Trebate pomoć?
Ako je Roblox trajno blokirao (ban) ili suspendirao račun, najprije uložite žalbu Robloxu prema obavijesti o moderiranju. Ako Roblox potvrdi odluku, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Na Robloxu posljedice kršenja pravila sežu od upozorenja preko privremene suspenzije do ograničenja cijelog računa, a svaka odluka stiže s obaviješću o moderiranju. Centar za pomoć Robloxa objašnjava da upravo ta obavijest navodi kako uložiti žalbu: za neka kršenja iz odjeljka „Violations & Appeals” (kršenja i žalbe), gdje odaberete žalbu, napišete zašto odluku treba preispitati i pratite njezin status; za ostala putem obrasca za podršku Robloxa (na engleskom), uz korisničko ime i kratko objašnjenje. Roblox napominje da se već preispitano moderiranje ne preispituje ponovno, da se dvostruke žalbe ne razmatraju i da treba pisati s e-adrese računa. ODS nije dio Robloxa: nije služba za podršku, nema pristup računu i ne može ga odblokirati. Uključuje se kasnije, kada Roblox odgovori na žalbu, i ocjenjuje je li odluka Robloxa opravdana u svjetlu njegovih pravila i Akta o digitalnim uslugama.
Ako žalba ne promijeni odluku i Roblox račun ostane blokiran, pravo Europske unije nudi još jedan put. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama (DSA), omogućuje onome tko primi odluku o računu da se obrati certificiranom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. Roblox to priznaje u svom Centru za pomoć: u dijelu o pravima korisnika iz Europske unije piše da prema DSA-u za odluke o moderiranju možete odabrati certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova i upućuje na popis Europske komisije. I Uvjeti korištenja Robloxa izričito čuvaju to pravo. Zahtjev se podnosi na web-mjestu odabranog tijela. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je odlukom 501/24/CONS certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, i radi na 16 jezika. Sačuvajte obavijest o moderiranju, datum žalbe Robloxu i primljeni odgovor: oni su srž vaše dokumentacije.
Mnogi Roblox računi pripadaju djeci i mladima, a rješenje često traži roditelj. U internoj žalbi Roblox je jasan: radi zaštite privatnosti igrača samo vlasnik računa može poslati žalbu, s e-adrese povezane s računom. Roditelj ipak može pomoći pročitati obavijest o moderiranju, napisati objašnjenje i sačuvati dokaze: snimke zaslona obavijesti, datum žalbe, odgovor Robloxa. Ako i nakon žalbe Roblox račun ostane blokiran, slučaj može doći do ODS-a i preko osobe koja djeluje u ime vlasnika: pravila ODS-a dopuštaju podnošenje slučaja u ime druge osobe, uz uvjet da priložite ovlaštenje ili dokument kojim dokazujete zastupanje. U opisu navedite da je račun maloljetne osobe. ODS gleda samo odluku o moderiranju: ne ulazi u postavke računa ni u roditeljski nadzor, kojima i dalje upravljaju Roblox i obitelj.
Preispitivanje ODS-a za Roblox račun besplatno je: obrazac ne traži nikakvo plaćanje. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama traži da rješavanje sporova bude dostupno korisnicima besplatno ili uz nominalnu naknadu, a da pristojbe tijela plaća platforma, ovdje Roblox; ako odluka bude u korist platforme, korisnik ništa ne nadoknađuje, osim u slučaju očite zle vjere. Kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj dopušten, a o meritumu u roku od 90 dana, uz moguće produljenje u vrlo složenim slučajevima. Odlučuju neovisni stručnjaci, a certifikacija AGCOM-a zahtijeva da tijelo (ADR Center) bude nepristrano i prema platformi Roblox i prema korisnicima. Odluka nije obvezujuća: Akt kaže da tijelo „nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama”, i nitko ne može unaprijed obećati ishod. Obje stranke surađuju u dobroj vjeri, a članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku platforme Roblox u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste otvorili slučaj o blokiranom ili suspendiranom Roblox računu, najprije morate uložiti žalbu Robloxu, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. Obrazac ODS-a zatim traži platformu i razlog, državu boravišta u Europskoj uniji, opis onoga što se dogodilo, datum žalbe Robloxu i primljeni odgovor, referentni kod ako vam ga je Roblox dao, te podatke o računu: korisničko ime, e-adresu koju koristite na Robloxu i poveznicu na profil. Možete priložiti snimke zaslona obavijesti o moderiranju i e-poruke Robloxa. Ako slučaj podnosite za dijete, priložite dokument kojim dokazujete da ga zastupate. Potrebni su i podaci za kontakt te jezik na kojem želite primati obavijesti. Na kraju potvrđujete da su podaci istiniti i da za istu odluku nema otvorenog slučaja kod drugog tijela. Nakon slanja primit ćete e-poruku s poveznicom za potvrdu zahtjeva.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?