Мога ли да ви помогна...
Ако Roblox е блокирал или спрял акаунта, първо обжалвайте пред Roblox, като следвате известието за модериране. Ако Roblox потвърди решението, член 21 от DSA позволява независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, решава по допустимостта в срок до 10 дни и по същество в срок до 90 дни, с необвързващо решение.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
В Roblox последиците от нарушение варират от предупреждение през временно спиране до ограничения за целия акаунт, а всяко решение идва с известие за модериране. Помощният център на Roblox, който не е наличен на български, обяснява, че точно това известие показва как да обжалвате: за някои нарушения от раздела Violations & Appeals, където избирате обжалване, пишете защо решението трябва да бъде преразгледано, и следите състоянието; за другите чрез формуляра за поддръжка на Roblox (на английски), като посочвате потребителското име и кратко обяснение. Roblox уточнява, че вече преразгледано модериране не се преразглежда отново, че повторни обжалвания не се разглеждат и че трябва да пишете от имейл адреса на акаунта. ODS не е част от Roblox: не е служба за поддръжка, няма достъп до акаунта и не може да го възстанови. Намесва се по-късно, когато Roblox е отговорил на обжалването, и преценява дали решението на Roblox издържа в светлината на неговите правила и на DSA.
Ако обжалването не промени решението и акаунтът в Roblox остане блокиран, правото на Европейския съюз предлага още един път. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), позволява на всеки, до когото е насочено решение за акаунт, да се обърне към сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове. Roblox го признава в своя Помощен център: в частта за правата на потребителите в Европейския съюз пише, че съгласно DSA можете да изберете сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове за решенията за модериране на съдържание, и препраща към списъка на Европейската комисия. Условията за ползване на Roblox също запазват това право. Искането се подава на уебсайта на избрания орган. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS, и работи на 16 езика. Запазете известието за модериране, датата на обжалването пред Roblox и получения отговор: те са сърцевината на преписката.
Много акаунти в Roblox принадлежат на деца и често родителят търси решение. Във вътрешното обжалване Roblox е категоричен: за да защити поверителността на играчите, само собственикът на акаунта може да изпрати обжалване, от имейл адреса, свързан с акаунта. Родителят обаче може да помогне да се прочете известието за модериране, да се напише обяснението и да се запазят доказателствата: екранни снимки на известието, датата на обжалването, отговора на Roblox. Ако след обжалването акаунтът в Roblox остане блокиран, случаят може да стигне до ODS и чрез човек, който действа от името на засегнатия: правилникът на ODS позволява да се подаде случай от името на друго лице, при условие че приложите пълномощно или документ, който доказва представителството. Посочете в описанието, че акаунтът е на непълнолетен. ODS разглежда само решението за модериране: не влиза в настройките на акаунта, нито в родителския контрол, които остават в ръцете на Roblox и на семейството.
Преразглеждането от ODS за акаунт в Roblox е безплатно: във формуляра няма плащане. Член 21 от DSA постановява, че за получателите на услугата механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се начисляват на платформата, в случая Roblox; ако решението е в полза на Roblox, не възстановявате нищо, освен при явна недобросъвестност. Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим и по същество в срок до 90 дни, с възможно удължаване при изключително сложни спорове. Решават независими експерти, а сертифицирането от AGCOM изисква органът да е безпристрастен както към Roblox, така и към потребителите. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че сертифицираният орган „няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора“, и никой не може да обещае предварително как ще завърши случаят. „Двете страни си сътрудничат добросъвестно“, а член 21 запазва правото да оспорите решението на Roblox пред съда, на всеки етап.
За да откриете случай за блокиран или спрян акаунт в Roblox, трябва вече да сте обжалвали пред Roblox, защото ODS се намесва след вътрешната жалба. Формулярът на ODS пита за платформата и причината, държавата на пребиваване в Европейския съюз, описание на случилото се, датата на обжалването пред Roblox и получения отговор, референтния код, ако Roblox е дал такъв, и данните на акаунта: потребителско име, имейл, използван в Roblox, и връзка към профила. Можете да приложите екранни снимки на известието за модериране и имейлите от Roblox. Ако подавате случая от името на дете, приложете документа, който доказва, че действате от негово име. Нужни са и данните за контакт и езикът, на който предпочитате да получавате съобщенията. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение няма открит случай при друг орган. След изпращането получавате имейл с връзка, чрез която потвърждавате искането.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...