, Centar za pomoć upućuje na poseban obrazac za zahtjeve. ODS nije dio Hingea ni Match Groupa: nije Hingeova podrška, nema pristup računu i ne može ga ponovno aktivirati. Uključuje se nakon žalbe Hingeu.
Mnogi se to pitaju, a odgovor je na stranicama pomoći Hingea. Hinge piše da neki korisnici s blokiranim računom vide razlog na zaslonu u aplikaciji, ali da u mnogim slučajevima ne daje posebne pojedinosti, jer odluka proizlazi iz više čimbenika: prijava drugih korisnika, pregleda tima za moderiranje i automatiziranog odlučivanja. Čuvanje tih podataka povjerljivima, objašnjava, štiti one koji prijavljuju. Hinge dodaje da ne odgovara na upite o dodatnim pojedinostima i da razlog zabrane nije uključen u izvoz podataka. U praksi, uz zabranu ne možete otvoriti novi Hinge račun; ako ste imali plaćenu pretplatu, možda ćete je morati otkazati kako biste izbjegli buduće naplate, s različitim koracima ovisno o tome jeste li je sklopili putem Applea, Google Playa ili Hingea. Akt o digitalnim uslugama od platformi traži da obrazlože odluke o računima: to je jedan od aspekata koje neovisno preispitivanje može razmotriti, uz meritum odluke. ODS unaprijed ne zna Hingeove razloge: ocjenjuje ih u slučaju.
Ako žalba ne promijeni odluku i Hinge račun ostane blokiran, pravo Europske unije nudi još jedan put. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama (DSA), omogućuje onome tko primi odluku o računu da se obrati certificiranom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. Hinge je dio grupe Match Group, koja na svojoj stranici o DSA-u piše da onaj tko se nalazi u Europskoj uniji i želi osporiti uklanjanje sadržaja ili ograničenje računa može zatražiti preispitivanje od certificiranog tijela u EU-u, čije odluke nisu obvezujuće, i savjetuje da se najprije iskoristi interna žalba (DSA, Match Group, na engleskom). Zahtjev se podnosi na web-mjestu odabranog tijela. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je odlukom 501/24/CONS certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, i radi na 16 jezika. Sačuvajte snimku zaslona o zabrani, potvrdu žalbe i e-poruku s ishodom: oni su srž vaše dokumentacije.
Preispitivanje ODS-a za Hinge račun besplatno je: obrazac ne traži nikakvo plaćanje. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama traži da rješavanje sporova bude dostupno korisnicima besplatno ili uz nominalnu naknadu, a da pristojbe tijela plaća platforma, ovdje Hinge; ako odluka bude u korist platforme, korisnik ništa ne nadoknađuje, osim u slučaju očite zle vjere. Kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj dopušten, a o meritumu u roku od 90 dana, uz moguće produljenje u vrlo složenim slučajevima. Odlučuju neovisni stručnjaci, a certifikacija AGCOM-a zahtijeva da tijelo (ADR Center) bude nepristrano i prema platformi Hinge i prema onima koji koriste Hinge. Odluka nije obvezujuća: Akt kaže da tijelo „nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama”, i nitko ne može unaprijed obećati ishod. Obje stranke surađuju u dobroj vjeri, a članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku platforme Hinge u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste otvorili slučaj o trajno blokiranom Hinge računu, najprije morate uložiti žalbu Hingeu iz aplikacije, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. Obrazac ODS-a zatim traži platformu i razlog, vašu državu boravišta u Europskoj uniji, opis onoga što se dogodilo, datum žalbe Hingeu i primljeni odgovor, referentni kod ako vam ga je Hinge dao, te podatke o računu: ime profila, e-adresu ili broj telefona koje koristite na Hingeu. Možete priložiti snimku zaslona o zabrani, potvrdu slanja žalbe i e-poruku sigurnosnog tima s ishodom. Ako je Hinge tražio osobnu iskaznicu, navedite jeste li je poslali. Potrebni su i vaši podaci za kontakt te jezik na kojem želite primati obavijesti. Na kraju potvrđujete da su podaci istiniti i da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela, a zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?