Reikia pagalbos?
Jei „Tinder“ užblokavo ar sustabdė jūsų paskyrą, pirmiausia pateikite apeliaciją per „Tinder“ Apeliacijų centrą, kaip nurodyta el. laiške ir pranešime prisijungiant. Jei „Tinder“ užblokavimą palieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų nusprendžia dėl priimtinumo, per 90 dienų dėl esmės ir šalių neįpareigoja.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Tinder“ pagalbos centras aiškina, kad užblokavus paskyrą gaunate el. laišką ir matote pranešimą prisijungdami: užblokuotos paskyros negalite toliau naudoti ir negalite susikurti naujos. Jei manote, kad užblokavimas yra klaida, galite pateikti apeliaciją Apeliacijų centre, į kurį prisijungiate su ta pačia „Tinder“ paskyra: pasirenkate pažeidimą, atidarote jo informaciją, pateikiate apeliaciją ir stebite jos būseną, kol ji nagrinėjama, o paskui patvirtinama arba atmetama. Savo taisyklėse „Tinder“ išvardija galimus apeliacijos rezultatus: užblokavimo atšaukimas ir paskyros atkūrimas, pašalinto ar paslėpto turinio atkūrimas, įspėjimo atšaukimas, patikrinimo ar patvirtinimo reikalavimo panaikinimas (Apeliacijos dėl veiksmų). Kitoms problemoms, pavyzdžiui, dėl prisijungimo, „Tinder“ pagalbos centras turi užklausos formą. ODS nėra „Tinder“ dalis: tai ne „Tinder“ pagalba, ji neturi prieigos prie paskyros ir negali jos atkurti. ODS įsijungia po apeliacijos „Tinder“.
Ne kiekvienas „Tinder“ apribojimas yra užblokavimas. „Tinder“ skiria sustabdymą, kuris turi grįžimo datą ir baigiasi automatiniu grąžinimu, nuo užblokavimo, kuris neturi pabaigos. Pagal „Tinder“ pagalbos centrą, tikrinama paskyra reiškia, kad kiti naudotojai apie jus pranešė kelis kartus: jei pažeidimų nenustatoma, grįžtate, o jei nustatoma, „Tinder“ imasi numatytų priemonių, kurios gali siekti ir nuolatinį sustabdymą. Dar yra patikrinimai: kai kuriuose regionuose „Tinder“ prašo atlikti veido patikrinimo nuskaitymą su vaizdo įrašo asmenuke ir gali paslėpti profilį, jei neranda tinkamos jūsų veido nuotraukos. Tai skirtingos situacijos, todėl pirmiausia išsiaiškinkite, kuri iš jų taikoma jums: sustabdymas ir užblokavimas ginčijami per Apeliacijų centrą, o patikrinimo atveju pirmas žingsnis yra jį atlikti. Jei „Tinder“ palieka jums patikrinimo reikalavimą, kurį laikote nepagrįstu, tai irgi yra vienas iš galimų vidinės apeliacijos rezultatų, o paskui vienas iš sprendimų dėl paskyros, kuriuos DSA leidžia peržiūrėti. ODS pati jokio patikrinimo neatlieka ir paskyros neatkuria.
Jei apeliacija atmetama ir „Tinder“ paskyra lieka užblokuota, Europos Sąjungos teisė numato kitą kelią. Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnis leidžia asmeniui, kuriam skirtas sprendimas dėl paskyros, kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. „Tinder“ priklauso „Match Group“, kuri savo puslapyje apie DSA (anglų kalba) rašo, kad Europos Sąjungoje esantys asmenys, norintys ginčyti turinio pašalinimą ar paskyros apribojimą, gali prašyti ES sertifikuotos įstaigos peržiūros, kurios sprendimai nėra privalomi, ir pataria pirmiausia pasinaudoti vidine apeliacija (DSA, Match Group). Prašymas pateikiamas pasirinktos įstaigos svetainėje. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius, sertifikavo nutarimu 501/24/CONS; ODS dirba 16 kalbų. Išsaugokite el. laišką apie užblokavimą ir apeliacijos rezultatą Apeliacijų centre: tai jūsų bylos pagrindas. ODS nėra platforma: ji įvertina sprendimą ir savo išvadas pagrindžia raštu, bet pati paskyros neatkuria.
ODS peržiūra dėl „Tinder“ paskyros nemokama: formoje nėra jokio mokėjimo. DSA 21 straipsnis reikalauja, kad naudotojui procedūra būtų nemokama arba taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius mokėtų platforma, šiuo atveju „Tinder“; jei sprendimas palankus „Tinder“, naudotojui nieko padengti nereikia, nebent jis veikė akivaizdžiai nesąžiningai. Kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla priimtina, o dėl esmės per 90 dienų; labai sudėtingais atvejais terminą galima pratęsti. Sprendžia nepriklausomi ekspertai, o AGCOM sertifikavimas reikalauja, kad įstaiga būtų nešališka tiek „Tinder“, tiek „Tinder“ naudotojų atžvilgiu. Sprendimas nėra privalomas: DSA nustato, kad „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ Niekas negali iš anksto pažadėti, kuo byla baigsis. Abi šalys sąžiningai bendradarbiauja, o 21 straipsnis nedaro poveikio jūsų teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „Tinder“ sprendimo.
Norint pateikti bylą dėl užblokuotos „Tinder“ paskyros, pirmiausia reikia pateikti apeliaciją „Tinder“ per Apeliacijų centrą, nes ODS įsijungia po vidinio skundo nagrinėjimo. ODS formoje nurodote platformą ir priežastį, gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, aprašote, kas nutiko, nurodote apeliacijos „Tinder“ datą ir gautą atsakymą, nuorodos kodą, jei „Tinder“ jį suteikė, bei paskyros duomenis: profilio vardą, „Tinder“ naudojamą el. pašto adresą ar telefono numerį. Galite pridėti el. laišką apie užblokavimą, pranešimo prisijungiant ir Apeliacijų centro su atmesta apeliacija ekrano kopijas. Jei turite daugiau su sprendimu susijusių el. laiškų, pridėkite ir juos. Jei užblokavimas susijęs su patikrinimu, nurodykite, kokio patikrinimo buvo prašoma ir kas nutiko. Tada reikės jūsų kontaktinių duomenų ir kalbos, kuria norite gauti pranešimus. Pabaigoje patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai, o prašymą patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?