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Se o Tinder removeu uma foto sua, lhe deu um aviso ou não agiu sobre uma denúncia sua, recorra primeiro ao Tinder. Mantida a decisão, o artigo 21.º do DSA permite a reapreciação independente e gratuita do ODS: o ADR Center, certificado pela AGCOM (deliberação 501/24/CONS), avalia a admissibilidade em 10 dias e decide em 90, sem vincular as partes.
ADR Center: organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pela AGCOM nos termos do artigo 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065.
O ODS pode rever as decisões de moderação que o Tinder toma por considerar um conteúdo ilegal ou contrário aos seus Termos de Utilização ou às Diretrizes da Comunidade. São as que o DSA, o Regulamento (UE) 2022/2065, enumera para a reclamação interna e depois para os organismos certificados: a remoção de uma foto, de uma biografia ou de outro conteúdo do perfil; a redução da visibilidade, por exemplo um perfil oculto; a suspensão ou o encerramento da conta; a restrição da monetização, se existir. Inclui-se também o caso inverso, o de quem denunciou um conteúdo ou um perfil que o Tinder decidiu manter em linha. Ficam de fora as questões que dizem respeito apenas ao conteúdo das conversas privadas. Se o problema for uma conta do Tinder banida ou suspensa, existe uma página própria com os passos para o recurso sobre a conta; esta página trata de conteúdos removidos, avisos, perfis ocultos, denúncias e contactos com o Tinder.
Quando o Tinder identifica um conteúdo ou um comportamento que considera contrário às suas regras, pode remover o conteúdo do perfil e emitir um aviso sobre a conta, que chega com uma mensagem da Equipa Tinder na app e um e-mail. O Centro de Ajuda do Tinder explica que, se achar que o aviso foi indevido, pode recorrer no Centro de Recursos: se o recurso for aprovado, o conteúdo removido volta ao perfil. O Tinder avisa também que infrações repetidas de comportamentos semelhantes podem levar ao banimento da conta. Entre os resultados de um recurso, o Tinder enumera precisamente o restabelecimento de conteúdo removido ou ocultado e a inversão de um aviso (Recursos de ação). Um caso diferente é o perfil oculto porque o Tinder não deteta uma foto válida da cara: aí o caminho é adicionar uma foto adequada. Guarde a mensagem do Tinder, a data do recurso e o resultado: se o Tinder mantiver a decisão, são os elementos de que o ODS precisa.
Para quem está no Espaço Económico Europeu, o Tinder tem um formulário próprio para denunciar conteúdos ilegais ao abrigo do direito da UE, previsto pelo DSA. O Centro de Ajuda explica que pede uma descrição detalhada do conteúdo, a sua localização no Tinder e as razões para o considerar ilegal; o Tinder avalia-o face aos Termos de Utilização, às Diretrizes da Comunidade e às leis aplicáveis, e depois comunica a decisão. Se discordar, pode recorrer respondendo ao e-mail da decisão, uma única vez. Se o recurso não mudar nada, o DSA dá-lhe outra possibilidade: o artigo 21.º do Regulamento (UE) 2022/2065 inclui expressamente as pessoas e entidades que apresentaram notificações entre quem pode recorrer a um organismo certificado. O ODS avalia a decisão do Tinder sobre a denúncia com a mesma imparcialidade perante a plataforma, perante quem denuncia e perante a pessoa denunciada. Guarde capturas de ecrã do perfil ou do conteúdo, porque podem mudar ou desaparecer.
Muitas pessoas procuram um número ou um endereço para falar com o apoio ao cliente do Tinder. Os caminhos que o Tinder indica nas suas páginas são três. Para uma infração, um aviso ou um banimento, o canal é o Centro de Recursos, a que acede com a sua conta do Tinder. Para outros problemas, como o acesso ou uma questão de segurança, o Centro de Ajuda do Tinder tem um formulário de pedido com várias categorias. Para os conteúdos ilegais na UE existe o formulário de denúncia próprio. Desconfie de quem se apresente como apoio do Tinder fora destes canais. O ODS não é o apoio ao cliente do Tinder e não fala em nome do Tinder: é o serviço através do qual o ADR Center, organismo independente certificado pela AGCOM, revê uma decisão de moderação depois do recurso interno. Não pode aceder ao seu perfil, restabelecer fotos ou correspondências, nem alterar as definições. Se já recorreu ao Tinder e a resposta não o convence, o ODS é o caminho previsto pelo DSA para uma reapreciação independente.
Uma decisão do Tinder sobre um conteúdo, um aviso ou uma denúncia é analisada pelos peritos independentes do ADR Center, organismo ODS certificado pela AGCOM, o coordenador dos serviços digitais de Itália. Avaliam a decisão à luz das regras do Tinder e do DSA, fundamentam-na por escrito e não prometem nenhum resultado; a decisão não vincula nem o Tinder nem o utilizador. Para abrir o caso, são precisos: a mensagem ou o e-mail do Tinder sobre a decisão, capturas de ecrã do Centro de Recursos ou da resposta ao recurso, a data do recurso e, no caso de uma denúncia, capturas de ecrã do perfil ou do conteúdo denunciado. No formulário do ODS indica também o seu país de residência na União Europeia, o nome do perfil e o e-mail ou o número usados no Tinder, e confirma que não tem outro caso aberto noutro organismo sobre a mesma decisão. O procedimento é gratuito, decorre em linha em 16 línguas, e depois do envio confirma o pedido através da ligação que recebe por e-mail.
ADR Center: organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pela AGCOM nos termos do artigo 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065.
Última atualização: 28 de setembro de 2026
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