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Si Roblox a banni ou suspendu le compte, faites d’abord appel auprès de Roblox en suivant la notification de modération. Si Roblox maintient sa décision, l’article 21 du DSA ouvre l’examen indépendant et gratuit d’ODS : ADR Center, organe certifié par l’AGCOM (délibération 501/24/CONS), se prononce sur la recevabilité en 10 jours et décide en 90, sans contraindre les parties.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Sur Roblox, les conséquences d’une violation vont de l’avertissement à la suspension, jusqu’aux restrictions sur l’ensemble du compte, et chaque décision s’accompagne d’une notification de modération. Le centre d’aide de Roblox explique que c’est cette notification qui indique comment faire appel : pour certaines violations, depuis Violations et appels, où vous sélectionnez l’option Appel, expliquez pourquoi votre dossier mérite un réexamen et suivez son état ; pour les autres, via le formulaire d’assistance de Roblox, avec le nom d’utilisateur du compte et une brève déclaration sur la raison de l’appel. Roblox précise qu’une modération déjà réexaminée ne l’est pas une seconde fois, que les appels en double ne sont pas examinés et qu’il faut écrire depuis l’adresse e-mail du compte. ODS ne fait pas partie de Roblox : ce n’est pas un service d’assistance, ODS n’a pas accès au compte et ne peut pas le débloquer. ODS intervient après, une fois que Roblox a répondu à l’appel, et vérifie si la décision de Roblox tient au regard de ses propres règles et du DSA.
Si l’appel ne change rien et que le compte Roblox reste bloqué, le droit de l’UE prévoit une autre voie. L’article 21 du règlement (UE) 2022/2065, le DSA, permet à toute personne visée par une décision sur son compte de choisir un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié. Roblox le reconnaît dans son centre d’aide : dans la partie sur les droits supplémentaires des utilisateurs de l’UE, il écrit qu’en vertu du règlement sur les services numériques, les utilisateurs de l’UE peuvent sélectionner un « organisme certifié de règlement des litiges à l’amiable » pour les décisions de modération, et renvoie à la liste de la Commission européenne. Les Conditions d’utilisation de Roblox reconnaissent aussi ce droit. La demande se dépose auprès de l’organe choisi. ADR Center, qui gère ODS, est certifié par l’AGCOM, le coordinateur pour les services numériques en Italie, par la délibération 501/24/CONS, et traite les dossiers en 16 langues, dont le français. Gardez la notification de modération, la date de votre appel auprès de Roblox et la réponse reçue : c’est le cœur du dossier.
Beaucoup de comptes Roblox appartiennent à des enfants et à des adolescents, et c’est souvent un parent qui cherche une solution. Pour l’appel interne, Roblox est clair : pour protéger la vie privée de ses utilisateurs, seul le propriétaire d’un compte peut envoyer un appel, depuis l’adresse e-mail liée au compte. Un parent peut en revanche aider à lire la notification de modération, à rédiger l’explication et à garder les preuves : captures d’écran de la notification, date de l’appel, réponse de Roblox. Si le compte Roblox reste bloqué après l’appel, le dossier peut arriver chez ODS par l’intermédiaire d’une personne qui agit pour le titulaire du compte : le règlement d’ODS permet de déposer un dossier au nom d’une autre personne, à condition de joindre une autorisation ou un document qui prouve la représentation. Précisez dans la description que le compte appartient à un mineur. ODS examine uniquement la décision de modération : il ne touche ni aux paramètres du compte ni au contrôle parental, qui restent entre les mains de Roblox et de la famille.
L’examen d’ODS pour un compte Roblox est gratuit : le formulaire ne demande aucun paiement. L’article 21 du DSA prévoit que, pour l’utilisateur, la procédure soit accessible gratuitement ou moyennant une somme symbolique, et que les frais de l’organe soient facturés à la plateforme, ici Roblox ; si la décision donne raison à Roblox, vous ne remboursez rien, sauf mauvaise foi manifeste. Une fois le dossier complet, ODS décide en 10 jours s’il est recevable et se prononce sur le fond dans un délai de 90 jours, avec une prolongation possible pour les litiges très complexes. Des experts indépendants décident, et la certification de l’AGCOM exige qu’ADR Center soit impartial envers Roblox comme envers ses utilisateurs. La décision n’est pas contraignante : le DSA précise que « l’organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié n’a pas le pouvoir d’imposer aux parties un règlement du litige contraignant », et personne ne peut promettre d’avance l’issue. Les deux parties s’engagent de bonne foi, et l’article 21 préserve votre droit de contester à tout moment la décision de Roblox devant un juge.
Avant d’ouvrir un dossier sur un compte Roblox bloqué ou suspendu, vous devez avoir fait appel auprès de Roblox, car ODS intervient après la réclamation interne de la plateforme. Le formulaire d’ODS demande ensuite la plateforme et le motif, le pays de résidence dans l’Union européenne, une description de ce qui s’est passé, la date de l’appel auprès de Roblox et la réponse reçue, le code de référence si Roblox en a attribué un, puis les données du compte : nom d’utilisateur, adresse e-mail utilisée sur Roblox et lien vers le profil. Vous pouvez joindre des captures d’écran de la notification de modération et les e-mails de Roblox. Si vous déposez le dossier pour votre enfant, joignez le document qui montre que vous agissez en son nom. Vous indiquez aussi vos coordonnées et la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir nos messages. Enfin, vous confirmez que les informations sont exactes et qu’aucun autre organe de règlement des litiges n’examine déjà la même décision. Après l’envoi, vous recevez un e-mail avec un lien pour confirmer la demande.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
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