Heb je hulp nodig?
Heeft Roblox het account verbannen of geschorst, maak dan eerst bezwaar bij Roblox zoals de moderatiemelding aangeeft. Blijft Roblox bij het besluit, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beslist binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 ten gronde, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Op Roblox lopen de gevolgen van een overtreding van een waarschuwing via een tijdelijke schorsing tot beperkingen op het hele account, en elk besluit komt met een moderatiemelding. Volgens het Helpcentrum van Roblox staat in die melding hoe je bezwaar kunt maken: voor bepaalde overtredingen via “Overtredingen & Bezwaar”, waar je de optie Bezwaar kiest, uitlegt waarom je zaak een herbeoordeling verdient en de status volgt; voor de andere via het ondersteuningsformulier van Roblox, met je gebruikersnaam en een korte uitleg. Roblox voegt eraan toe dat een moderatie die al is beoordeeld niet opnieuw wordt beoordeeld, dat dubbele bezwaren niet worden behandeld en dat je contact moet opnemen via een geldig e-mailadres van het account. ODS hoort niet bij Roblox: het is geen klantenservice, heeft geen toegang tot het account en kan de blokkering niet opheffen. ODS komt pas daarna in beeld, als Roblox op je bezwaar heeft gereageerd, en toetst dan of het besluit van Roblox standhoudt volgens de eigen regels van Roblox en de DSA.
Verandert het bezwaar niets en blijft het Roblox-account geblokkeerd, dan biedt het recht van de Europese Unie een andere weg. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening (DSA), geeft wie een besluit over zijn account krijgt het recht een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te kiezen. Roblox erkent dat in zijn Helpcentrum: in het deel over aanvullende rechten voor gebruikers in de Europese Unie staat dat je op grond van de DSA voor een contentmoderatiebeslissing een “gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting” kunt kiezen, met een verwijzing naar de lijst van de Europese Commissie. Ook de gebruiksvoorwaarden van Roblox laten dat recht onverlet. Je dient het verzoek in op de website van het orgaan dat je kiest. ADR Center, de aanbieder van ODS, is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, met besluit 501/24/CONS, en ODS werkt in 16 talen. Bewaar de moderatiemelding, de datum van je bezwaar bij Roblox en het antwoord dat je kreeg: dat is de kern van je dossier.
Veel Roblox-accounts zijn van kinderen en tieners, en vaak is het een ouder die naar een oplossing zoekt. Bij het interne bezwaar is Roblox duidelijk: om de privacy van gebruikers te beschermen mag alleen de eigenaar van een account bezwaar indienen, via een geldig e-mailadres van dat account. Een ouder kan wel helpen de moderatiemelding te lezen, de uitleg te schrijven en bewijs te bewaren: screenshots van de melding, de datum van het bezwaar en het antwoord van Roblox. Blijft het Roblox-account na het bezwaar geblokkeerd, dan kan de zaak ook bij ODS komen via iemand die namens de accounthouder optreedt: het reglement van ODS staat toe dat je een zaak namens een ander indient, op voorwaarde dat je een machtiging bijvoegt of een document dat de vertegenwoordiging aantoont. Vermeld in de beschrijving dat het account van een minderjarige is. ODS kijkt alleen naar het moderatiebesluit: accountinstellingen en ouderlijk toezicht blijven een zaak van Roblox en het gezin.
De toetsing door ODS van een besluit over een Roblox-account is gratis: het formulier vraagt nergens om betaling. Artikel 21 van de DSA bepaalt dat de geschillenbeslechting voor gebruikers gratis of tegen een nominale vergoeding beschikbaar is en dat de vergoedingen van het orgaan bij het platform in rekening worden gebracht, hier Roblox; valt de beslissing uit in het voordeel van Roblox, dan betaal je niets terug, tenzij je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Zodra het dossier compleet is, beslist ODS binnen 10 dagen of de zaak ontvankelijk is en binnen 90 dagen ten gronde, met een mogelijke verlenging in zeer complexe zaken. Er beslissen onafhankelijke deskundigen, en de certificering van ADR Center door AGCOM vereist onpartijdigheid tegenover Roblox en tegenover de gebruikers. De beslissing is niet bindend: “Het gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is niet bevoegd om de partijen een bindende geschillenbeslechting op te leggen”, en niemand kan de uitkomst vooraf beloven. Beide partijen werken te goeder trouw mee, en artikel 21 laat je recht onverlet om het besluit van Roblox in elke fase aan de rechter voor te leggen.
Voor een zaak over een geblokkeerd of geschorst Roblox-account moet er eerst bezwaar bij Roblox zijn gemaakt, want ODS komt pas na de interne klacht bij het platform. Het formulier van ODS vraagt dan naar het platform en de reden, je woonland in de Europese Unie, een beschrijving van wat er is gebeurd, de datum van het bezwaar bij Roblox en het antwoord, de referentiecode als Roblox die heeft gegeven, en de accountgegevens: gebruikersnaam, het e-mailadres dat op Roblox wordt gebruikt en de link naar het profiel. Je kunt screenshots van de moderatiemelding en de e-mails van Roblox bijvoegen. Dien je de zaak in voor je kind, voeg dan het document toe waaruit blijkt dat je namens je kind optreedt. Daarnaast vul je je contactgegevens in en de taal waarin je berichten wilt ontvangen. Tot slot bevestig je dat de gegevens kloppen en dat voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een ander orgaan. Na het verzenden krijg je een e-mail met een link om het verzoek te bevestigen.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?