Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Roblox απέκλεισε ή ανέστειλε τον λογαριασμό, κάντε πρώτα ένσταση στο Roblox ακολουθώντας την ειδοποίηση για την απόφαση. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς να δεσμεύει τα μέρη.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Στο Roblox οι συνέπειες μιας παράβασης κυμαίνονται από μια προειδοποίηση και έναν προσωρινό αποκλεισμό έως την αναστολή και τους περιορισμούς σε ολόκληρο τον λογαριασμό, και κάθε απόφαση συνοδεύεται από ειδοποίηση ελέγχου περιεχομένου. Το Κέντρο βοήθειας του Roblox, που για το θέμα αυτό υπάρχει μόνο στα αγγλικά, εξηγεί ότι η ίδια η ειδοποίηση δείχνει τον δρόμο: για ορισμένες παραβάσεις η ένσταση γίνεται από την ενότητα «Violations & Appeals», όπου εξηγείτε γιατί η υπόθεση πρέπει να εξεταστεί ξανά και παρακολουθείτε την πορεία της· για άλλες από τη φόρμα υποστήριξης του Roblox, με το όνομα χρήστη και μια σύντομη εξήγηση. Το Roblox διευκρινίζει ότι μια απόφαση που έχει ήδη επανεξεταστεί δεν εξετάζεται ξανά, ότι οι διπλές ενστάσεις δεν εξετάζονται και ότι πρέπει να γράφετε από το email του λογαριασμού. Το ODS δεν είναι το Roblox ούτε υπηρεσία υποστήριξής του: δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν μπορεί να άρει τον αποκλεισμό. Παρεμβαίνει αργότερα, αφού το Roblox απαντήσει στην ένσταση, και κρίνει αν η απόφαση στέκει με βάση τους κανόνες του Roblox και τον DSA.
Αν η ένσταση δεν αλλάξει την απόφαση και ο λογαριασμός Roblox παραμένει αποκλεισμένος, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης προβλέπει έναν ακόμη δρόμο. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), επιτρέπει σε όποιον λαμβάνει απόφαση για τον λογαριασμό του να επιλέξει ένα πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Το Roblox το αναγνωρίζει στο Κέντρο βοήθειάς του: στο σημείο για τα δικαιώματα των χρηστών στην Ευρωπαϊκή Ένωση γράφει ότι, βάσει του DSA, μπορείτε να επιλέξετε ένα πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών για τις αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου, και παραπέμπει στον κατάλογο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Και οι όροι χρήσης του Roblox διατηρούν αυτό το δικαίωμα. Η αίτηση υποβάλλεται στον ιστότοπο του οργάνου που επιλέγετε. Το ADR Center, που παρέχει το ODS, είναι πιστοποιημένο από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS, και εξετάζει υποθέσεις σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά. Κρατήστε την ειδοποίηση ελέγχου περιεχομένου, την ημερομηνία της ένστασης στο Roblox και την απάντηση που λάβατε: αυτά είναι ο πυρήνας του φακέλου.
Πολλοί λογαριασμοί Roblox ανήκουν σε παιδιά και εφήβους, και συχνά είναι ένας γονέας που αναζητά λύση. Για την εσωτερική ένσταση το Roblox είναι σαφές: για την προστασία της ιδιωτικότητας των παικτών, μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού μπορεί να υποβάλει ένσταση, από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό. Ο γονέας μπορεί ωστόσο να βοηθήσει στην ανάγνωση της ειδοποίησης ελέγχου περιεχομένου, στη σύνταξη της εξήγησης και στη φύλαξη των αποδεικτικών: στιγμιότυπα οθόνης της ειδοποίησης, ημερομηνία της ένστασης, απάντηση του Roblox. Αν μετά την ένσταση ο λογαριασμός Roblox παραμένει αποκλεισμένος, η υπόθεση μπορεί να φτάσει στο ODS και μέσω προσώπου που ενεργεί εκ μέρους του κατόχου: ο κανονισμός του ODS επιτρέπει την υποβολή υπόθεσης για λογαριασμό άλλου προσώπου, εφόσον επισυνάψετε μια εξουσιοδότηση ή ένα έγγραφο που αποδεικνύει την εκπροσώπηση. Αναφέρετε στην περιγραφή ότι ο λογαριασμός ανήκει σε ανήλικο. Το ODS εξετάζει μόνο την απόφαση ελέγχου περιεχομένου: δεν αγγίζει τις ρυθμίσεις του λογαριασμού ούτε τους γονικούς ελέγχους, που παραμένουν στο Roblox και στην οικογένεια.
Η επανεξέταση του ODS για αποκλεισμένο λογαριασμό Roblox είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για τον χρήστη η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ το Roblox· αν η απόφαση δικαιώσει το Roblox, ο χρήστης δεν επιστρέφει τίποτα, εκτός αν ενήργησε προδήλως κακόπιστα. Με πλήρη φάκελο, το ODS κρίνει εντός 10 ημερών αν η υπόθεση είναι παραδεκτή και επί της ουσίας εντός 90 ημερολογιακών ημερών, με δυνατότητα παράτασης σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, και η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί το ADR Center να είναι αμερόληπτο τόσο απέναντι στο Roblox όσο και απέναντι στους χρήστες. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά», και κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί εκ των προτέρων την έκβαση. Αμφότερα τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα, και το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση του Roblox ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για αποκλεισμένο ή σε αναστολή λογαριασμό Roblox, πρέπει πρώτα να έχετε κάνει ένσταση στο Roblox, γιατί το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική διαδικασία παραπόνων. Η φόρμα του ODS ζητά την πλατφόρμα και τον λόγο, τη χώρα διαμονής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή όσων συνέβησαν, την ημερομηνία της ένστασης στο Roblox και την απάντηση που λάβατε, τον κωδικό αναφοράς αν το Roblox σας έδωσε, και τα στοιχεία του λογαριασμού: όνομα χρήστη, το email που χρησιμοποιείται στο Roblox και τον σύνδεσμο προς το προφίλ. Μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης της ειδοποίησης ελέγχου περιεχομένου και τα email του Roblox. Αν υποβάλλετε την υπόθεση εκ μέρους του παιδιού σας, επισυνάψτε το έγγραφο που αποδεικνύει ότι ενεργείτε εκ μέρους του. Χρειάζονται επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η γλώσσα στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε τα μηνύματα. Τέλος, επιβεβαιώνετε ότι τα στοιχεία είναι αληθή και ότι για την ίδια απόφαση δεν υπάρχει ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο. Μετά την υποβολή λαμβάνετε email με σύνδεσμο για να επιβεβαιώσετε το αίτημα.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;